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　　有這樣一群人，在春節(jié)的第一天就放棄了休假，返回到工作崗位；有這樣一群人，在寒冬的深夜尚未入夢(mèng)，依然佇立在小區(qū)大門前；有這樣一群人，在疫情肆虐之下沒有待在家中，不斷穿梭于樓宇之間。這群人就是張家窩鎮(zhèn)民盛里社區(qū)的工作人員。作為社區(qū)工作者，他們扮演起社區(qū)偵探、管家、知心朋友等各種角色，不舍晝夜，風(fēng)雪堅(jiān)守，全力捍衛(wèi)著社區(qū)安定和諧，筑起抵御疫情的堅(jiān)實(shí)堡壘。

　　社區(qū)里的“福爾摩斯”

　　1月26日的深夜，大多數(shù)居民都已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，但一個(gè)不安定因素卻在社區(qū)中悄然發(fā)酵。27日清晨，一位居民向社區(qū)反映，榮盛里小區(qū)里突然出現(xiàn)了一輛湖北牌照的汽車。得知消息后，民盛里社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任王琨，立即帶領(lǐng)社區(qū)的工作人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

　　車子沒在物業(yè)登記，車內(nèi)也沒有留下挪車電話，社區(qū)工作人員對(duì)車主一無所知。一籌莫展之際，王琨看到了路旁的監(jiān)控。她靈機(jī)一動(dòng)，立即聯(lián)系物業(yè)，調(diào)看小區(qū)各個(gè)入口的監(jiān)控記錄，弄清了車輛來源。原來，這輛湖北牌照的汽車1月26日深夜趁著夜色掩護(hù)開進(jìn)了小區(qū)。一路調(diào)看小區(qū)內(nèi)的各處監(jiān)控，王琨成功鎖定了車主。在敲開這戶人家的門后，王琨和社區(qū)的工作人員發(fā)現(xiàn)這所房子里竟住著兩個(gè)三口之家。戶主告訴王琨，他們都是湖北人，昨晚剛從濱海新區(qū)回來，路上接上了住在東麗區(qū)的親戚一家，一起到這過年，沒有離開過天津。想起監(jiān)控中他們下車時(shí)拿著大包小包的樣子，謹(jǐn)慎的王琨沒有輕易相信。問的越是詳細(xì)，回答越是含糊其辭，面對(duì)追問，戶主開始吞吞吐吐。在他們托辭有事不便接待的情況下，王琨和社區(qū)工作人員只得先離開。

　　監(jiān)控中的背包、拉桿箱和住戶的敷衍搪塞，一直縈繞在王琨腦海中。她覺得這戶人家應(yīng)該是遠(yuǎn)行而歸，很有可能就是剛剛自湖北返津。想到這，王琨越發(fā)地不放心，如果他們是從湖北回來，那他們接觸到患者和被感染的幾率都會(huì)大大提高，這會(huì)給整個(gè)小區(qū)居民的生命安全帶來極大隱患，必須要趕緊行動(dòng)起來，解除這顆定時(shí)炸彈。

　　回到辦公室后，王琨和社區(qū)的工作人員一起開動(dòng)腦筋，想辦法勸說這家住戶說出實(shí)情。27日這天剩下的時(shí)間，王琨的大部分精力都花在了與這家戶主的斗智斗勇上。“新冠病毒有著可怕的傳染性；不如實(shí)報(bào)告離津情況是要依法追究相關(guān)責(zé)任的；返津人員必須在家隔離觀察14天，現(xiàn)在小區(qū)里有很多住戶都在居家觀察隔離；居家隔離是為您的生命健康著想；隔離不用擔(dān)心生活問題，社區(qū)會(huì)提供服務(wù)的......”王琨和其他工作人員，通過電話和短信給戶主做思想工作。傍晚，當(dāng)王琨再一次拿起手機(jī)要撥通戶主的電話時(shí)，戶主主動(dòng)打來了電話。他坦言，為了躲避疫情，自己一家人是從湖北老家回來的，之前由于擔(dān)心被隔離，沒有說出實(shí)情。有了社區(qū)的各種服務(wù)和承諾，他打消了對(duì)居家隔離的擔(dān)心和排斥，一家人安心在家待著，不給國(guó)家添麻煩。為了表達(dá)歉意，這一大家子六口人，還一起唱了國(guó)歌，拍成視頻發(fā)給社區(qū)，一起為中國(guó)加油，為武漢加油。

