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　　昨日凌晨，西青區(qū)中際佳悅隔離點(diǎn)的253名入境人員14天隔離期滿，解除醫(yī)學(xué)觀察，陸續(xù)踏上返家的歸程。清晨6點(diǎn)多，工作人員在酒店大堂列隊(duì)等候，向準(zhǔn)備離開(kāi)的解除隔離人員一一道別。此時(shí)，酒店外的大巴車(chē)已準(zhǔn)備就緒，負(fù)責(zé)將返京人員送到首都機(jī)場(chǎng)和車(chē)站，做好“最后一站”的服務(wù)。

　　“你們辛苦了！我們?cè)谶@里過(guò)得很安心、舒心，就是讓你們受累了。”臨別時(shí)，一位解除隔離人員動(dòng)情地說(shuō)。

　　3月27日，中際佳悅酒店隔離點(diǎn)投入使用，接收從美國(guó)舊金山飛抵的CA986航班乘客。為了照顧好這些特殊的“客人”，隔離點(diǎn)成立了服務(wù)專班，內(nèi)設(shè)醫(yī)療保障、生活服務(wù)、酒店管理、治安保障4個(gè)工作組，在做好健康監(jiān)測(cè)管理的同時(shí)，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用心用情提供細(xì)致周到的服務(wù)。

　　“我今天過(guò)了一個(gè)不尋常的生日，感謝工作人員送來(lái)的蛋糕和祝福。疫情無(wú)情人有情，隔離點(diǎn)內(nèi)存真情。祖國(guó)處處有親人！”隔離期間，一名年過(guò)七旬的老人把慶祝生日的照片發(fā)到了隔離人員的微信群里，并寫(xiě)下了這些感謝的話語(yǔ)。一時(shí)間，幾十條生日祝福接連不斷地“刷屏”。“我們也感受到了溫暖，今天陽(yáng)光很燦爛。”“為細(xì)心的工作人員點(diǎn)贊，對(duì)你們道聲：辛苦了！”“祝您健康長(zhǎng)壽，祝我們大家都順利度過(guò)隔離期。”……這些溫馨的回復(fù)來(lái)自當(dāng)時(shí)正在隔離的其他人員。隔離期間，大家在微信群里相互熟識(shí)，儼然成了一個(gè)“大家庭”。

　　微信群里定時(shí)開(kāi)放“小廣播”，工作人員會(huì)推送一些輕松的音樂(lè)、暖心小故事，以及消解負(fù)面情緒的心理學(xué)講座視頻，讓隔離人員舒心解壓，保持舒暢心情。針對(duì)患基礎(chǔ)疾病、有特殊生活需求以及70周歲以上的隔離人員，工作人員每天通過(guò)微信或電話問(wèn)候，隨時(shí)了解他們的生活需求，及時(shí)為其配送藥品、急需物品等。

　　集中隔離觀察是嚴(yán)控境外疫情輸入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前，西青區(qū)共有19個(gè)醫(yī)院隔離觀察點(diǎn)，數(shù)量在全市最多，其中有9個(gè)正在使用。為此，西青區(qū)成立了入境人員疫情防控工作組，實(shí)行專班負(fù)責(zé)、專案推進(jìn)。每個(gè)隔離點(diǎn)由1名處級(jí)干部駐點(diǎn)負(fù)責(zé)，衛(wèi)生、公安、應(yīng)急、水務(wù)等部門(mén)干部和社區(qū)衛(wèi)生人員、酒店服務(wù)人員組成服務(wù)組，全部做到“一點(diǎn)一專班”，對(duì)隔離人員進(jìn)行全方位管理服務(wù)。截至目前，19個(gè)隔離點(diǎn)先后收到了37封感謝信和1件8890匿名表?yè)P(yáng)工單。

　　隔離人員中既有70多歲的老人，也有獨(dú)自歸國(guó)的未成年人。中際佳悅酒店隔離點(diǎn)負(fù)責(zé)人、西青區(qū)文旅局副局長(zhǎng)林洪健從3月27日接到任務(wù)，一直駐守在中際佳悅酒店，全天候?yàn)榱粲^人員提供服務(wù)。一天，林洪健收到了一個(gè)北京號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信，信息的內(nèi)容令他感動(dòng)不已：“孩子被你們的真誠(chéng)和辛苦所感動(dòng)，體會(huì)到了你們的不容易……我作為留觀學(xué)生家長(zhǎng)中的一員，對(duì)你們的無(wú)私奉獻(xiàn)深表感謝！”

