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在由交通事故引發(fā)的糾紛中,當(dāng)事人雙方往往會因賠償金額等問題互不相讓,僵持不下。如何通過調(diào)解破解僵局?西青區(qū)交通事故人民調(diào)解委員會成立至今已十余年,該委員會調(diào)解員宋春嬌對于如何調(diào)解這些糾紛有著獨到的方法。她每天都奔波于調(diào)委會和案發(fā)所在地調(diào)解道路交通事故糾紛,幫助群眾化干戈為玉帛,為維護社會和諧穩(wěn)定貢獻力量。 追上門做調(diào)解 “對于當(dāng)事人來說,即使很小的矛盾或糾紛都是煩心事。我們做調(diào)解,就更要細心、耐心、真心地為當(dāng)事人著想。”走進宋春嬌的調(diào)解工作室,短短的幾句話就讓人感受到了她對調(diào)解工作的熱情和強烈的責(zé)任感。 說起這些年的調(diào)解工作,有不少事兒都讓她記憶猶新。2019年下半年,在一起小轎車與電動自行車之間的交通事故中,小轎車的車主趙剛(化名)在交管部門認(rèn)定責(zé)任劃分后,竟然“人間蒸發(fā)”,得不到賠償?shù)牧硪环疆?dāng)事人焦急萬分。宋春嬌多次電話聯(lián)系趙剛,但其不是說沒錢,就是說沒空,要么干脆不接電話。遇到這種情況,即使是調(diào)解員也會感到棘手。宋春嬌沒有回避難題,更沒有放棄調(diào)解,她找到處理事故的交警了解情況,并與趙剛居住的河北省某村的村委會取得聯(lián)絡(luò),告知詳情后請村委會幫忙,等趙剛一回家就馬上電話通知她。功夫不負(fù)有心人,一天,宋春嬌接到了該村委會的通知,立刻驅(qū)車趕到趙剛所在村,并成功在其家中“堵”到了人。 宋春嬌耐心地向其釋法明理,說明了對方當(dāng)事人的情況,苦口婆心地勸說:“其實要賠償?shù)腻X并不多,只要雙方和解了,您也就不用再因為賠償這點事兒一直躲躲藏藏了,日子過得也踏實了啊!”這一番實在話戳中了趙剛的心,終于打動了他,讓他心甘情愿地與對方達成了調(diào)解協(xié)議。 破解賠償難題 也有很多時候,當(dāng)事人并非有意抵賴,而是因生活困難確實無力進行賠償。在一起一輛大貨車與面包車相撞的事故中,面包車車主夫妻二人,丈夫死亡,妻子受傷并導(dǎo)致高位截癱。大貨車的司機劉新(化名)是一個剛工作不久的農(nóng)村小伙子,他的父母都是農(nóng)民,家里沒有什么積蓄可供賠償。 宋春嬌探望傷者時,看到她租住在一間面積還不到10平方米的破舊平房里,躺在床上,無法動彈,一說到那起事故就傷心落淚。雖然有她的弟弟照顧,但因生活困難,姐弟倆吃飯都要節(jié)省。宋春嬌留意到,傷者的弟弟在屋門口支了個爐子,他們的午飯就是爐子上小鍋里的清水煮掛面。他們這樣的生活狀況讓宋春嬌的心里感覺很不是滋味,暗下決心一定要幫助這個家庭獲得賠償。 經(jīng)多方打聽,宋春嬌得知,劉新有一位叔叔,其家中的經(jīng)濟條件還不錯。不過,作為當(dāng)事人的親戚,他并沒有賠償義務(wù)。宋春嬌耐心地向劉新的叔叔說明了對方當(dāng)事人目前的傷情和生活的困窘,以及劉新應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。“如果得不到相應(yīng)的賠償,那位受傷當(dāng)事人的生活都快支撐不住了,而且劉新也會長期活在愧疚之中,難以擺脫這件事帶給他的困擾和糾結(jié)。”宋春嬌語重心長的話打動了劉新的叔叔,并同意幫劉新做出一定的賠償,盡管無法全部賠償?shù)轿?,但這份賠償已足以緩解對方當(dāng)事人的生活困難。 確保調(diào)解公正 作為一名合格的調(diào)解員,還必須具有敏銳的洞察力。由于一些矛盾糾紛會涉及利益分配、責(zé)任分配等問題,一旦處理不好,反而可能影響社會和諧。在一起交通事故致死案中,死者的妻子并沒有提出過多的要求,在進行調(diào)解時很快就接受了宋春嬌提出的賠償方案,使調(diào)解顯得非常順暢。然而,當(dāng)她帶著戶口簿準(zhǔn)備領(lǐng)取賠償金時,宋春嬌發(fā)現(xiàn),死者的戶籍在甘肅省,他們結(jié)婚時間不長,但他們的孩子已經(jīng)十幾歲了。宋春嬌的直覺告訴自己,此次過于順暢的調(diào)解背后可能另有隱情。 果然,宋春嬌經(jīng)過仔細了解后得知,死者與現(xiàn)任妻子都是再婚的,而現(xiàn)任妻子卻始終不提死者是否與前妻有子女的情況,這讓宋春嬌提高了警惕。為了弄清實情,避免在死者賠償金的繼承和分配方面出現(xiàn)問題,宋春嬌主動聯(lián)系到死者遠在甘肅的父母,獲知死者與前妻有兩個未成年的孩子。依據(jù)法律規(guī)定,這兩個孩子也應(yīng)得到部分賠償金,如果草率地調(diào)解了結(jié),無疑會剝奪了這兩個孩子的相應(yīng)權(quán)利。在做進一步調(diào)解時,宋春嬌看出,死者的現(xiàn)任妻子對眼看即將到手的賠償金要被重新分配表現(xiàn)得很不情愿。于是,她就耐心地對其講法律、講人情,最終促成了賠償金重新分配,真正實現(xiàn)了調(diào)解的公平公正,確保了死者所有家屬應(yīng)享有的權(quán)利。 調(diào)解日記 調(diào)解是比較簡便、快捷地化解矛盾糾紛的有效法律途徑,既節(jié)省了當(dāng)事人的訴訟成本,也可以節(jié)約司法資源,而且調(diào)解是在雙方自愿的基礎(chǔ)上達成協(xié)議,真正做到“案結(jié)事了”。在交通事故調(diào)解中,常會涉及對死者、傷者及其家屬的賠償,也會遇到各種困難,調(diào)解員更需具備在關(guān)鍵點上做工作、在困境中找出路的技巧和智慧,秉持公心,付出耐心,才能從“根”上、從“心”里化解糾紛。 (聚焦西青) |
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