群眾面前無小事，點滴之間見初心。一直以來，西青區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以服務(wù)群眾為中心，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，努力構(gòu)建共建共治共享社會治理新格局。今年，西青區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過打造西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺，完善8890便民專線，使居民煩心事件件有回音，獲得感、幸福感不斷提升。
“8890——撥撥就靈”，這個號碼及所能提供的服務(wù)，如今已被西青百姓熟記于心。近日，家住中北鎮(zhèn)富力灣社區(qū)的孫阿姨，就撥打了這個便民服務(wù)熱線電話，反映了社區(qū)維修電梯故障時間長的問題。社區(qū)工作人員接到8890工單后，第一時間與居民取得聯(lián)系，詢問了具體情況。
“您好，我是富力灣社區(qū)居委會的工作人員，請問您是家住5號樓1門的孫女士嗎？我們接到8890的督辦件，反映您所居住的樓里電梯出現(xiàn)故障。現(xiàn)在是什么情況啊，是貨梯還是客梯？行，過一會兒，我們聯(lián)合物業(yè)過去看一下，您別著急。”
放下電話，社區(qū)工作人員與物業(yè)人員緊急前往電梯故障點察看，發(fā)現(xiàn)是電梯零部件老損導(dǎo)致的運行受阻。為及時回應(yīng)群眾訴求，保障居民乘坐電梯安全，社區(qū)第一時間向區(qū)住建委提出報修申請，經(jīng)協(xié)調(diào)，形成先維修后報件的工作模式，以最快速度解決電梯維修慢這一問題。
中北鎮(zhèn)富力灣社區(qū)孫阿姨說：“我住在10樓，上了年紀就怕電梯壞。早上出去買菜的時候電梯壞了，一個小時回來后，發(fā)現(xiàn)電梯還沒有修好。尤其是早晨孩子上學(xué)、年輕人上班的時候，就有一個電梯可以正常使用，特別不方便。我就撥打了8890便民專線，過了一會兒社區(qū)工作人員就和我聯(lián)系了，立馬找人維修，速度很快，便民專線真的是便民啊！”
富力灣社區(qū)黨總支書記、居委會主任李宏偉說：“作為承辦單位，我們按照市里‘三個第一時間’的要求，即第一時間接單、第一時間聯(lián)系群眾、第一時間辦結(jié)回復(fù)，及時妥善處理居民的訴求。今年1月到6月，我們共接到督辦74件，同比下降了72%，其中不滿意督辦6件，同比下降了89%，通過這些數(shù)據(jù)的變化也更好地說明了社區(qū)居民對我們工作的滿意度不斷提升。”
老百姓通過撥打8890便民專線，訴求第一時間得到響應(yīng)并迅速解決，得益于西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)使用。該網(wǎng)絡(luò)平臺自2019年12月初開始建設(shè)，今年3月31日進入試運行階段，形成了區(qū)，街鎮(zhèn)（區(qū)級部門），承辦單位科所站隊、居委會、村委會三級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)工單派單、接單、督辦、回復(fù)全程系統(tǒng)化閉環(huán)處理。
西青區(qū)政務(wù)服務(wù)辦科員孫琳說：“西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺改變了過去在市便民系統(tǒng)上復(fù)制工單內(nèi)容，再通過區(qū)政務(wù)網(wǎng)手動粘貼派單的繁瑣方式，平臺實現(xiàn)了8890便民專線工單及時接收、及時派單，承辦單位及時承辦、及時辦結(jié)反饋的高效模式，而且系統(tǒng)操作留痕，無論是下派工單還是上報工單都能有跡可查，避免了跑單、漏單、錯單等情況發(fā)生，從而對各級用戶進行了強制約束，提升了承辦部門工作的主動性。”
除此之外，西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺還是名副其實的“晴雨表記錄本”——群眾關(guān)心的大事小情、最希望解決的問題、最想尋找的服務(wù)，都通過民生大數(shù)據(jù)、街鎮(zhèn)大數(shù)據(jù)、職能大數(shù)據(jù)和效能大數(shù)據(jù)四大板塊反映到了大數(shù)據(jù)分析大屏展示子系統(tǒng)上，為領(lǐng)導(dǎo)決策和監(jiān)督考核提供了強大的數(shù)據(jù)支撐。同時，該平臺還預(yù)留了“黨群心連心”“政民零距離”、區(qū)長熱線等群眾問題處理端口，為后續(xù)訴求渠道的整合提供了技術(shù)支撐。
西青區(qū)政務(wù)服務(wù)辦主任龍萬興說：“自今年3月底，西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺上線以來，平臺充分發(fā)揮高效、精準、快捷的功能，運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，流轉(zhuǎn)有序，平均每月的收轉(zhuǎn)工單12000余件，按時接單率和階段性辦結(jié)率都實現(xiàn)了100%，工單辦理的滿意度達到了95%以上，基本上達到了預(yù)期效果。下一步，我們將結(jié)合平臺日常使用情況，不斷完善操作系統(tǒng)，確保使用系統(tǒng)高質(zhì)高效完成工單辦理工作，提高群眾的滿意度。同時，也要進一步深化信息技術(shù)手段的應(yīng)用，推進西青政務(wù)服務(wù)治理能力現(xiàn)代化，持續(xù)提升全區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。”
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