“您好，我們這兒是社區(qū)居委會，最近我們接待了一個房屋滲水的糾紛，每次調(diào)解雙方當(dāng)事人情緒都比較激動，工作很難推進，想看看司法所能不能幫助我們一塊兒調(diào)解調(diào)解。”日前，西青區(qū)西營門街人民調(diào)解委員會接到轄區(qū)某社區(qū)的咨詢電話。調(diào)解員接到消息后，及時介入，深入華城景苑社區(qū)了解情況，歷時3個小時，成功化解此次損害賠償糾紛，雙方當(dāng)事人簽訂了調(diào)解協(xié)議書。
據(jù)了解，龐某和陳某是鄰居，由于某消防公司員工王某在調(diào)試消防管道期間未緊閉閥門導(dǎo)致管道漏水，滲入兩戶屋內(nèi)，造成客廳積水，致使部分家具損壞。兩家住戶期望的賠償金額共計為10000元，而該公司只愿意賠償4000元，雙方就賠償金額問題無法達成一致，所以請求調(diào)委會幫忙調(diào)解。
了解具體情況后，調(diào)解員分別與當(dāng)事人交談，待他們情緒穩(wěn)定后，才開始切入正題予以調(diào)解。“龐大哥，我理解您現(xiàn)在的心情，這事兒擱誰那都不痛快，我也會盡我所能為您爭取最大利益，但是這賠償款您看看能不能稍微降低點兒，都不容易……”“4000確實少點兒，畢竟你們維修的時候把業(yè)主鞋柜電視柜都泡了，你和你們老板說說，看看能不能漲點兒，雙方都各退一步，這事兒早點兒解決不也省心……”就這樣，幾個來回，在調(diào)解員耐心地安撫和勸說下，雙方當(dāng)事人平復(fù)了情緒，回歸理性，最終達成協(xié)議。王某自愿于調(diào)解協(xié)議書簽字之日當(dāng)天通過現(xiàn)金支付的方式賠償龐某、陳某2人損失金額共計7000元。
待調(diào)解結(jié)束后，社區(qū)工作人員與調(diào)解員交流經(jīng)驗，并表示此次調(diào)解過程全程參與其中，學(xué)到了很多調(diào)解技巧與方法，今后社區(qū)會進一步加強人民調(diào)解工作，切實解決居民的矛盾糾紛。
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