　　林洪健說(shuō)：“10來(lái)歲的孩子自己在這隔離，父母不放心，經(jīng)常打電話給我們了解情況、反映問(wèn)題。有些孩子剛到隔離點(diǎn)很緊張，體溫計(jì)也用不好。

　　醫(yī)務(wù)人員穿上防護(hù)服去房間幫忙測(cè)體溫，并且安排專人和孩子保持溝通、安撫不安情緒。有的學(xué)生要上網(wǎng)課，我們積極解決網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)換器等問(wèn)題。區(qū)圖書(shū)館還調(diào)配了適合不同年齡段閱讀的圖書(shū)，充實(shí)孩子們的生活。”

　　在西青區(qū)社會(huì)山都喜酒店隔離點(diǎn)，同樣有著很多暖人的“隔離故事”。

　　“親愛(ài)的朋友，如果你有什么需求，請(qǐng)寫(xiě)在紙上拍張照片發(fā)到群里，我會(huì)盡量跟酒店工作人員溝通。如果需要從超市訂購(gòu)東西，請(qǐng)盡快告知我。”海外歸國(guó)人員小周，在隔離期間有了一個(gè)新身份──隔離點(diǎn)志愿者。

　　雖然不能走出房間，小周在微信群里成了外籍隔離人員的臨時(shí)翻譯。由于地域文化和風(fēng)俗習(xí)慣差異，外籍人士提出了各種各樣的問(wèn)題，小周都耐心解答，并及時(shí)匯總發(fā)送給工作人員。在小周的帶動(dòng)下，其他隔離人員也加入了志愿隊(duì)伍。他們積極在微信群中傳遞正能量，讓群里充滿了相互鼓勵(lì)、互幫互助的溫暖氛圍。

　　隔離不隔愛(ài)，留觀留真情。西青區(qū)積極為留觀人員提供貼心的生活服務(wù)，除了在對(duì)隔離點(diǎn)軟、硬件設(shè)施上進(jìn)行全方位檢查提升，還不斷豐富餐飲種類、充實(shí)隔離期的文娛生活，切實(shí)體現(xiàn)天津的“城市溫度”。

　　“現(xiàn)在，大家看到的就是天津的海河，夜晚河兩岸燈光璀璨，等疫情過(guò)后歡迎你們來(lái)乘船游覽……”隔離期間，社會(huì)山都喜酒店的工作人員開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)直播，帶著隔離人員“云”游海河、古文化街、社會(huì)山文旅港等地，讓大家欣賞天津的城市街景，感受民俗文化。

　　“隔離人員最容易焦慮的還是擔(dān)心自己的身體狀況。稍微有些不適，就會(huì)很緊張。我們的醫(yī)護(hù)人員不僅要提供專業(yè)的診療，還身兼心理輔導(dǎo)師的角色，疏導(dǎo)他們的心理壓力，并給出指導(dǎo)性建議。”社會(huì)山都喜酒店隔離點(diǎn)負(fù)責(zé)人、共青團(tuán)西青區(qū)委副書(shū)記蔡盼說(shuō)。

　　隔離點(diǎn)還建立了藥品需求群，滿足隔離人員尋醫(yī)問(wèn)藥的需求，對(duì)于一些基礎(chǔ)疾病和疑難雜癥，建立醫(yī)療專家群，及時(shí)會(huì)診，給出合理的解決方案。

　　由于大多數(shù)隔離人員是第一次來(lái)天津，家屬給他們寄來(lái)了不少生活用品。為方便隔離人員收快遞，隔離點(diǎn)安排專人每天收取、檢查快遞，并按樓層分裝配送。隔離人員有臨時(shí)購(gòu)物、購(gòu)藥需求，都可以在微信里提出，工作組會(huì)及時(shí)安排采購(gòu)，僅社會(huì)山都喜酒店隔離點(diǎn)就為隔離人員派送860多件快遞，為163人次提供129種藥品，累計(jì)幫忙采購(gòu)了1000多件商品。

　　“我們重點(diǎn)做好超前服務(wù)、一對(duì)一服務(wù)、基本服務(wù)、人性化服務(wù)、快速服務(wù)、超值服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手提供暖心、溫馨的人性化服務(wù)，積極滿足差異化需求，引導(dǎo)留觀人員安心度過(guò)集中隔離期。區(qū)財(cái)政將計(jì)劃投入專項(xiàng)資金，切實(shí)讓集中隔離人員體驗(yàn)到更多的溫情和關(guān)愛(ài)。”西青區(qū)委常委、區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)，區(qū)新冠肺炎疫情防控工作指揮部常務(wù)副總指揮董秀琴說(shuō)。