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　　“社保業(yè)務(wù)在這邊上二樓”“不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)在一樓大廳”“這臺(tái)機(jī)器可以自助打印憑條”……西青區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的一樓大廳內(nèi)，咨詢臺(tái)工作人員有條不紊地解答著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾的疑問(wèn)。隨著人社中心、社保中心、醫(yī)保中心等新一批服務(wù)窗口的正式入駐，集25個(gè)部門于一樓的區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，切實(shí)做到了政府職能的轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高，使企業(yè)和群眾只進(jìn)這一扇門，就能辦理全部業(yè)務(wù)，這也正是西青區(qū)踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育的成果體現(xiàn)。

　　圖為政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理窗口

　　大廳之外無(wú)審批 政務(wù)服務(wù)“一門辦”

　　建設(shè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”是區(qū)委、區(qū)政府落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的重要舉措，是實(shí)施全區(qū)“兩城三帶三區(qū)”總體規(guī)劃的必然要求，目前中心政務(wù)服務(wù)輻射范圍覆蓋全區(qū)所有街鎮(zhèn)和西青開(kāi)發(fā)區(qū)。

　　“我感到最大的變化就是更便捷了，以前辦個(gè)業(yè)務(wù)要跑好幾趟，去好幾個(gè)部門，現(xiàn)在在網(wǎng)上申辦，再拿著材料過(guò)來(lái)，一趟就能辦好了。”來(lái)辦理企業(yè)注銷的劉女士說(shuō)。

　　目前，區(qū)級(jí)行政許可大廳、人口服務(wù)中心大廳、不動(dòng)產(chǎn)登記大廳、出入境接待大廳、人社中心、社保中心、醫(yī)保中心、公共資源交易平臺(tái)等已全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)駐部門已達(dá)到25個(gè)，共計(jì)359項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“一門辦理”。

　　政務(wù)服務(wù)辦的鄭吉雪告訴記者，現(xiàn)在各部門實(shí)行“一窗綜合受理”模式開(kāi)展業(yè)務(wù)，其中企業(yè)開(kāi)辦依托“一窗通”系統(tǒng)，全部實(shí)行網(wǎng)上自主申報(bào)，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間從3天壓縮至1天；社會(huì)事務(wù)綜合受理窗口可辦理113個(gè)單辦件事項(xiàng)，通過(guò)廣泛推行網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平持續(xù)提升；工程建設(shè)類綜合受理窗口將立項(xiàng)用地規(guī)劃許可階段、工程建設(shè)許可階段、施工許可階段、竣工驗(yàn)收階段四個(gè)階段涉及的所有審批事項(xiàng)全部整合實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批，今年以來(lái)一般社會(huì)投資工程建設(shè)項(xiàng)目從項(xiàng)目立項(xiàng)到取得施工許可證審批時(shí)間平均用時(shí)壓縮至72天；涉稅事務(wù)綜合受理窗口可辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、發(fā)票開(kāi)具、優(yōu)惠辦理等業(yè)務(wù)，為辦事人提供“辦稅綜合套餐”服務(wù)業(yè)務(wù)；工程報(bào)裝綜合受理窗口業(yè)務(wù)涵蓋自來(lái)水、電力、燃?xì)夤?，工程建設(shè)項(xiàng)目配套服務(wù)功能顯著增強(qiáng)；此外，中心還另設(shè)8個(gè)機(jī)動(dòng)性窗口，為集中辦件高峰期提供備用功能。

　　服務(wù)群眾“不打烊” 優(yōu)質(zhì)舉措暖人心

　　政務(wù)服務(wù)中心大廳一樓設(shè)有政務(wù)服務(wù)“無(wú)人超市”，提供24小時(shí)政務(wù)服務(wù)自助辦理服務(wù)。社保、戶政、稅務(wù)、政務(wù)等幾十項(xiàng)事項(xiàng)可以在自助機(jī)上辦理，部分公共服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)僅憑身份證即可“一證通辦”。同時(shí)，在大廳共設(shè)置自助終端機(jī)器12臺(tái)，進(jìn)一步增加了群眾辦事方式的選擇。服務(wù)窗口還實(shí)行“午間延時(shí)”和24小時(shí)預(yù)約審批服務(wù)制度，人工審批與自主辦事相結(jié)合助力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。

　　在服務(wù)大廳郵政EMS窗口，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾正在填寫寄件地址等信息。政務(wù)服務(wù)中心與郵政EMS合作，對(duì)已辦結(jié)的證照可實(shí)行EMS免費(fèi)快遞送達(dá)，助力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”和“不見(jiàn)面審批”。

　　中心從服務(wù)對(duì)象需求出發(fā)，在大廳設(shè)置了審批前政策輔導(dǎo)、網(wǎng)上自主申報(bào)、閱讀休閑等候、政策信息查閱、辦事群眾就餐、母嬰休息專用等六大便民服務(wù)專區(qū)，進(jìn)一步提升了服務(wù)對(duì)象辦事體驗(yàn)感，將中心大廳打造成了西青政務(wù)服務(wù)“綜合體”。同時(shí)，還設(shè)有天津志愿服務(wù)V站和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、失物招領(lǐng)等服務(wù)，為群眾免費(fèi)提供急救藥品、雨傘、輪椅、AED心臟除顫器、充電寶、花鏡等設(shè)備，高效周到的服務(wù)舉措使得群眾滿意度全面提升。