西青區(qū)大寺鎮(zhèn)福特納灣社區(qū)在網(wǎng)格化管理工作中，不斷創(chuàng)新工作舉措，積極運(yùn)用微信平臺(tái)，凝聚聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的合力，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
2016年，西青區(qū)大寺鎮(zhèn)福特納灣社區(qū)申請(qǐng)了微信賬號(hào)，優(yōu)化以往建群的管理模式，在下戶走訪過程中與居民面對(duì)面互加好友，建立信任。通過私信聊天，實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的互動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)的網(wǎng)格化管理進(jìn)程。“好多居民不喜歡被動(dòng)的加群，有些人干脆都不看群消息。想做好網(wǎng)格工作，還是需要和居民建立一個(gè)‘好友’關(guān)系，讓居民由被動(dòng)變互動(dòng)再到主動(dòng)，增加群眾的參與感。”福特納灣社區(qū)主任孫學(xué)翠說。如今，居住在社區(qū)的2900余戶居民已經(jīng)全部成為社區(qū)的好友。
在天津市啟動(dòng)疫情防控一級(jí)響應(yīng)后，福特納灣社區(qū)充分利用微信互動(dòng)性強(qiáng)、信息傳遞快的特點(diǎn)，第一時(shí)間向廣大居民逐一私信發(fā)送了關(guān)于新冠肺炎排查通知及注意事項(xiàng)，提醒大家認(rèn)識(shí)并關(guān)注疫情，提高意識(shí)，做好防控。消息發(fā)出后，分散在全國(guó)各地回家過年的400余個(gè)“好友”積極關(guān)注，并作出了回應(yīng)。
福特納灣社區(qū)現(xiàn)有11名網(wǎng)格員。在人員緊、任務(wù)重的情況下，該社區(qū)僅用兩天時(shí)間就完成了轄區(qū)內(nèi)對(duì)3478戶居民的第一輪人員聯(lián)系及排查，節(jié)省了人力，提高了效率，更減小了疫情傳播隱患。孫學(xué)翠說：“無論我們的好友在天津還是外地，只要他帶著手機(jī)，就能收到我們的消息。”之后，網(wǎng)格員又用一天時(shí)間集中對(duì)196戶未反饋居民進(jìn)行上門排查，做到了信息精準(zhǔn)、全面覆蓋，更為后期開展租戶排查，落實(shí)“四色”分級(jí)分類管理機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。
福特納灣社區(qū)與“好友”之間頻繁互動(dòng)，解決了不少問題。在疫情防控初期，各類物資緊缺，社區(qū)發(fā)朋友圈請(qǐng)求好友增援體溫計(jì)，不到一天時(shí)間，就有十余個(gè)微信好友主動(dòng)支援；社區(qū)還通過好友征集了周邊店鋪信息，為居家隔離的群眾提供日常服務(wù)。福特納灣社區(qū)這個(gè)“好友”已經(jīng)成為大家疫情防控期間接觸最多的熱門。日常中，社區(qū)通過發(fā)送朋友圈消息，推送新冠肺炎的防控知識(shí)以及最新進(jìn)展等正面消息，引導(dǎo)群眾穩(wěn)定情緒，正確認(rèn)識(shí)、科學(xué)防控；對(duì)微信群出現(xiàn)的負(fù)面輿情、謠言及時(shí)發(fā)聲制止，形成正確輿論導(dǎo)向，弘揚(yáng)正能量。工作人員還會(huì)通過語音、視頻等方式上傳工作信息，讓群眾更直接、更深入地了解疫情，掌握網(wǎng)格內(nèi)的疫情防控動(dòng)態(tài)，避免過度焦慮。當(dāng)一些居住在社區(qū)的黨員甚至普通群眾得知門崗人員匱乏時(shí)，大家便主動(dòng)請(qǐng)纓，加入到社區(qū)的疫情防控工作中。孫學(xué)翠說，直至機(jī)關(guān)黨員到來，福特納灣社區(qū)各小區(qū)門崗，從未缺少過“紅馬甲”。
“我們單位已經(jīng)復(fù)工，每天上班沒有口罩，家里有老人有孩子，居委會(huì)能為我優(yōu)先預(yù)定幾個(gè)口罩嗎？”疫情期間，“口罩”成為了“硬通貨”，收到上級(jí)部門調(diào)配的“愛心口罩”，福特納灣居委會(huì)第一時(shí)間告知“好友”們，為居民們解決口罩短缺的難題，結(jié)合實(shí)際解決急需者的困難。“我家里還有一些口罩，一些消毒水，我把他們放在居委會(huì)，大伙誰用誰去拿。”居委會(huì)不僅成為了解決問題的“及時(shí)雨”，更成為親友、鄰居間互幫互助的橋梁。
2900個(gè)微信好友，是居委會(huì)日常工作的積累，是基層工作者與群眾間信任的凝聚，更是基層工作職能轉(zhuǎn)變的最好體現(xiàn)，福特納灣社區(qū)將持續(xù)以網(wǎng)格化管理為依托，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，戰(zhàn)勝疫情，守護(hù)幸福家園。
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