　　民盛里社區(qū)的工作人員守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，全方位偵查捕捉社區(qū)內(nèi)的安全隱患，以“福爾摩斯”般的頭腦風(fēng)暴，成功排查并隔離了重點(diǎn)監(jiān)管戶。

　　社區(qū)里的“貼心管家”

　　自1月25日第一戶居民開始居家隔離，民盛里社區(qū)就馬不停蹄地為居家隔離戶提供著生活保障服務(wù)。為了充分保障居家隔離戶的日常生活，民盛里社區(qū)成立了社工、網(wǎng)格員、退役軍人和志愿者為主的隔離人員居家管理組，由他們專門負(fù)責(zé)居家隔離保障服務(wù)的各項(xiàng)工作，做居家隔離戶的“貼心管家”。

　　居家隔離期間，生活用品和食品的補(bǔ)充成為一大問題。為了讓隔離居民安心無憂，他們提供周到全面的居家隔離保障服務(wù)。悅盛里的管大爺是南方人，一直不太適應(yīng)北方的飲食。居家隔離組輾轉(zhuǎn)鎮(zhèn)里的幾個(gè)菜市場(chǎng)和超市，買齊了管大爺心儀的食材，讓他在這個(gè)不“疫”般的春節(jié)吃到了家鄉(xiāng)菜。“有你們?cè)谖揖筒挥梅赋罾玻?rdquo;這既是管大爺?shù)男穆?，也是?duì)居家管理組的肯定。

　　居家管理組的組長(zhǎng)朱佳鑫，從大年初一開始就在社區(qū)里忙碌了起來。面對(duì)一線工作的繁雜，面對(duì)職業(yè)暴露的風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)家人的不解和抗議，朱佳鑫沒有猶豫，毅然決然地投入到工作中來?？紤]到家人的安全，朱佳鑫選擇暫時(shí)與家人分居。想家了，他就會(huì)借著工作時(shí)路過家門口的機(jī)會(huì)，在樓下遠(yuǎn)遠(yuǎn)地和妻子與幼子見上一面。

　　但隨著返津高峰的到來，越來越多的外地居民返回小區(qū)，居家服務(wù)的壓力驟增。為了給社區(qū)中的250余戶家庭、630余位居民提供貼心到位的服務(wù)，民盛里社區(qū)的居家管理組另辟蹊徑，創(chuàng)新工作方法，對(duì)接杰盛里菜市場(chǎng)，建立了“統(tǒng)計(jì)、采購(gòu)、打包、配送”的分解式居家采買工作流程。居家管理組負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)采購(gòu)需求，做成Excel表發(fā)給杰盛里菜市場(chǎng)。再由杰盛里菜市場(chǎng)協(xié)調(diào)各商戶供應(yīng)食品和物品，并按戶打包、核價(jià)。中午11點(diǎn)，居家管理組會(huì)到杰盛里菜市場(chǎng)取貨、付款，然后根據(jù)包裝上的標(biāo)記配送給各個(gè)居民。最近，悅盛里小區(qū)臨時(shí)黨支部書記王春強(qiáng)，還為社區(qū)協(xié)調(diào)提供了小拉車，方便居家管理組送貨上門。

　　除了菜市場(chǎng)，居家管理組還和社區(qū)周邊的便民超市建立了合作關(guān)系，采取同樣的操作流程，將采購(gòu)打包工作交給超市員工，終端的配送由社區(qū)完成。

　　定點(diǎn)采購(gòu)食品和物品，把采買打包交給售賣方，既給周邊菜市場(chǎng)和超市帶來了較為穩(wěn)定的客源，為過冬的零售實(shí)體帶來一股暖流，也剝離了邊緣性工作，大大減輕了居家管理組成員的工作強(qiáng)度，讓這些“貼心管家”有更多的精力和時(shí)間去服務(wù)社區(qū)居民。

