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　　有這樣一群人，在春節(jié)的第一天就放棄了休假，返回到工作崗位上；有這樣一群人，在寒冬的深夜尚未入夢，依然佇立在小區(qū)大門前；有這樣一群人，在疫情肆虐之下沒有待在家中，不斷穿梭于樓宇之間。這群人，就是民盛里社區(qū)的工作人員們。

　　作為社區(qū)工作者，他們扮演起偵探、管家、知心朋友等等各種角色，不舍晝夜、風(fēng)雪堅守，全力捍衛(wèi)著社區(qū)安定和諧，筑起抵御疫情的堅實堡壘。

　　社區(qū)里的“福爾摩斯”

　　1月26日的深夜，大多數(shù)居民都已進入夢鄉(xiāng)，但一個不安定因素卻在社區(qū)中悄然發(fā)酵。27日清晨，一位居民向社區(qū)反映，榮盛里小區(qū)里突然出現(xiàn)了一輛湖北牌照的汽車。得知消息后，民盛里社區(qū)黨支部書記、居委會主任王琨，立即帶領(lǐng)社區(qū)的工作人員趕到了現(xiàn)場。

　　王琨來到社區(qū)開始一天的工作

　　車子沒在物業(yè)登記，車內(nèi)也沒有留下挪車電話，社區(qū)工作人員對車主一無所知。一籌莫展之際，王琨看到了路旁的監(jiān)控。她靈機一動，立即聯(lián)系物業(yè)，調(diào)看小區(qū)各個入口的監(jiān)控記錄，弄清了車輛來源。原來，這輛湖北牌照的汽車，昨天趁著夜色掩護開進了小區(qū)。一路調(diào)看各處監(jiān)控，王琨成功鎖定了車主——住在1號樓的某位住戶。

　　敲開這戶人家的門后，王琨和社區(qū)的工作人員發(fā)現(xiàn)這所房子里竟住著兩個三口之家。戶主告訴王琨，他們是湖北人，昨晚剛從濱海新區(qū)回來，接上了住在東麗區(qū)的親戚一家，一起到這過年。想起監(jiān)控中他們下車時拿著大包小包的樣子，謹慎的王琨沒有輕易相信。問的越是詳細，回答越是含糊其辭，面對追問，戶主開始吞吞吐吐。在居民托辭有事不便接待的情況下，王琨和社區(qū)工作人員只得先行離開。

　　王琨（右）和同事在核對表格

　　監(jiān)控中的背包、拉桿箱和住戶的敷衍搪塞，一直縈繞在王琨腦海中。她覺得這戶人家應(yīng)該是遠行而歸，很有可能就是剛剛自湖北返津。想到這，王琨越發(fā)地不放心，如果他們是從湖北回來，那他們接觸到患者和被感染的幾率都會大大提高，這會給整個小區(qū)居民的生命安全帶來極大的隱患，必須要趕緊行動起來，解除這顆定時炸彈?；氐睫k公室后，王琨和社區(qū)的工作人員一起開動腦筋，想辦法勸說這家住戶說出實情。

　　27日這天剩下的時間，王琨的大部分精力都花在了與戶主的斗智斗勇上。“新冠病毒有著可怕的傳染性；不如實報告離津情況是要依法追究相關(guān)責(zé)任的；返津人員必須在家隔離觀察14天，現(xiàn)在小區(qū)里有很多住戶都在居家觀察隔離；居家隔離是為您的生命健康著想；隔離不用擔(dān)心生活問題，社區(qū)會提供服務(wù)的......”王琨和其他工作人員，通過電話和短信同戶主做著思想工作。

　　傍晚，當(dāng)王琨再一次拿起手機要撥通戶主的電話時，戶主主動打來了電話。他坦言，為了躲避疫情，自己一家人從湖北老家返回了天津，之前由于擔(dān)心被隔離，隱瞞了實情。了解了社區(qū)的各種服務(wù)和承諾，他打消了對居家隔離的擔(dān)心和排斥，一家人安心在家待著，不給國家添麻煩。為了表達歉意，這一大家子六口人，還一起唱了國歌，拍成視頻發(fā)給社區(qū)，一起為中國加油，為武漢加油。

