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　　疫情突發(fā)，不僅威脅著公眾的身體健康，也影響著人們的心理健康。疫情防控，既是一場與新冠病毒斗爭的病毒防御戰(zhàn)，也是一場與不良心理和情緒斗爭的心理防御戰(zhàn)。

　　在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，不論是新冠肺炎感染者還是集中隔離人員，不論是奮戰(zhàn)在抗疫一線的白衣天使還是宅在家里的普通市民，都難免產(chǎn)生不同程度的心理困惑和恐慌焦慮情緒，如何合理、及時地加強心理疏導(dǎo)，成為打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)。

　　面對來勢洶洶的疫情，天津及時將心理干預(yù)擺在重要位置，納入疫情防控整體部署，多措并舉開出“心理處方”，送來“心靈口罩”，有效助力患者康復(fù)，在“心理防御”戰(zhàn)場上交出了自己的答卷！

　　整體部署 筑牢心理防線

　　疫情防控，既要善其身也要善其心。除了進行“硬核”的醫(yī)療防護外，“柔性”的心理防護必不可少。

　　面對這樣一場心理防御戰(zhàn)，天津的“打法”是──只要事關(guān)人民群眾生命安全和身體健康，都要快一步、深一步、穩(wěn)一步，“疫”往無前，科學(xué)有序構(gòu)筑起牢固的心理防線。

　　1月30日，市委主要負責(zé)同志與我市醫(yī)療專家專題研究新冠肺炎患者救治和疫情防控工作時提出，要高度重視心理干預(yù)在患者救治中的重要作用，引入專業(yè)力量精心開展心理疏導(dǎo)，讓患者充分感受到各級黨委、政府的關(guān)心關(guān)懷和全市人民的溫暖關(guān)切，進一步堅定治療康復(fù)信心。

　　“信心是對抗疾病的良藥，心態(tài)最重要、信念最重要。您的親人、朋友、同事都在等著您回家，蓬勃興盛的事業(yè)在等著您，紅紅火火的好日子在等著您，一定要加油、加油、加油！”2月1日，市委、市政府主要負責(zé)同志通過視頻向海河醫(yī)院確診患者表示慰問，鼓勁加油。正在接受治療的溫先生、余先生看了視頻后，深受感動：“非常感謝市委、市政府和全市人民的關(guān)心愛護。我們一定會樹立戰(zhàn)勝病癥的信心，保持樂觀心態(tài)，配合醫(yī)生治療。面對全社會的關(guān)注關(guān)心，我們最好的回報就是早日康復(fù)出院。”

　　面對病毒這個“敵人”，全市上下、“紅區(qū)”內(nèi)外都是“戰(zhàn)友”，醫(yī)務(wù)工作者更是不計生死、不論得失，義無反顧沖鋒在前。

　　2月10日，市委常委會擴大會議暨市防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和指揮部會議再次強調(diào)，要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，對重點人群給予關(guān)心照顧，充分體現(xiàn)中國特色社會主義大家庭的溫暖，充分體現(xiàn)天津的城市溫度。

　　強化醫(yī)療救治服務(wù)保障、合理安排醫(yī)護人員倒休、對重點人群給予關(guān)心照顧、開通心理援助熱線……我市堅持頂層著力，及時、科學(xué)地進行心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷，一個個硬核決策，一句句暖心話語，強信心、筑同心、定民心，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奠定了堅實的心理基礎(chǔ)。

　　撫慰看不見的心理創(chuàng)傷

　　海河醫(yī)院建于抗擊“非典”時期，素有“天津小湯山”之稱。疫情暴發(fā)以來，作為我市救治新冠肺炎的定點醫(yī)院，一名名醫(yī)護人員義無反顧向“紅區(qū)”集結(jié)。

　　這些白衣戰(zhàn)士的身心健康，也成為全市上下最大的牽掛。“這場戰(zhàn)‘疫’，不僅是一場病毒防御戰(zhàn)，也是一場心理防御戰(zhàn)，心理救援不能缺席。”市安定醫(yī)院院長李潔說，為保障一線醫(yī)務(wù)人員心理健康，他們第一時間派出專家前往海河醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)，為前往一線的醫(yī)護人員開展心理健康培訓(xùn)。

