為認真做好新冠肺炎疫情防控期間公共法律服務工作，西青區(qū)司法局積極發(fā)揮職能作用，進一步優(yōu)化法律服務在線平臺，加大服務力度，提升服務質效，確保疫情防控期間全區(qū)法律服務始終“在線”。
日前，西青區(qū)司法局法律援助中心接到一位姚女士的咨詢電話，稱其自家管道堵塞，導致鄰居房屋被淹，二人商量解決辦法無果后，姚某鄰居便將其告上了法庭。經了解，姚某住所為公租房，并且是單親困難家庭，此時如果再牽扯進來一樁官司，無疑使本就生活困難的家庭雪上加霜。電話中，值班工作人員對姚某進行了相關政策法規(guī)的普及，并告知其如果有時間可以將相關材料準備齊全，來中心與專業(yè)律師進行當面咨詢。
當事人姚女士說：“家具上的損失應該是不會太支持的，再有誤工損失，不是說那種人身的傷害，應該不會支持的很多。而且會需要他的公司出具非常完善的那些東西。還有一個要求道歉什么的，然后李律師也給否了，他說這個不存在誰給誰道歉，本身是財產的損失，也不是人身傷害的案子，感覺挺踏實的，李律師幫我逐條解釋，覺得有了依靠。”
西青區(qū)法律援助中心的副主任汪連靜說：“過了兩天之后，姚女士來到了我們大廳，當時由李律師進行了接待，姚女士當時是困難群眾而且為單親母親，但是作為過錯方，從援助的角度有點勉強，我們本著應援盡援，應幫盡幫的原則情況下，告訴她雖然我們沒法援助你，但考慮到她的實際情況，馬上就安排值班律師幫她寫了答辯狀，既然我們援助不了，但我們不能不幫助他。同時我們還跟中北法庭的法官也進行了溝通，希望法官通過調解方式，最大限度化解問題和糾紛。開庭前張法官就跟到雙方當事人進行了溝通，對方當時沒有明確表態(tài)，經過法官多次溝通多次了解，原告最終撤訴了，圓滿結案。”
疫情防控期間，西青區(qū)司法局法律援助熱線27930148像一條空中紐帶，把政府的各項政策法規(guī)及時傳達給有疑惑的群眾。這樣的一聲聲法律咨詢，一句句法律解答，一件件落實回復，讓這條空中紐帶更有溫度和色彩。截至4月20日，共解答法律咨詢329人次，內容涉及婚姻、贍養(yǎng)、勞動仲裁、勞務糾紛、房產糾紛、人身傷害賠償、民間借貸糾紛等多個方面。
汪連靜說：“咱們法援中心涉及到16個律師事務所的45名律師，然后45名律師，每天有一個律師在大廳值班，即便在疫情嚴重的時期，我們也有律師在大廳值班在崗，接聽法律咨詢電視電話，遠程視頻解答法律問題。同時，我們還有兩名律師每天在家里，手機24小時不關機，隨時解決群眾法律上咨詢的問題，解決群眾的疑問。”
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在此基礎上，西青區(qū)司法局還依托“法治西青”公眾號進一步升級了智慧法服功能，上線公共法律服務掌上服務大廳，使群眾不出家門就可以視頻連線值班律師咨詢相關問題，成為打通服務群眾“最后一公里”的業(yè)務再延伸。同時開設“抗疫專欄”，充分利用人工智能技術，提供疫情法律解答、疫情法律知識普及、疫情心理咨詢、企業(yè)復工法律知識、最新官方辟謠與政令公布等多項服務，實現公共法律服務便捷化、精準化。
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