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　　五分鐘可以干什么？可以喝一杯暖茶；可以聽一首歌曲；還可以對(duì)著電視窩在沙發(fā)里打個(gè)小盹。而在剛剛榮獲全國(guó)文明城區(qū)稱號(hào)的西青區(qū)，在天空飄著雪花的深夜，五分鐘，可以發(fā)動(dòng)車子，趕赴井蓋缺失的問題現(xiàn)場(chǎng)，消除安全隱患，解決群眾身邊的揪心問題。

　　12月12日晚，西青區(qū)文明創(chuàng)建信息群“西青啄木鳥在行動(dòng)”群內(nèi)，群眾監(jiān)督員張慶芳發(fā)了這樣一條消息：“匯報(bào)一處安全隱患，津淄公路王穩(wěn)莊開發(fā)區(qū)至新麗華公司路段井蓋缺失很久。今天又一人在此處受傷。希望有關(guān)部門重視，盡快修復(fù)井蓋。”在張慶芳發(fā)來的圖片中，路段內(nèi)的便道上一口井的井蓋缺失，更加危險(xiǎn)的是這口無(wú)蓋井緊鄰著盲道。幾乎是信息發(fā)送群內(nèi)的同一時(shí)間，西青區(qū)創(chuàng)文辦工作人員霍健緊急聯(lián)系了無(wú)蓋井所在的屬地街鎮(zhèn)……

　　一分鐘，王穩(wěn)莊鎮(zhèn)的電話響了，區(qū)創(chuàng)文辦緊急聯(lián)系屬地街鎮(zhèn)，“事關(guān)群眾安全，請(qǐng)抓緊核實(shí)以上問題”。

　　兩分鐘，西青區(qū)公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心的電話響了，“津淄公路發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，請(qǐng)盡快核實(shí)具體情況”

　　三分鐘，創(chuàng)文辦電話響了，“我是西青區(qū)公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心值班室，缺失井蓋產(chǎn)權(quán)單位一時(shí)無(wú)法確定，但我局養(yǎng)護(hù)所已驅(qū)車前往津淄公路，采取應(yīng)急處置措施，以安全樁先行圍擋井蓋缺失處，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。”

　　四分鐘，西青區(qū)公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心養(yǎng)護(hù)管理所值班電話響了，“外面下大雪了，夜黑道遠(yuǎn)路也滑，請(qǐng)告知各位同志，一定要注意自身安全。”

　　五分鐘，室外體感溫度零下5度，雪花很大，夜很靜謐，電話沒有再響，但養(yǎng)護(hù)管理所的車燈一閃一閃照亮在路途上。

　　四十分鐘后，現(xiàn)場(chǎng)傳來消息，已采取警示措施，經(jīng)核實(shí)為通信井，繼續(xù)聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位修復(fù)……

　　至今回憶起當(dāng)晚的情況，霍健依舊神情驕傲的告訴記者：從他打出第一通電話開始，到問題得到有效反饋，僅僅用了短短五分鐘的時(shí)間。

　　區(qū)運(yùn)管局養(yǎng)護(hù)中心工程養(yǎng)護(hù)科副科長(zhǎng)楊華說：“周六晚上，我值夜班，晚上十點(diǎn)多接到電話通知，為了確保群眾出行安全，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)要求緊急采取措施，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)事故的緊急情況對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，把應(yīng)急擺在第一位。”

　　運(yùn)管局養(yǎng)護(hù)中心副書記萬(wàn)樹枝說：“我們公路部門有良好的傳統(tǒng)，在公路上不管是哪個(gè)單位的產(chǎn)權(quán)，我們第一項(xiàng)任務(wù)把設(shè)施保護(hù)好。周六晚上十點(diǎn)多值班人員接到通知后，我們立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，派人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全設(shè)施擺放，周日早晨對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修搶修，群眾身邊事無(wú)小事。”

　　12月13日中午，西青區(qū)公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心楊華在“西青啄木鳥在行動(dòng)”群內(nèi)回復(fù)道：“鑒于井蓋位于人行道，又處于路口位置，存在嚴(yán)重安全隱患，為確保群眾出行安全，我中心于今日上午已對(duì)井蓋進(jìn)行修復(fù)。”

　　12月16日上午，記者跟隨西青區(qū)公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心養(yǎng)護(hù)管理所副所長(zhǎng)池旭來到無(wú)蓋井修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行二次查看驗(yàn)收，在確保井蓋修復(fù)完善后，池旭把圍在井蓋周圍的警示標(biāo)識(shí)撤掉了。　

　　如此高效的服務(wù)，讓群眾監(jiān)督員張慶芳不禁在“西青啄木鳥在行動(dòng)”群內(nèi)由衷稱贊：“這才是咱們西青速度，真正做到了聽民聲、解民憂、暖民心”。文明城區(qū)的創(chuàng)建，離不開每一位西青人的參與支持；文明城區(qū)的保持，更離不開全區(qū)人民的監(jiān)督。“西青啄木鳥在行動(dòng)”信息群，便是基于這條宗旨創(chuàng)建的，群內(nèi)不僅有全區(qū)各部門創(chuàng)文相關(guān)負(fù)責(zé)同志，更多的則是像張慶芳這樣的基層群眾監(jiān)督員。

　　在群眾心里，創(chuàng)文不僅是一個(gè)系統(tǒng)工程，更是一場(chǎng)雙向奔赴，當(dāng)民聲民意得到積極回應(yīng)、當(dāng)民生問題得到切實(shí)解決，創(chuàng)文所帶來的改變深深地印刻在了每位老百姓的心中。而今，全國(guó)文明城區(qū)的成功創(chuàng)建，沒有讓西青停下進(jìn)步的步伐，而是更加堅(jiān)定了創(chuàng)建為民的信念。在推動(dòng)西青發(fā)展，書寫新篇章、再創(chuàng)新輝煌的道路上，文明的腳步馳而不息、鏗鏘堅(jiān)定。