受疫情影響，農(nóng)歷年三十以來西青區(qū)區(qū)餐廳退訂投訴問題劇增，西青區(qū)市場監(jiān)管局推出多項舉措，及時調(diào)解解決糾紛，以維護消費者和經(jīng)營者雙方權(quán)益。截止當(dāng)前，西青區(qū)市場監(jiān)管局共受理餐飲退訂糾紛381件，已辦結(jié)359件，較好地促進了社會穩(wěn)定。
及時受理，迅速處置。疫情期間安排專人在單位值守，收到相關(guān)投訴立即聯(lián)系消費者，耐心聽取訴求，安撫穩(wěn)定情緒，認真宣講政策，引導(dǎo)消費者理性維權(quán)。
科學(xué)調(diào)解，達成訴求。指導(dǎo)餐飲企業(yè)制定可行方案，除直接退費外，采取“延期消費”“送餐到家”“轉(zhuǎn)為預(yù)付消費”等方式解決消費訴求。
開展幫扶，降低損失。幫助餐飲經(jīng)營企業(yè)想辦法找途徑，通過對外平價售賣、網(wǎng)絡(luò)平臺配送、將庫存轉(zhuǎn)為員工福利、尋求加盟總部的幫助、尋求經(jīng)營場所的租賃方減免租金等方式，降低企業(yè)損失。
嚴格執(zhí)法，維護權(quán)益。對消費者提出的合理要求，企業(yè)故意拖延或無理拒絕的，依法立案查處，切實維護消費者權(quán)益。
簡化手續(xù)，防范風(fēng)險。簡化調(diào)解流程手續(xù)，利用彩信、微信、電子郵件等方式向消費者收集消費憑據(jù)，除消費者特別要求當(dāng)面調(diào)解的，一般采取電話、微信等非見面方式進行行政調(diào)解。在征得消費者同意的情況下，督促指導(dǎo)餐飲企業(yè)直接聯(lián)系消費者協(xié)商解決，提高處置效率。
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