“您好，我是西青區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室干部小袁，請問您有什么問題想反映……”“您好，您反映的問題我們已經(jīng)受理并轉(zhuǎn)相關(guān)承辦部室辦理，感謝您的信任，請放心，我們會認真核查，并及時將查辦結(jié)果反饋給您……”
今年以來，西青區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把“我為群眾辦實事”與紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作相結(jié)合，持續(xù)深化紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報四級平臺建設(shè)，落實開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪工作要求，以為群眾辦實事為出發(fā)點，用心用情用力受理群眾來訪舉報。
堅持把群眾的滿意作為做好群眾來訪舉報工作的標(biāo)準(zhǔn)，對上門來訪的群眾耐心安撫情緒，認真聽取群眾反映的問題和意見，熱心、耐心、細心與群眾溝通交流，積極協(xié)調(diào)解決群眾的“急難愁盼”問題。在接訪時，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題實現(xiàn)歸口受理、分流辦理、信息反饋的閉環(huán)管理，及時回應(yīng)群眾關(guān)切；對業(yè)務(wù)范圍外的問題向群眾解釋透、疏導(dǎo)開，并引導(dǎo)其向相關(guān)部門反映問題；對可能引發(fā)重復(fù)訪、越級訪的問題，及時聯(lián)系相關(guān)部門妥善解決，努力將問題化解在家門口。對群眾反映強烈、侵害群眾利益的問題線索，認真研判，集中時間精力督促辦理，做到快進快出，及時辦結(jié)，確保件件有結(jié)果、事事有回應(yīng)。
截至目前，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室共接待群眾來訪73人次，受理檢舉控告443件，其中來信283件、來訪舉報18件、來電舉報28件、網(wǎng)絡(luò)舉報114件。
（聚焦西青）
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