一個人，一網(wǎng)格，一雙腿，穿梭在樓房之間；一個包，一支筆，一個本，記錄著社情民意。這是西青區(qū)精武鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作寫照。“網(wǎng)格員的聯(lián)系方式都貼在了樓道里，我們有什么困難只需要打個電話，網(wǎng)格員就能第一時間趕到。”如今，精武鎮(zhèn)的居民提起社區(qū)網(wǎng)格員，都會豎起大拇指。
解決突發(fā)難題
“樓里發(fā)水啦，怎么辦？”春節(jié)前，精武鎮(zhèn)付村網(wǎng)格員郭志英接到了學(xué)畔馨園一戶居民的電話。放下電話，42歲的郭志英立即跑到居住在18樓的這戶居民家，看到大量自來水不斷從樓上沿著燃?xì)夤艿懒飨聛?，并且已?jīng)漏到更低樓層。郭志英與另外兩位網(wǎng)格員左洪弟、陳洪娟立即上樓查看情況，但19樓住戶家中無人。郭志英立即電話聯(lián)系到19樓住戶說明情況，請他盡快回家。該住戶返回家中后，發(fā)現(xiàn)廚房水管破裂導(dǎo)致漏水，便立即關(guān)閉自來水閥門。但此時該住戶家和其樓下多家住戶家中進(jìn)水情況嚴(yán)重，郭志英和另兩位網(wǎng)格員話不多說，馬上拿來拖把和毛巾蹲在地上幫居民清理。
從19樓到17樓，從16時到18時，郭志英和兩位網(wǎng)格員把住戶家里的地面都清掃干凈后才離去。離開之前，她還將幾位住戶叫在一起，協(xié)調(diào)漏水導(dǎo)致?lián)p失的賠償問題。“太感謝了，要是沒有你們，家里肯定都被泡了。”幾位住戶紛紛向網(wǎng)格員們道謝，并一致表示損失都不大，不用賠償。
用心排憂解難
精武鎮(zhèn)馬家寺村大部分是平房。多年前，村民冬天還要燒爐子和土暖氣取暖。后來，村里都改成電熱暖氣取暖。
近日，村網(wǎng)格員張偉來到獨(dú)居老人王大爺家探望時，感覺到老人家中溫度很低。“您別舍不得電費(fèi)，村里都有補(bǔ)貼，您凍病了看病花錢可比電錢貴多了。”張偉對王大爺說。不過，王大爺卻說他沒調(diào)過暖氣溫度。經(jīng)過查看后，張偉發(fā)現(xiàn)王大爺家暖氣的儲熱磚在多年使用后效率下降，立即聯(lián)系了暖氣維修人員，當(dāng)晚就幫老人更換了儲熱磚，讓老人的家里重新溫暖了起來。
去年，馬家寺村通了自來水，可是到了今年冬天最冷的那些日子，部分村民家里的水管都被凍住了。張偉發(fā)現(xiàn)問題后，就教居民用吹風(fēng)機(jī)、澆熱水等方法為水管解凍，但是問題只能暫時解決，第二天一早水管還是會凍住。“這樣不行，得找到一種有效的方法。”張偉開始在網(wǎng)上查找相關(guān)問題的解決辦法，最終找到一種插電式水管防凍設(shè)備，自己試用后通過村委會采購，免費(fèi)為部分村民進(jìn)行安裝，水管反復(fù)被凍的問題徹底解決了。
分類動態(tài)管理
今年春節(jié)，姚村網(wǎng)格員郝詠梅等人入戶走訪了100余戶獨(dú)居、高齡、殘疾人家庭，為他們帶去了新春慰問品。當(dāng)她敲響七旬獨(dú)居老人劉大爺家的房門時，一直無人回應(yīng)。打電話，也一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。劉大爺患有偏癱，郝詠梅幾乎每天都會去他家里探望。突然找不到人，也聯(lián)系不上，把她急壞了。“必須聯(lián)系上老人，不然我不放心。”郝詠梅說著，就開始查找劉大爺家屬的信息。最終聯(lián)系到其女兒，得知劉大爺去女兒家過年，才放下了心。
采訪中，記者了解到，郝詠梅、張偉、郭志英等精武鎮(zhèn)的網(wǎng)格員，每天都會到社區(qū)特別需要關(guān)注和照顧的獨(dú)居、高齡、殘疾人家庭探訪，幫助他們解決生活中遇到的難題。精武鎮(zhèn)網(wǎng)格中心主任張彥平告訴記者，如今精武鎮(zhèn)建立了分色分級分類動態(tài)管理臺賬，將獨(dú)居老人、空巢老人、留守兒童、殘疾人、困難人員等按照特別關(guān)注、重點(diǎn)關(guān)注、及時關(guān)注、專項(xiàng)關(guān)注、日常關(guān)注的順序，實(shí)行“紅、綠、黃、藍(lán)、白”五色動態(tài)管理，網(wǎng)格員根據(jù)情況會每日、每周、每月入戶探訪服務(wù)，為他們化解生活難題，送去關(guān)愛，實(shí)現(xiàn)了全域全覆蓋，無盲點(diǎn)和空白點(diǎn)。
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