　　社區(qū)里的“知心朋友”

　　面對(duì)疫情，人各有“態(tài)”。有的人主動(dòng)請(qǐng)纓，支援一線；有的人全力配合，安心在家；有的人在疫情面前，有著些許忐忑和排斥。民盛里社區(qū)的“知心朋友”們安撫勸說著每一個(gè)不淡定的居民，消除著社區(qū)中的不安定因子。

　　民盛里小區(qū)的一戶居民，在開始居家隔離后，按捺不住寂寞，多次向社區(qū)申請(qǐng)出去“透透氣”。社區(qū)網(wǎng)格員康菲一邊安撫這位居民不要外出，一邊向居委會(huì)進(jìn)行了匯報(bào)。社區(qū)立即調(diào)動(dòng)起各方力量，聯(lián)合開展對(duì)該居民的監(jiān)督勸服工作。民盛里小區(qū)臨時(shí)黨支部書記勾秀鳳主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，親自帶領(lǐng)黨員志愿者和物業(yè)工作人員對(duì)該居民實(shí)施了24小時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)其外出，將立即進(jìn)行勸阻。有堵還要有疏，在掌控居民動(dòng)向后，社區(qū)安排朱長(zhǎng)躍、陳洪川做起了“知心朋友”，對(duì)該居民展開了思想工作。兩個(gè)人曉之以情、動(dòng)之以理，向居民普及疫情時(shí)期居家隔離的具體政策和要求，“不論是否有癥狀，不論從哪回來，都要采取居家隔離措施，便于社區(qū)全程跟蹤您的身體狀況。這是為了您自己著想，也是為了大家伙著想。如果您執(zhí)意外出，工作人員會(huì)一直守在門外，不會(huì)給您機(jī)會(huì)外出的。”朱佳鑫也帶著居家管理組，讓這戶居民體驗(yàn)了一把貼心到位的管家式服務(wù)。兩天的勸說、兩天的監(jiān)控和兩天的居家服務(wù)，居民最終同意安心宅在家，等待14天隔離期的結(jié)束。

　　2月5日，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)不久的90后女孩，從外地回到了民盛里。按照政策，民盛里社區(qū)對(duì)這個(gè)女孩采取了居家隔離措施。也許是孤身一人對(duì)陌生人心存戒備，也許是對(duì)天津嚴(yán)密緊張的防疫陣仗還不太適應(yīng)，這個(gè)女孩面對(duì)社區(qū)工作人員情緒激烈、極為排斥，拒絕配合居家隔離和體溫監(jiān)測(cè)等工作。面對(duì)這樣一個(gè)情緒不穩(wěn)定的居民，“知心姐姐”王琨主動(dòng)上線，通過視頻和這個(gè)女孩聊了起來。視頻里的王琨，摘下口罩、笑靨如花，就像一個(gè)鄰家姐姐，同女孩聊著家常，和她交談各自的生活，向她展示自己的工作環(huán)境。社區(qū)的同事們都說，還從來沒見過這么溫柔知性的主任呢！幾次視頻下來，王琨和女孩已經(jīng)開始姐妹相稱，女孩的情緒也平息下來，主動(dòng)配合起社區(qū)的各項(xiàng)工作。

　　民盛里社區(qū)的“知心朋友”，用著自己別樣的方式開展居民工作。他們的善解人意、耐心有愛，拉近了社區(qū)與群眾的距離，也讓這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”透著溫馨。

　　不忘初心，牢記使命。這句話在民盛里社區(qū)不止是響亮的口號(hào)，更是他們履職盡責(zé)的生動(dòng)描述。他們從嚴(yán)落實(shí)黨和政府的各項(xiàng)工作要求，切實(shí)踐行社區(qū)工作的責(zé)任感和使命感，一切工作都以廣大居民的切實(shí)利益為標(biāo)準(zhǔn)。疫情之下，民盛里社區(qū)全體工作人員的奉獻(xiàn)和付出，收獲了居民的贊許，保障了社區(qū)的平安。（編輯 竇愛君 李美玲）