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　　網(wǎng)店客服退款詐騙手法

　　詐騙分子通過非法手段獲取買家信息，冒充網(wǎng)店客服人員給被害人打電話，以各種理由要給被害人退款，通過聊天工具給被害人發(fā)送退款二維碼或者鏈接，誘導(dǎo)被害人網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬或者獲取被害人的銀行卡號、密碼等付款信息，轉(zhuǎn)走被害人銀行卡里的資金，完成詐騙。

　　典型案例

　　許小姐接到一個陌生人電話，說她在淘寶上購買的東西有質(zhì)量問題，要退款給她，要求添加微信。

　　添加微信后，對方通過語音通話告訴許小姐需要她用支付寶信譽理賠來接受賠償，許小姐表示支付寶里沒有信譽理賠，對方稱因為許小姐的芝麻分不夠，要求簽理賠授權(quán)協(xié)議，要許小姐在微信上打四個字，同意授權(quán)。

　　接著對方告訴許小姐，往她的借唄里面充值了12500元人民幣，讓許小姐提現(xiàn)到銀行卡，并用微信轉(zhuǎn)給他。轉(zhuǎn)完之后對方又說許小姐的借唄額度還是沒有提升，需要繼續(xù)做一個流水賬，讓許小姐繼續(xù)用微信給他轉(zhuǎn)12500元人民幣，處理好后就全部原路返還到許小姐的賬戶上。這一筆轉(zhuǎn)完后，許小姐支付寶芝麻信譽還是沒有提升，許小姐意識到自己被騙了。

　　退款詐騙手段分析

　　第一步

　　騙子通過非法途徑獲得受害人的電話和購物信息，并致電或短信告知受害人，能詳細(xì)說出受害人的個人信息等內(nèi)容。

　　第二步

　　謊稱其購買的貨物有問題需要申請退款，并讓受害人添加“官方客服”微信或支付寶。

　　第三步

　　用受害人支付信用不足、賬戶異常無法到賬等借口，一步步誘使受害人轉(zhuǎn)賬或者從互聯(lián)網(wǎng)借貸產(chǎn)品中貸款給對方。

　　警方提醒

　　1、在網(wǎng)上購物時要提高防范意識，接到“客服人員”的退款電話，第一時間通過電商平臺與賣家進(jìn)行溝通核實。

　　2、電商平臺官方客服不會添加你的微信，一切操作請在電商網(wǎng)站上進(jìn)行。

　　3、各類驗證碼、密碼要小心保管，不要隨意點擊陌生人發(fā)來的退款鏈接或二維碼。

（平安西青）