　　王琨（左一）和杰盛里菜市場負責(zé)人許艷霞（左三）核對賬單

　　民盛里社區(qū)的工作人員守土有責(zé)、守土負責(zé)、守土盡責(zé)，全方位偵查捕捉社區(qū)內(nèi)的安全隱患，以“福爾摩斯”般的頭腦風(fēng)暴，成功排查并隔離了重點監(jiān)管戶。

　　社區(qū)里的“貼心管家”

　　自1月25日第一戶居民開始了居家隔離，民盛里社區(qū)就馬不停蹄地為居家隔離戶提供著生活保障服務(wù)。為了充分保障居家隔離戶的日常生活，民盛里社區(qū)成立了社工、網(wǎng)格員、退役軍人和志愿者為主的隔離人員居家管理組，由他們專門負責(zé)居家隔離保障服務(wù)的各項工作，做居家隔離戶的“貼心管家”。

　　民盛里社區(qū)居家管理組成員

　　居家隔離期間的足不出戶，使得補充生活用品和食品成為一大問題。為了讓隔離居民安心無憂，他們提供周到全面的居家隔離保障服務(wù)。悅盛里的管大爺是南方人，一直不太適應(yīng)北方的飲食。居家隔離組輾轉(zhuǎn)鎮(zhèn)里的幾個菜市場和超市，買齊了管大爺心儀的食材，讓他在這個不“疫”般的春節(jié)吃到了家鄉(xiāng)菜。“有你們在我就不用犯愁啦！”這既是管大爺?shù)男穆暎彩菍蛹夜芾斫M的肯定。

　　年逾古稀的老黨員劉俊杰（左一），志愿加入了居家管理組，為居民送菜

　　居家管理組的組長朱佳鑫，從大年初一開始就在社區(qū)里忙碌了起來。面對一線工作的繁雜，面對職業(yè)暴露的風(fēng)險，面對家人的不解和抗議，朱佳鑫沒有猶豫，毅然決然地投入到工作中來。考慮到家人的安全，朱佳鑫選擇暫時與家人分居。想家了，他就會借著工作時路過家門口的機會，在樓下遠遠地和妻子與幼子見上一面。

　　朱佳鑫（左二）帶著居家管理組為居民配送物品

　　朱佳鑫（右）和王琨到杰盛里菜市場取貨

　　但隨著返津高峰的到來，越來越多的外地居民返回小區(qū)，居家服務(wù)的壓力驟增。為了給社區(qū)中的250余戶家庭、630余位居民提供貼心到位的服務(wù)，民盛里社區(qū)的居家管理組另辟蹊徑，創(chuàng)新工作方法，對接杰盛里菜市場，建立了“統(tǒng)計—采購—打包—配送”的分解式居家采買工作流程。居家管理組負責(zé)統(tǒng)計采購需求，做成Excel表發(fā)給杰盛里菜市場。再由杰盛里菜市場協(xié)調(diào)各商戶供應(yīng)食品和物品，并按戶打包、核價。中午11點，居家管理組會到杰盛里菜市場取貨、付款，然后根據(jù)包裝上的標(biāo)記配送給各個居民。

　　最近，悅盛里小區(qū)臨時黨支部書記王春強，還為社區(qū)協(xié)調(diào)提供了一批小拉車，方便居家管理組送貨上門。

　　“紅色小拉車”分隊準(zhǔn)備就緒

　　居民取走東西后，居家管理組在居民門外貼上福字，并收走垃圾

　　除了菜市場，居家管理組還和社區(qū)周邊的便民超市建立了合作關(guān)系，采取同樣的操作流程，將采購打包工作交給超市員工，終端的配送由社區(qū)完成。

　　定點采購食品和物品，把采買打包交給售賣方，既給周邊菜市場和超市帶來了較為穩(wěn)定的客源，為過冬的零售實體送來一股暖流，也剝離了邊緣性工作，大大減輕了居家管理組成員的工作強度，讓這些“貼心管家”們有更多的精力和時間去保障居民、服務(wù)社區(qū)。

