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　　12月12日傍晚，西青區(qū)文明創(chuàng)建信息群“西青啄木鳥在行動(dòng)”群內(nèi)，群眾監(jiān)督員張慶芳發(fā)了這樣一條消息：“匯報(bào)一處安全隱患，津淄公路王穩(wěn)莊開發(fā)區(qū)至新麗華公司路段井蓋缺失很久。今天又一人在此處受傷。希望有關(guān)部門重視，盡快修復(fù)井蓋。”

　　西青全國文明城區(qū)雪夜“五分鐘”

　　一分鐘，屬地街鎮(zhèn)的電話響了，區(qū)創(chuàng)文辦緊急聯(lián)系屬地街鎮(zhèn)，“事關(guān)群眾安全，請抓緊核實(shí)以上問題”。

　　兩分鐘，西青區(qū)公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心的電話響了，“津淄公路發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，請盡快核實(shí)具體情況”

　　三分鐘，西青區(qū)創(chuàng)文辦電話響了，“我是西青區(qū)公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心值班室，缺失井蓋產(chǎn)權(quán)單位一時(shí)無法確定，但我局養(yǎng)護(hù)所已驅(qū)車前往津淄公路，采取應(yīng)急處置措施，以安全樁先行圍擋井蓋缺失處，設(shè)置警示標(biāo)識。”

　　四分鐘，西青區(qū)公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心的電話又響了，“外面下大雪了，夜黑道遠(yuǎn)路也滑，請告知各位同志，一定要注意自身安全。”

　　五分鐘，室外體感溫度零下5度，雪花很大，夜很靜逸，電話都沒有再響，但養(yǎng)護(hù)所的車燈一閃一閃照亮在路途上。

　　四十分鐘后，現(xiàn)場傳來消息，已采取警示措施，經(jīng)核實(shí)，該井實(shí)為通信井，將繼續(xù)聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位修復(fù)……

　　12月13日中午，西青區(qū)公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心楊華回復(fù)道：“鑒于井蓋位于人行道，又處于路口位置，存在嚴(yán)重安全隱患，為確保群眾出行安全，我中心于今日上午已對井蓋進(jìn)行修復(fù)。”

　　如此高效的服務(wù)，不禁使群眾監(jiān)督員由衷稱贊，西青區(qū)真正做到了聽民聲、解民憂、暖民心。如此高質(zhì)的服務(wù)，正是西青區(qū)創(chuàng)文工作中的微小縮影。

　　文明城區(qū)的創(chuàng)建，離不開每一位西青人的參與支持；文明城區(qū)的保持，更離不開全區(qū)人民的監(jiān)督。“西青啄木鳥在行動(dòng)”信息群，便是基于這條宗旨創(chuàng)建的，群內(nèi)不僅有全區(qū)各部門創(chuàng)文相關(guān)負(fù)責(zé)同志，更多的則是像張慶芳這樣的基層群眾監(jiān)督員。

　　群內(nèi)工作機(jī)制逐漸形成常態(tài)化：基層群眾監(jiān)督員們將自己或身邊群眾發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)到群里，群里相應(yīng)部門給與解決答復(fù)。從線下的投訴無門，到線上的零等待對接，城市治理體系更加現(xiàn)代化智能化，群眾的滿意度和幸福度得到了全面提升。

　　西青區(qū)全國文明城區(qū)的創(chuàng)建成功，沒有讓西青停下進(jìn)步的步伐，而是更加堅(jiān)定了創(chuàng)建為民的信念。在推動(dòng)西青發(fā)展，書寫新篇章、再創(chuàng)新輝煌的道路上，文明的腳步馳而不息、鏗鏘堅(jiān)定。