　　“為了當(dāng)好抗疫戰(zhàn)線上的心靈守護者，我們還建立多條面向醫(yī)護人員的心理援助渠道，通過‘守護天使’心理援助專線、心理評估二維碼、‘心護天使’公眾號等方式，24小時提供快捷有效的心理危機干預(yù)服務(wù)。”李潔介紹，截至5月6日，已有2091名醫(yī)務(wù)工作者掃描二維碼進行評估。

　　較之醫(yī)護人員，確診患者的心理防線更加脆弱。那么，拿什么救贖被揉碎的“心理疫情”，為他們穿上一件件“心靈防護衣”？

　　“我們第一時間設(shè)立了心理援助站，還開通了2條院內(nèi)心理專線。”海河醫(yī)院心理科主任劉萍說，同時，還將心理援助“二維碼愛心卡”貼到每間病房。截至目前，天津本地和境外輸入的患者及家屬中，130多人掃碼加上了“海河醫(yī)院心理援助”微信，接受一對一心理疏導(dǎo)，接收圖文、視頻、音樂等減壓指導(dǎo)。

　　“請幫幫我爸爸吧，他非常自責(zé)，總覺得害了全家，吃不下飯睡不好覺。”曾有一個小患者發(fā)來求助信息，劉萍趕忙通過微信與其父親取得聯(lián)系，詳細詢問病情和需求，每天發(fā)送一段催眠音樂，進行放松訓(xùn)練指導(dǎo)。慢慢的，這名患者終于敞開了心扉，放松了心情。出院后，他們一家專門發(fā)來微信：“在最無助的時候，感謝心理醫(yī)生給了我們莫大的精神支持！”

　　“回到家特別怕把病毒傳染給家人和同事”“總是感覺嗓子不舒服、胸悶”“不愿見人，不敢出門”……有些患者出院后，仍然與她聯(lián)系，對于這些需要心理解壓的人，劉萍會一一回復(fù)并耐心分析疏導(dǎo)。

　　在天津如此，在湖北亦然。天津支援湖北醫(yī)療隊心理干預(yù)專家張勇抵達恩施后，發(fā)現(xiàn)一名患者越來越煩悶，一上午在病房里轉(zhuǎn)了166圈，直言要被關(guān)瘋了。張勇及時進行了心理疏導(dǎo)，并第一時間推動建立了恩施“8269303”公益心理熱線，整合天津、恩施兩地近30名工作人員組建熱線隊伍，輪流培訓(xùn)，輪流值班。天津醫(yī)生用心戰(zhàn)“疫”，這條熱線不僅讓醫(yī)護人員心理減壓、改善睡眠，也讓當(dāng)?shù)厝罕娨蛞咔楫a(chǎn)生的焦慮情緒和身心問題普遍得到緩解。“看不見的心理創(chuàng)傷，需要心理醫(yī)生想辦法去撫慰。”他說。

　　在廣大醫(yī)患人員眼中，“紅區(qū)”不是冷冰冰的，一句問候、一份關(guān)懷、一張紙條，都讓人倍感溫暖。

　　用情開出“心理安慰劑”

　　病毒肆虐，愛拯救之。為盡快給疫情蔓延按下“暫停鍵”，我市緊急啟動了集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點建設(shè)，一個個戰(zhàn)“疫”堡壘，阻斷了病毒入侵的腳步。

　　4月6日，市委主要領(lǐng)導(dǎo)專門到西青區(qū)中際佳悅酒店隔離點檢查疫情防控和管理服務(wù)工作，通過視頻向留觀人員表達問候和祝愿，提出要特別關(guān)注留觀人員的情緒健康，耐心細致做好心理疏導(dǎo)、心情調(diào)適，讓他們安心度過隔離期。

