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![]() 圖為中北鎮(zhèn)智慧指揮平臺展示 “有事就找網(wǎng)格員”已經(jīng)成為西青區(qū)中北鎮(zhèn)轄區(qū)居民的一句流行話。自實施網(wǎng)格化管理以來,網(wǎng)格這一名詞,走進(jìn)了這里的千家萬戶。隨著此項工作的不斷推進(jìn),中北鎮(zhèn)網(wǎng)格中心結(jié)合實際情況,建立“一中心兩平臺”,著力打造區(qū)域特色“七色五星”網(wǎng)格化管理,將管理與服務(wù)的觸角不斷向基層延伸,小網(wǎng)格被激發(fā)出大活力,為百姓織就了一張平安幸福網(wǎng)。 一中心兩平臺 智能管理在網(wǎng)格 禧瑞酈城小區(qū)東南側(cè)出現(xiàn)大面積漏水問題,經(jīng)專屬網(wǎng)格員通過“津治通”APP及時上報,網(wǎng)格中心迅速聯(lián)動相關(guān)部門,于當(dāng)日晚將此問題解決;宜家商場外側(cè)廣告墻,經(jīng)智慧指揮平臺探頭巡查發(fā)現(xiàn)廣告牌脫落損毀問題,及時反饋至網(wǎng)格中心,當(dāng)日下午相關(guān)部門處置完畢;網(wǎng)格員小徐與隊友在一處路口發(fā)現(xiàn)一輛大車把路桿撞壞,及時反饋,相關(guān)部門在微信交流群中相互研究商議,問題得到快速處理……這樣的案(事)例在中北鎮(zhèn)幾乎每天都有發(fā)生,而且會得到妥善處置,這主要得益于該鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作扎實推進(jìn)。近年來,中北鎮(zhèn)建立“一中心兩平臺”,通過信息化系統(tǒng),實現(xiàn)“采集上報、分析受理、分流交辦、問題處理、核查結(jié)案、評價反饋”六個步驟形成一個閉環(huán),著力構(gòu)建“一個組織體系、一套運行機(jī)制、一張統(tǒng)一網(wǎng)格、一支綜合力量”的網(wǎng)格化治理格局。 那么,什么是“一中心兩平臺”,它們在網(wǎng)格化管理服務(wù)中,扮演著什么樣的角色呢? “‘一中心’就是該鎮(zhèn)的網(wǎng)格中心,像人類的大腦一樣指揮著全鎮(zhèn)的網(wǎng)格管理服務(wù)工作。目前,網(wǎng)格中心下設(shè)4個辦公室,即網(wǎng)格中心辦公室、督查考評辦公室、綜合管理辦公室、平臺管理辦公室。‘兩平臺’分別是智慧指揮平臺與網(wǎng)格一體化平臺,則更像是人類的眼睛和神經(jīng),它們將發(fā)現(xiàn)的問題及時收集反饋給中心大腦。”中北鎮(zhèn)網(wǎng)格中心主任郭向順向記者解釋道。 近年來,中北鎮(zhèn)投入安裝150個高清攝像頭,構(gòu)建全鎮(zhèn)精準(zhǔn)感知、高效處置智慧指揮平臺。在發(fā)揮網(wǎng)格員“人力情報”的基礎(chǔ)上,借助視頻監(jiān)控、智能門禁、人臉識別等高科技技術(shù)手段,精確感知涉及消防、安監(jiān)、環(huán)保、社會治安、重點人群等社會治理熱點、難點問題和社會需求,加強(qiáng)輿情監(jiān)測管控,提前預(yù)測預(yù)警,及時有效處置。“這個‘智慧指揮平臺’就是我們的‘千里眼’,為我們的網(wǎng)格化管理服務(wù)提供了技術(shù)保障。就拿去年夏天的那場突如其來的冰雹災(zāi)害來說吧。當(dāng)時,我們鎮(zhèn)域內(nèi)有不少街道被淹,好多商鋪的門窗以及廣告牌都被砸壞。鎮(zhèn)政府通過智慧指揮平臺,排查到轄區(qū)內(nèi)樹木、燈桿、道路等有20余處損壞,根據(jù)具體位置及時調(diào)度各職能部門進(jìn)行搶修,排除了險情,確保居民出行安全。”郭向順向記者補(bǔ)充道。 “千里眼”──智慧指揮平臺具有清晰、高效等特點,但是也只能看個鎮(zhèn)域內(nèi)的大概,鎮(zhèn)域內(nèi)的居民群眾、社會組織……才是網(wǎng)格化管理服務(wù)的關(guān)鍵。于是,又一平臺應(yīng)運而生,那就是依托“津治通”APP的網(wǎng)格一體化平臺。該鎮(zhèn)網(wǎng)格中心將全鎮(zhèn)392個網(wǎng)格,54個網(wǎng)格長,350個網(wǎng)格員進(jìn)行細(xì)化優(yōu)化管理,明確四至范圍,實現(xiàn)對“人、地、事、物、組織”全覆蓋,并規(guī)范工作流程,通過“津治通”APP打卡,實現(xiàn)對網(wǎng)格員線上考核。通過成立相應(yīng)微信群,實現(xiàn)36個問題處置部門與各級隊伍建立聯(lián)系,充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行工作對接部署,打破部門壁壘,確保力量全整合,形成網(wǎng)格工作合力。 東風(fēng)里3號樓周邊甬路地磚破損問題已經(jīng)有一段時間了,該事項作為網(wǎng)格內(nèi)疑難問題,由社區(qū)網(wǎng)格員依托“津治通”APP平臺向該鎮(zhèn)網(wǎng)格中心進(jìn)行上報提交。接件后,該中心通過平臺指派人員實地查看情況,并按照歸屬責(zé)任單位劃分,將問題轉(zhuǎn)交給受理單位,單位安排施工人員現(xiàn)場施工,僅用三天就將困擾居民的甬路坑洼問題解決了。