為深化人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，鞏固拓展“放管服”和“一制三化”改革成果，西青區(qū)人社局堅(jiān)持把困難留給自己，把方便讓給群眾，全力推行“綜合柜員制”改革，打造“一窗通辦”服務(wù)新模式，讓“一個(gè)窗口全搞定”成為辦事新常態(tài)，切實(shí)提升群眾滿意度和獲得感。
一窗受理優(yōu)服務(wù)。按照分類推進(jìn)、先行先試、全部整合的工作思路，制定《西青區(qū)人社局關(guān)于全面推行“綜合柜員制”改革工作實(shí)施方案》，打破原有窗口業(yè)務(wù)的分類限制，合理配置大廳窗口資源，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”向高效“綜合性服務(wù)窗口”轉(zhuǎn)變，切實(shí)解決企業(yè)、群眾辦事多窗口申報(bào)、長時(shí)間排隊(duì)以及窗口業(yè)務(wù)量不均衡等突出問題，開啟人社窗口辦事新模式。
流程重構(gòu)再提速。編制區(qū)人社局“綜合柜員制”工作指南和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，按照前臺(tái)即時(shí)辦理和后臺(tái)流轉(zhuǎn)審批工作模式，對全部業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)進(jìn)行分類劃分，將就業(yè)登記、退工備案等17項(xiàng)即辦即結(jié)事項(xiàng)納入“綜合柜員制”第一批服務(wù)事項(xiàng)清單，統(tǒng)一制定業(yè)務(wù)經(jīng)辦規(guī)程和系統(tǒng)操作手冊，同時(shí)打破服務(wù)大廳業(yè)務(wù)審核、人員管理的固有模式，向“綜合柜員”提高審核權(quán)限，有效打破業(yè)務(wù)壁壘，提升服務(wù)效率。
選優(yōu)配強(qiáng)增效能。堅(jiān)持人人過關(guān)、好中選優(yōu)，依托工作指南、練兵比武活動(dòng)等載體，通過理論政策培訓(xùn)、跨領(lǐng)域互幫互學(xué)、上機(jī)實(shí)操經(jīng)辦、骨干“一對一”指導(dǎo)等方式，組織窗口全員開展3期業(yè)務(wù)大輪訓(xùn)，進(jìn)一步提升窗口人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能由“單一”變“全能”，由“專辦”變“通辦”，7名業(yè)務(wù)能手脫穎而出，為全面推動(dòng)“一窗受理、一站式服務(wù)、一柜臺(tái)辦結(jié)”服務(wù)新模式提供了有力保障。
下一步，西青區(qū)人社局將結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步升級“綜合柜員制”2.0改革，完善制定“綜合柜員制”服務(wù)指南，以制度建設(shè)推動(dòng)業(yè)務(wù)線上線下標(biāo)準(zhǔn)化、檔案管理一體化、公共服務(wù)多樣化、共享協(xié)同聯(lián)網(wǎng)化、風(fēng)險(xiǎn)防控全程化，切實(shí)打造更有態(tài)度、更有溫度、更有力度的西青人社服務(wù)品牌。
（聚焦西青）
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