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　　自開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來，天津農(nóng)商銀行西青各支行紛紛行動(dòng)，從社保卡、醫(yī)保卡辦理，零輔幣兌換，防止電信詐騙等方面，為西青百姓提供便利，踐行社會(huì)責(zé)任，提供“適老”服務(wù)，讓西青老年人感受到關(guān)心與關(guān)愛。

　　學(xué)黨史 辦實(shí)事 上門服務(wù)暖人心

　　自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，西青中北支行認(rèn)真踐行“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”。

　　進(jìn)入4月份，社?？I(yè)務(wù)量激增。在業(yè)務(wù)辦理過程中，支行及時(shí)收集客戶特別是中老年客戶的服務(wù)需要，發(fā)現(xiàn)部分中老年客戶有來支行辦理業(yè)務(wù)的需求，但是出行交通不甚方便。支行對(duì)此高度重視，想方設(shè)法解決客戶的實(shí)際困難，決定雇傭?qū)＼嚱铀涂蛻?。員工積極響應(yīng)，主動(dòng)私車公用，往返于客戶與銀行之間，為客戶帶來了更加溫暖優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工的熱情服務(wù)及耐心指導(dǎo)使客戶們非常感動(dòng)，客戶表示：“你們的服務(wù)值得老百姓信賴，為你們點(diǎn)贊！”

　　服務(wù)無小事、服務(wù)無止境。天津農(nóng)商銀行西青中北支行將以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，始終踐行“打造一流農(nóng)商行”的服務(wù)理念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面化，以服務(wù)贏得客戶的信賴，贏得好的口碑，打造客戶滿意放心的銀行。 

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措 建立零輔幣集中兌換日

　　為積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)解決客戶零輔幣兌換難的問題，自2021年起，天津農(nóng)商銀行西青李七莊支行將每月15日設(shè)定為零輔幣集中兌換日，專門設(shè)置窗口為有需求客戶進(jìn)行兌換，受到廣大客戶的稱贊。

　　3月15日當(dāng)天，支行共接待“以整換零”客戶1位，兌換1500元。“以零換整”客戶2位，兌換1元硬幣3000枚、1角硬幣7000枚。由于“以零換整”業(yè)務(wù)復(fù)雜，耗時(shí)較長(zhǎng)，客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)詢問業(yè)務(wù)時(shí)很不好意思。大堂經(jīng)理看出來客戶的畏難情緒，主動(dòng)上前迎接，將客戶引導(dǎo)至兌換?？?，同時(shí)告訴主管柜員一起清點(diǎn)。通過全體內(nèi)勤員工的默契配合，下午兩點(diǎn)多，兩名客戶的零錢全部清點(diǎn)完成?？蛻舯晃倚械呐姆?wù)深深打動(dòng)，連連道謝。

　　接下來，西青李七莊支行將繼續(xù)利用網(wǎng)點(diǎn)資源，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，最大限度的緩解廣大客戶零輔幣兌換難問題，著力達(dá)到滿足大眾、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)自身發(fā)展的三重功效！

　　彌合數(shù)字鴻溝 大力推行適老化服務(wù)

　　自開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來，西青中心支行堅(jiān)持“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”，將學(xué)習(xí)黨史同踐行社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來，大力推行“適老化”服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛老年人等金融弱勢(shì)群體，切實(shí)解決老年人“出行難”“操作難”等實(shí)際問題。

　　配齊配細(xì)所需物品 為老年人盡一份心

　　始終堅(jiān)持精細(xì)化管理，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)窗口均配備老花鏡等老年人所需物品，大廳專設(shè)老年人愛心座椅，為老年人服務(wù)做好硬件服務(wù)保障。在等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)細(xì)心引導(dǎo)老年人嘗試使用電子設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，耐心講授電子產(chǎn)品操作辦法，努力幫助老年人跟上數(shù)字時(shí)代步伐。

　　積極宣講金融知識(shí) 為老年人提一聲醒

　　采用“廳堂+社區(qū)”相結(jié)合的方式，積極向老年人宣講防電信欺詐、反非法集資等金融知識(shí)，手把手講授辨識(shí)假幣方式方法，耐心細(xì)致解答老年人問題。針對(duì)老年人特點(diǎn)，精心介紹我行相對(duì)穩(wěn)定的金融理財(cái)產(chǎn)品，消除投資顧慮，讓老年人更多地感受到服務(wù)的貼心和溫暖。

　　主動(dòng)上門走訪核實(shí) 為老年人效一份力

　　立足于讓老年人少跑路的原則，把困難麻煩留給自己，把貼心服務(wù)挺在前面。針對(duì)出行不便的老年人客戶群體，大力推行“委托代辦+上門核實(shí)”業(yè)務(wù)模式，主動(dòng)上門走訪核實(shí)老年人實(shí)際意愿，在提高服務(wù)效率的同時(shí)，著力提升服務(wù)質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性。

　　上門開立醫(yī)?？?熱情服務(wù)暖人心

　　五一期間，西青李七莊支行在做好社會(huì)保障卡銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，面對(duì)老年客戶的特殊需求，主動(dòng)開展上門服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，全力以赴投入三代社?？ǜ鼡Q工作中。

　　支行前期一直在積極對(duì)接服務(wù)站和村隊(duì)。開卡機(jī)配備到位后，隨即成立開卡小組，由員工們自告奮勇，主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間，自愿加入開卡隊(duì)伍，甚至主動(dòng)報(bào)名連續(xù)外出開卡三天，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范帶頭作用和青年團(tuán)員敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛?/p>

　　此次對(duì)接的服務(wù)站為邊村服務(wù)站，邊村服務(wù)站管理員協(xié)助支行積極與邊村村委會(huì)對(duì)接，連續(xù)五日為行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，僅僅五天時(shí)間，就為村民開立社?？?52張，受惠客戶達(dá)到300人。在高效服務(wù)的同時(shí)給村民致以親切的節(jié)日問候，受到群眾的一致好評(píng)。

　　老吾老以及人之老！熱情奔放的夏日已來臨，猶如支行服務(wù)群眾的熱心；路途雖遠(yuǎn)，阻不斷李七莊支行外出開卡的腳步！在上門服務(wù)過程中，切實(shí)解決了行動(dòng)不便的特殊群眾的問題，得到村民的肯定與感謝，充分展現(xiàn)天津農(nóng)商銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。