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　　西營門街怡和新村社區(qū)在網(wǎng)格工作中，從服務(wù)居民出發(fā)，以點帶面，主動擔(dān)當(dāng)，迎難而上，因地制宜的推動網(wǎng)格工作，以實際行動取得人民群眾的信任。

　　怡和新村社區(qū)屬于西營門街，地處西青區(qū)與紅橋區(qū)交界處，總計2754戶近6000人，共劃分為9個網(wǎng)格。這里既有別墅區(qū)、還遷房，也有原大明電機廠的職工宿舍以及營雅路、鐵北路的平房區(qū)，村居混住、戶籍混住，情況復(fù)雜。其中，南岸家園里紅橋區(qū)的還遷居民占比80%。在日常走訪中，社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有些居民因遷移出原居住地而存在不滿情緒，有些居民反映周圍環(huán)境不盡人意……一些抵觸情緒影響了社區(qū)的網(wǎng)格管理工作。

　　面對復(fù)雜的現(xiàn)實狀況，如何管理好這個大家庭？怡和新村社區(qū)網(wǎng)格的“大家長們”在社區(qū)書記兼網(wǎng)格長衣珉的帶領(lǐng)下著實費了功夫。經(jīng)過多次調(diào)研，他們決定從根源入手，以高質(zhì)量的管理和服務(wù)贏得民心。

　　網(wǎng)格員們了解到，由于南岸家園原物業(yè)撤出，造成小區(qū)邊綠化帶總是養(yǎng)護不及時，道路兩側(cè)的路燈也因為維護不到而時常壞掉，整個小區(qū)沒有監(jiān)控，公共部位的垃圾亂扔也成為一個讓人頭疼的問題……這些不僅影響了周邊的市容環(huán)境，也給群眾的出行造成不便，居民怨聲載道。怡和新村社區(qū)深刻認(rèn)識到，想打通居民心里的隔閡，讓大家真正成為一家人，首先要解決好這些“小事”，由易到難、由淺及深、有序推進網(wǎng)格內(nèi)的工作。

　　社區(qū)在進行實地調(diào)查了解情況后，主動聯(lián)系新進上海樂道物業(yè)公司、小區(qū)居民代表、相關(guān)負責(zé)部門召開了多次聯(lián)席會。經(jīng)過反復(fù)商討研究，最終決定對小區(qū)內(nèi)公共基礎(chǔ)設(shè)施進行定期清洗維護，每天定時定點清理公共部位的垃圾。由社區(qū)居委會聯(lián)系西營門街相關(guān)部門，與西青區(qū)住建委聯(lián)合對南岸家園社區(qū)進行七項改造，大大提升社區(qū)居住環(huán)境；垃圾處理有延遲時，小區(qū)工作人員也會主動擔(dān)負起垃圾清運的工作。久而久之，社區(qū)居民生活環(huán)境得到明顯改善，居民的生活質(zhì)量顯著提升。

　　“以前我們晚上都不敢出門，路燈有壞的，也怕踩到地上的垃圾。現(xiàn)在沒事就出門溜達，看看小區(qū)的花兒啊、草兒啊，幾個老鄰居一塊聊聊，小日子別提多美了。”小區(qū)的一位大爺說到。

　　“網(wǎng)格員小姐姐，社區(qū)出入證在哪里辦啊？”“今天2號樓是不是回來一個外地的啊？什么情況??？”“哪里可以買口罩?。考依餂]口罩了。”怡和新村南岸家園防疫群每天都會有各種信息，群里網(wǎng)格員看到信息后及時進行信息回復(fù)，為大家答疑解惑。為做好社區(qū)網(wǎng)格工作，怡和新村針對每棟樓建立一個專門的微信群，群內(nèi)有專門負責(zé)的網(wǎng)格員，實行定向管理，及時在群里進行防疫知識的普及，同時廣泛發(fā)揮居民力量，群防群治，為保障社區(qū)居民安全、打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)獻出自己的力量。

　　怡和新村社區(qū)鐵北路平房區(qū)按要求設(shè)置為一個網(wǎng)格。在這次抗擊新冠肺炎疫情工作中，怡和新村社區(qū)針對平房區(qū)域特點，采用“三步走”舉措，切實加強平房區(qū)疫情管控。

　　為方便居民出入，該平房區(qū)內(nèi)有20個出入口，人員流動性大，嚴(yán)重影響了疫情防控。天津啟動一級應(yīng)急響應(yīng)后，社區(qū)網(wǎng)格員積極與村委會聯(lián)系，發(fā)揮網(wǎng)格隊伍力量，第一時間將20個出入口合并為一個。同時考慮居民的實際生活需求，每天中午12點—1點，臨時增開一個出入口，方便居民日常生活。

　　由于房子老舊，平房區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)公司管理，負責(zé)該區(qū)域的網(wǎng)格員田穎主動與網(wǎng)格長匯報情況，研究解決辦法。由街道辦事處聯(lián)系保安公司，聘請9名保安與社區(qū)網(wǎng)格員進行24小時輪流值守小區(qū)，為疫情防控期間，減輕居民的生活壓力，做好流動人員信息統(tǒng)計，保障社區(qū)居民安全打下堅實基礎(chǔ)。

　　在此基礎(chǔ)上，怡和新村社區(qū)積極組織、發(fā)動熱心居民自主請愿，作為志愿者參與管控，實行網(wǎng)格員+熟知該片平房屋區(qū)的志愿者參與管控模式。網(wǎng)格員掌握平房區(qū)域居民的基礎(chǔ)信息，志愿者熟知該片居民家中的基本情況，加強了對平房區(qū)的重點人員管控以及外出行人的勸返工作。

　　疫情發(fā)生以來，為了方便社區(qū)居民了解新冠狀肺炎的相關(guān)知識，網(wǎng)格員們在小區(qū)樓門道以及公示欄等重點區(qū)域張貼海報、告知書等內(nèi)容。為了盡可能減輕疫情給居民生活帶來的不便，怡和新村社區(qū)還將村委會、供熱、供暖、供水、供電、物業(yè)維修、社區(qū)醫(yī)院等常用聯(lián)系方式制成卡片張貼在宣傳欄、樓門道等重點位置。這些卡片被作為網(wǎng)格員進社區(qū)的必查項目，一旦發(fā)現(xiàn)遺漏、污損立即更新，確保小區(qū)居民在疫情防控期間遇到生活難題，也能及時聯(lián)系到相應(yīng)部門解決。