發(fā)現(xiàn)問題,隨手一拍,即刻上傳,聯(lián)系部門,及時解決……,這是“津治通”APP工作內(nèi)容的重要部分。據(jù)了解,該APP共分為通用類、社會治理類、典型應(yīng)用類3大類,每一類中又分若干個小的工作模塊。其中的問題上報、自行處置H5、考勤打卡等模塊是網(wǎng)格員經(jīng)常用到的。 自該鎮(zhèn)網(wǎng)格中心自成立以來,他們細(xì)化網(wǎng)格管理模式,依托信息化平臺和大數(shù)據(jù)支撐,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”與大數(shù)據(jù)分析技術(shù),打通部門間的信息壁壘,全鎮(zhèn)實現(xiàn)了跨層級、跨地域、跨部門、跨行業(yè)的有效管理和服務(wù),做到網(wǎng)格內(nèi)民聲及時聽取、民需動態(tài)梳理、民憂高效解決,切實提升了居民百姓的獲得感、幸福感。截至目前,通過“津治通”APP共計解決了1955起事件,其中公共設(shè)施類、市容環(huán)境類、城市管理類等相對處置較多。 “七色五星” 動態(tài)化管理在機(jī)制 目前,中北鎮(zhèn)共有居民22.5萬人,其中外來人口15萬人,常住人口7.5萬人。人口密集,產(chǎn)生的問題就多,該鎮(zhèn)網(wǎng)格中心相應(yīng)要解決難題就多。大到各種安全隱患,小到墻皮脫落,但這些問題無論大小都關(guān)系到老百姓的幸福生活。問題不被發(fā)現(xiàn),也就不能被解決,久而久之,小問題則變成大難題。面對龐大、復(fù)雜的管理難題,中北鎮(zhèn)又是如何解決的呢? 近日,瀾灣半島花園居民劉大爺向網(wǎng)格員求助,老伴張大娘突發(fā)病故,由于劉大爺沒有子女,社區(qū)網(wǎng)格長和網(wǎng)格員輪流照顧老人起居。出于劉大爺年齡、戶籍以及家庭情況等因素,中北鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭,由社區(qū)居委會及時聯(lián)動鎮(zhèn)網(wǎng)格中心、矛盾調(diào)解中心、中北派出所、中北司法所及戶籍地相關(guān)部門助力援助,妥善地將老人的事情解決到位。至此,劉大爺終于露出了久違的笑容。而這,便得益于中北鎮(zhèn)網(wǎng)格中心創(chuàng)新的“七色五星”動態(tài)化網(wǎng)格管理工作機(jī)制。 據(jù)了解,該工作機(jī)制,利用“赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫”七種顏色將人口普查期間的重點關(guān)注人群信息標(biāo)注在信息管理臺賬中進(jìn)行分類管理。 其中,網(wǎng)格化“七色”管理模式主要針對的是租房戶和房主的標(biāo)準(zhǔn)劃分,其中“赤色”為本市戶籍的租房戶;“橙色”為外地戶籍的租房戶;“黃色”為外籍的租房戶;“綠色”為本鎮(zhèn)戶籍的租房戶;“青色”為本市戶籍的購房人員;“藍(lán)色”為外省戶籍的購房人員;“紫色”為本鎮(zhèn)戶籍的購房人員。 與此同時,該鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理服務(wù)中心又將網(wǎng)格化“五星”管理模式與網(wǎng)格常態(tài)化管理相結(jié)合,將重點關(guān)注人群和特殊關(guān)注人群以“黃、紫、綠、藍(lán)、紅”五種不同顏色的“★”號,在網(wǎng)格“七色”管理工作臺賬中進(jìn)行分類標(biāo)注管理。其中,“黃星”代表空巢老人、留守兒童等重點關(guān)注人群;“紫星”代表殘疾人、孤寡老人等重點關(guān)注人群;“綠星”代表低保戶、五保戶等重點關(guān)注人群;“藍(lán)星”代表重點信訪人等重點關(guān)注人群;“紅星”代表精神障礙患者、涉毒涉邪人員、社矯人員、刑滿釋放人員等特殊關(guān)注人群。通過施行分類管理,制定不同措施,保障人員底數(shù)清、臺賬明。 “前面案例里的劉大爺就被我們網(wǎng)格員標(biāo)記成了黃星,成為了我們的重點關(guān)注對象,所以我們才能及時發(fā)現(xiàn)并幫劉大爺解決了他的難題。有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息做支撐,‘七色’可以做到活挪活用,根據(jù)實際調(diào)查情況變換名稱,變換每種色彩代表的人群,實現(xiàn)中心一調(diào)整,村居全聯(lián)動,真正讓棋盤‘動’起來,讓網(wǎng)‘活’起來。”郭向順說。 全區(qū)推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作以來,中北鎮(zhèn)以錦曦花苑社區(qū)、云錦世家社區(qū)、中北斜村、王莊村為試點,在夯實“七色五星”網(wǎng)格化機(jī)制的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新,探索社會治理服務(wù)套餐,形成網(wǎng)格化閉環(huán)式管理。下一步,該鎮(zhèn)將試點村居的經(jīng)驗做法完善成為可復(fù)制、可推廣的工作動態(tài)機(jī)制。 |
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