　　社區(qū)里的“知心朋友”

　　面對疫情，人各有態(tài)。有的人主動請纓，支援一線；有的人全力配合，安心在家；有的人在疫情面前，有著些許忐忑和排斥。民盛里社區(qū)的“知心朋友”們安撫勸說著每一個不淡定的居民，消除著社區(qū)中的不安定因子。

　　民盛里小區(qū)的一位居民，在開始居家隔離后，按捺不住寂寞，多次向社區(qū)申請出去“透透氣”。社區(qū)網(wǎng)格員康菲一邊安撫這位居民不要外出，一邊向居委會進行了匯報。社區(qū)立即調(diào)動起各方力量，聯(lián)合開展對該居民的監(jiān)督勸服工作。民盛里小區(qū)臨時黨支部書記勾秀鳳主動請戰(zhàn)，親自帶領(lǐng)黨員志愿者和物業(yè)工作人員對該居民實施了24小時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)其外出，將立即進行勸阻。

　　朱長躍（左）和陳洪川在商討工作

　　有堵還要有疏，在掌控居民動向后，社區(qū)安排朱長躍、陳洪川做起了“知心朋友”，對該居民展開了思想工作。兩個人曉之以情、動之以理，向居民普及疫情時期居家隔離的具體政策和要求，“不論是否有癥狀，不論從哪回來，都要采取居家隔離措施，便于社區(qū)全程跟蹤您的身體狀況。這是為了您自己著想，也是為了大家伙著想。如果您執(zhí)意外出，工作人員會一直守在門外，不會給您機會外出的。”朱佳鑫也帶著居家管理組，讓這戶居民體驗了一把貼心到位的管家式服務(wù)。兩天的勸說、兩天的監(jiān)控和兩天的居家服務(wù)，居民最終同意安心宅在家，等待14天隔離期的結(jié)束。

　　社區(qū)工作者與居民耐心地溝通

　　2月5日，一個大學(xué)畢業(yè)不久的90后女孩，從外地回到了民盛里。按照政策，民盛里社區(qū)對這個女孩采取了居家隔離措施。也許是孤身一人對陌生人心存戒備，也許是對天津市嚴密緊張的防疫陣仗還不太適應(yīng)，這個女孩面對社區(qū)工作人員情緒激烈、極為排斥，拒絕配合居家隔離和體溫監(jiān)測等工作。

　　面對這樣一個情緒不穩(wěn)定的居民，“知心姐姐”王琨主動上線，通過視頻和這個女孩聊了起來。視頻里的王琨，摘下口罩、笑靨如花，就像一個鄰家姐姐，同女孩聊著家常，交流各自的生活，展示自己的工作環(huán)境。社區(qū)的同事們都說，這么溫柔知性的主任平時可不常見呢！幾次視頻下來，王琨和女孩已經(jīng)開始姐妹相稱，女孩的情緒也平靜下來，主動配合起社區(qū)的各項工作。

　　王琨視頻詢問女孩當(dāng)日的身體狀況

　　民盛里社區(qū)的“知心朋友”們，用著自己別樣的方式開展居民工作。他們的善解人意、耐心有愛，拉近了社區(qū)與群眾的距離，也讓這場戰(zhàn)“疫”透著溫馨。

　　民盛里社區(qū)全體工作人員

　　不忘初心，牢記使命。這句話在民盛里社區(qū)不止是響亮的口號，更是他們履職盡責(zé)的生動描述。他們從嚴落實黨和政府的各項工作要求，切實踐行社區(qū)工作的責(zé)任感和使命感，一切工作都以廣大居民的切實利益為標(biāo)準(zhǔn)。疫情之下，民盛里社區(qū)全體工作人員的奉獻和付出，保障了社區(qū)的平安，收獲了居民的安心。