　　前不久，濱海新區(qū)一隔離點迎來了121名入境隔離人員，其中94%為留學(xué)生。“為了讓孩子們回到祖國、回到天津就像回到家一樣，我們立即啟動了暖心行動，成立了6個服務(wù)組，提供24小時全天候暖心服務(wù)。”隔離點臨時黨支部書記、工作專班班長李紫玲介紹，剛進入隔離點，一些人比較焦慮，為此，他們專門請7位中小學(xué)班主任組成心理輔導(dǎo)組，實行網(wǎng)絡(luò)化管理，一對一進行微信溝通。

　　讓李紫玲印象深刻的，是一位獨立隔離的14歲女孩。她自小在國外長大，不太會說中文，起初情緒波動很大。暖心老師耐心當(dāng)好“貼心顧問”，每天與她進行英文對話，隨時解決生活和學(xué)習(xí)上的難題。“孩子在最孤獨無助時，感謝你們伸出援手，讓她感覺如此溫暖。”解除隔離之際，女孩母親專門發(fā)來信息。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，全市各隔離點不僅為隔離人員配備了充足的醫(yī)護人員，還配有專門的心理疏導(dǎo)人員，一次次“話聊”，一回回疏導(dǎo)，幫助他們打開了心扉、驅(qū)散了“陰霾”。

　　搭起“連心橋” 溫暖一座城

　　吃不好、睡不好、待不住……疫情防控期間，不僅確診人員擔(dān)心自己無法治愈，疑似人員擔(dān)心被確診，密接人員擔(dān)心被感染，那些長期奮戰(zhàn)在一線的工作人員或一直宅在家的市民，也可能心理負荷達到極限。

　　如何為大家戴上“心靈口罩”？心理援助熱線功不可沒！

　　為做好疫情應(yīng)對心理援助工作，市安定醫(yī)院在心理援助熱線022-88188858的基礎(chǔ)上，又新增一條熱線，坐席數(shù)增加到4部，24小時不間斷服務(wù)，1月24日至5月5日，共接聽有效來電5736通。李潔說，“我們從守護心靈角度出發(fā)，貼心‘話聊’緩解焦慮情緒，增強心理免疫力，構(gòu)筑起防疫抗疫的心理防線。”

　　隔離病毒，不隔斷心靈的力量。2月7日，楓葉正紅老年志愿服務(wù)隊接到一項緊急任務(wù)，針對人民日報新冠肺炎熱線受理的求助信息進行電話回訪。志愿服務(wù)隊隊長孔令智說:“我們的原則是，決不落下任何一個求助電話，當(dāng)好防疫心理‘疏導(dǎo)員’。”

　　在抗“疫”大軍中，同樣戰(zhàn)斗在心理防疫一線的，還有天津希望24熱線，他們第一時間成立了“防疫先鋒隊”，加開“防疫專線”，24小時日夜相伴，為市民排解心理困境。

　　除了一條條心靈熱線，我市還充分發(fā)揮社區(qū)黨委和志愿者作用，織牢心理防疫“一張網(wǎng)”。

　　和平區(qū)朝陽里社區(qū)率先成立“義心向陽”心理咨詢室，打通心理慰藉“最后一公里”。“最近胸口總發(fā)悶，心里沒著沒落的。”居民李阿姨打來求助電話，了解到這是“在家里憋出來的心病”，志愿者及時進行了心理疏導(dǎo)。此外，社區(qū)還組織“鄰里守護員”與在職黨員一同認崗認親，及時為居民尤其是空巢、獨居老人提供心理疏導(dǎo)，提高身心彈性。

　　如今，疫情流行高峰已經(jīng)過去，“后疫情”階段，心理壓力如何“解封”？

　　天津醫(yī)科大學(xué)成立了精神衛(wèi)生與心理學(xué)系、天津師范大學(xué)開通了“天津市海外留學(xué)人員心理咨詢平臺”、北辰區(qū)雙新街啟動了新時代文明實踐“知心常伴團”心理輔導(dǎo)志愿服務(wù)、靜海區(qū)大豐堆鎮(zhèn)心理驛站守護著百姓的心理健康……形式多樣、精準有效的心理援助服務(wù)，定能筑牢“心”防線，為“雙勝雙贏”注入“強心劑”。

　　別寒冬，迎初夏。逐漸卸下“心理包袱”的天津，輕裝上陣，未來可期！