完成測(cè)溫、掃碼、信息登記等流程，記者進(jìn)入中北鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心。隨著疫情防控形勢(shì)積極向好，人們的生活節(jié)奏也慢慢步入正軌，但是中心工作人員并沒(méi)有就此放松警惕，而是更加嚴(yán)格、謹(jǐn)慎地應(yīng)對(duì)逐漸遞增的人流。
該中心的服務(wù)內(nèi)容包括警務(wù)服務(wù)、違章處理、居住證辦理、自來(lái)水、燃?xì)?、電力、熱力、寬帶、醫(yī)療、養(yǎng)老、困難群體認(rèn)證、社?？ㄞk理、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、法律服務(wù)等，這些都是同人民群眾日常生活密切相關(guān)的事務(wù)。隨著線上業(yè)務(wù)辦理的普及，部分窗口都可以采取線上辦理的形式，針對(duì)老年人等不便線上辦理業(yè)務(wù)的群體，疫情防控期間，這些窗口在做好疫情防控措施的基礎(chǔ)上仍保持開(kāi)放。
這些天，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾日漸增多，如何在確保群眾安全的前提下，更便捷地為群眾服務(wù)，中北鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心采取了多種行之有效的措施。
記者看到服務(wù)中心大廳內(nèi)，每個(gè)服務(wù)窗口前的地面上都張貼了1.5米安全間隔距離的標(biāo)識(shí)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾自覺(jué)站在標(biāo)識(shí)上排隊(duì)。
該中心副主任程淑云介紹，疫情防控以來(lái)，該中心積極籌措防控物資，每天分時(shí)段統(tǒng)一對(duì)服務(wù)大廳地面、臺(tái)面、座椅、衛(wèi)生間以及筆、眼鏡等公用物品進(jìn)行全方位清潔和消毒，并對(duì)辦事群眾比較多的咨詢臺(tái)增加消毒頻次。為了提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，服務(wù)大廳內(nèi)大屏幕不間斷滾動(dòng)播放宣傳視頻，顯著位置張貼疫情防控知識(shí)的宣傳畫(huà)報(bào)。
該中心本著便民利民的原則，堅(jiān)持優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)，努力推行“不見(jiàn)面”服務(wù)，為群眾提供便利，最大程度地降低感染風(fēng)險(xiǎn)。
天津能源津燃華潤(rùn)燃?xì)馕髑喙局斜狈?wù)站站長(zhǎng)張世林告訴記者：“中北鎮(zhèn)用戶較多，目前每天業(yè)務(wù)量在150戶左右，群眾進(jìn)入大廳進(jìn)行測(cè)溫登記后，到我們窗口來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，我們還要再進(jìn)行測(cè)溫和信息登記。群眾也可以線上辦理業(yè)務(wù)，去年我們統(tǒng)一為鎮(zhèn)域內(nèi)5400多戶居民免費(fèi)更換了物聯(lián)表，這些用戶進(jìn)行開(kāi)通后就可以網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)了。今年我們還會(huì)陸續(xù)為居民更換物聯(lián)表，預(yù)計(jì)能達(dá)到16000多戶，到時(shí)更多的居民能夠享受更便捷的服務(wù)。”
“您好，大爺，您看見(jiàn)這地上的標(biāo)志了嗎？間隔一米五排隊(duì)，謝謝配合！”“小伙子，繳電費(fèi)？手機(jī)就能辦，你在這個(gè)窗口，我們工作人員一講你就會(huì)！”國(guó)家電網(wǎng)中北營(yíng)業(yè)站站長(zhǎng)王家禮一邊疏導(dǎo)著排隊(duì)繳費(fèi)的群眾一邊跟記者說(shuō)：“我們?yōu)槿罕娞峁?lsquo;網(wǎng)上辦’‘掌上辦’這些便捷辦理渠道，公布辦事平臺(tái)的進(jìn)入方式、應(yīng)用軟件的操作流程?，F(xiàn)在線上繳電費(fèi)普及得比較廣，年輕人很多都在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，我們也專門(mén)開(kāi)設(shè)窗口指導(dǎo)、協(xié)助群眾網(wǎng)上辦理，講解操作流程?，F(xiàn)在來(lái)大廳現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的基本以老年人為主，這類(lèi)群體無(wú)法熟練進(jìn)行線上繳費(fèi)，疫情防控期間每天業(yè)務(wù)量在100人左右，為了減少接觸、防控疫情，我們也做了定時(shí)清潔消毒、佩戴好口罩、提醒群眾保持間隔距離等措施。”同時(shí)，針對(duì)在隔離期無(wú)法及時(shí)購(gòu)電的群眾，國(guó)家電網(wǎng)還采取了先保障群眾用電，后辦理手續(xù)的人性化服務(wù)。
除了現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)上辦理，部分窗口在疫情防控期間還出臺(tái)了預(yù)約服務(wù)。中北鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所副所長(zhǎng)李超告訴記者，為了幫助轄區(qū)企業(yè)克服疫情影響，中北鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所積極推行全程電子化受理，壓縮審批時(shí)限，確保高效便捷的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。針對(duì)網(wǎng)上申報(bào)困難的群體，他們采取線下預(yù)約服務(wù)的模式，分時(shí)段預(yù)約、一次性告知，避免了人員聚集的防控風(fēng)險(xiǎn)。
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