在“雙11”即將到來之際，在線旅游平臺(tái)也參與到促銷大戰(zhàn)中來。攜程“11.11旅游狂歡節(jié)”正式上線，即日起至11日，平臺(tái)結(jié)合3萬多家旅行社、景區(qū)、租車公司等供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)資源，通過價(jià)格補(bǔ)貼、一站式售后服務(wù)保障，促進(jìn)旅游行業(yè)復(fù)興。預(yù)計(jì)11月11日將創(chuàng)造全年單日銷售高峰。此次優(yōu)惠力度也將是史上最強(qiáng)的一次。
未出行前無損退訂退款
攜程旅游營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，此次“11.11旅游狂歡節(jié)”覆蓋產(chǎn)品最多，全平臺(tái)的旅游度假、門票玩樂、租車出行三大會(huì)場(chǎng)10多條業(yè)務(wù)線參與；補(bǔ)貼力度最大，平臺(tái)聯(lián)合供應(yīng)商對(duì)在售旅游產(chǎn)品促銷，提供1111元大額神券、各業(yè)務(wù)2291元專享立減禮包、熱門目的地“爆品真補(bǔ)貼”折扣等；規(guī)則最簡(jiǎn)單，無門檻領(lǐng)券立減和產(chǎn)品打折，活動(dòng)爆款在未出行前可享受無損退訂退款。
自由行、私家團(tuán)等成爆品
“今年‘雙11’補(bǔ)貼會(huì)非常驚人，不只是平臺(tái)會(huì)投入補(bǔ)貼，供應(yīng)端也會(huì)投入資源來吸引用戶，刺激旅游行業(yè)恢復(fù)。”該負(fù)責(zé)人表示，攜程平臺(tái)補(bǔ)貼常態(tài)化也將帶動(dòng)更多人促進(jìn)旅游行業(yè)復(fù)興。在目前出境游無法實(shí)現(xiàn)的情況下，出境游回流國(guó)內(nèi)，倒逼國(guó)內(nèi)旅游線路、景區(qū)、當(dāng)?shù)赝鏄返犬a(chǎn)品升級(jí)。專業(yè)人士預(yù)計(jì)，新增的中高端旅游度假消費(fèi)需求，將成為“雙11”的爆發(fā)點(diǎn)，小團(tuán)和自由行會(huì)成為今年活動(dòng)主打、適合家庭情侶的私家團(tuán)成為爆品、目的地參團(tuán)也會(huì)是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在景區(qū)門票上，除平臺(tái)發(fā)券和補(bǔ)貼產(chǎn)品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)外，消費(fèi)者一方面會(huì)選擇時(shí)令人氣產(chǎn)品，如溫泉、滑雪等；另一方面，也會(huì)考慮年卡、期票、預(yù)約票等使用時(shí)間較長(zhǎng)的產(chǎn)品，先囤票，后選擇。
6大預(yù)測(cè)：“雙11”是囤貨期
攜程負(fù)責(zé)人對(duì)今年“雙11”進(jìn)行預(yù)測(cè)：1、攜程旅游在今年會(huì)創(chuàng)一個(gè)峰值，國(guó)內(nèi)游預(yù)計(jì)會(huì)明顯超過去年。春節(jié)是下一個(gè)旅游高峰。在“雙11”高流量和高補(bǔ)貼情況下，激發(fā)提前預(yù)購(gòu)春節(jié)出行需求；2、今年旅游業(yè)參與“雙11”的數(shù)量和力度預(yù)計(jì)將是歷史最大值，從投入角度來看，今年銷售肯定會(huì)超過去年同期水平；3、預(yù)計(jì)今年在旅游度假產(chǎn)品上，市場(chǎng)重心放在幾個(gè)形態(tài)，包括自由行、私家團(tuán)；4、預(yù)計(jì)今年消費(fèi)者更愿意選擇高性價(jià)比產(chǎn)品、有獨(dú)特主題特色產(chǎn)品、先買后約隨時(shí)退的產(chǎn)品，減少用戶決策成本；5、各平臺(tái)模式和業(yè)務(wù)側(cè)重不同。攜程此次將主打跟團(tuán)游、門票和租車。讓利消費(fèi)者，并由平臺(tái)解決售后服務(wù)問題。同時(shí)，由平臺(tái)統(tǒng)一優(yōu)惠券和補(bǔ)貼方式、核銷兌現(xiàn)；6、補(bǔ)貼促銷是一種手段，高性價(jià)比的產(chǎn)品可激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買欲望，產(chǎn)生訂單。
售后服務(wù)保障成“雙11”焦點(diǎn)
需要提醒消費(fèi)者，“雙11”搶購(gòu)旅游產(chǎn)品，要注意產(chǎn)品適用條件，包括價(jià)格優(yōu)惠條件、適用人群、適用日期等。另外也要注意是否有相關(guān)的售后服務(wù)和平臺(tái)保障政策，避免消費(fèi)者、商家、平臺(tái)相互之間的糾紛。以攜程為例，網(wǎng)上報(bào)團(tuán)旅游，要與攜程簽訂旅游合同，出行前或行程中有問題直接找攜程解決，平臺(tái)還提供“六重旅游保障”、“跟團(tuán)游體驗(yàn)保障”等政策，在出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題或天災(zāi)人禍時(shí)，攜程提供“先行賠付”和重大災(zāi)害保障金等援助服務(wù)。
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