西青法律援助中心針對12348轉(zhuǎn)辦的各項問題，在整合現(xiàn)有律師資源全面詳盡解答服務的基礎上，全面拓寬化解渠道，與街鎮(zhèn)矛盾調(diào)處中心建立聯(lián)動調(diào)處機制，形成“一方受理”“多方參與”“全程跟進”“共同解決”的新形工作模式。全力打造出形式多元化、服務便捷化、矛盾覆蓋全面化的法援工作新體系。
西青法律援助中心按照“一件問題、一套方案”的原則，及時與12348轉(zhuǎn)辦的當事人進行溝通，認真落實轉(zhuǎn)辦工作。一是對符合援助條件的涉法涉訴案件第一時間啟動援助手續(xù)，指派能力強、經(jīng)驗豐富的律師與當事人聯(lián)系，先期介入了解案件，給予當事人詳細的法律咨詢，隨案跟進，及時掌握動態(tài)，全程提供法律服務。二是對當事人有調(diào)解意愿的案件，與各街鎮(zhèn)矛盾調(diào)處中心溝通聯(lián)系，將當事人涉及的問題與各街鎮(zhèn)建設矛盾調(diào)處中心一起商討研究，并以街鎮(zhèn)矛盾調(diào)處中心為主體、法援中心為輔助開展案件的調(diào)解工作，盡力將案件解決在基層，避免出現(xiàn)“調(diào)解轉(zhuǎn)民事”。
目前，西青法律援助中心依托公共法律服務平臺，將各街鎮(zhèn)矛盾調(diào)處中心的電話和地址進行公開告知，方便當事人通過調(diào)解解決問題，全面“深化援調(diào)、訪調(diào)對接”機制，以“宜調(diào)則調(diào)”為原則，暢通維權渠道，保障當事人的合法權益。截至目前，法援中心通過協(xié)調(diào)街鎮(zhèn)矛盾調(diào)處中心調(diào)解案件20多件，涉及贍養(yǎng)、婚姻、鄰里糾紛等案件，得到了當事人高度認可和贊揚。
法律援助中心的工作在為弱勢群體提供法律幫助的同時，也承擔著維護社會穩(wěn)定的重要職能，更多時候要療愈來訪者的內(nèi)心，幫助他們消化心里的郁結，全面發(fā)揮出“援調(diào)相結合”的優(yōu)勢。
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