近日，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委等十二部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)我市住宅物業(yè)管理工作的指導(dǎo)意見》（簡(jiǎn)稱“《指導(dǎo)意見》”），從五個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量，推動(dòng)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理，努力開創(chuàng)共建共治共享新局面。
《指導(dǎo)意見》提出，推動(dòng)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理。通過推行交叉任職實(shí)現(xiàn)社區(qū)黨組織對(duì)業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。具備條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過成立基層黨組織接受社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)，配合開展工作。推動(dòng)城市管理服務(wù)向居住社區(qū)延伸，相關(guān)部門和單位要壓實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違章搭建、毀綠占綠、任意棄置垃圾、不履行生活垃圾分類投放、違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物、電動(dòng)自行車違規(guī)停放充電以及占用堵塞封閉疏散通道、安全出口和消防車通道的違法違規(guī)行為。
指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)充分發(fā)揮作用。引導(dǎo)和支持業(yè)主中的黨員通過法定程序成為業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì)成員，實(shí)現(xiàn)業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì)成員中黨員雙過半。社區(qū)黨組織要對(duì)業(yè)主委員會(huì)開展工作進(jìn)行監(jiān)督，定期組織對(duì)本轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)履行物業(yè)管理職責(zé)進(jìn)行檢查考核。探索建立業(yè)主大會(huì)或者社區(qū)黨組織在業(yè)主委員會(huì)換屆前引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行換屆審計(jì)制度。
推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)上水平。逐步擴(kuò)大住宅小區(qū)管理服務(wù)覆蓋范圍。提倡引導(dǎo)具備條件的小區(qū)推行酬金制收費(fèi)模式，實(shí)行酬金制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)至少每季度向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支情況。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能競(jìng)賽，積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定。探索推動(dòng)全市專項(xiàng)維修資金使用監(jiān)管事權(quán)屬地化，更快、更準(zhǔn)、更安全地使用資金，要讓“房屋養(yǎng)老金”真正發(fā)揮作用，切實(shí)提升專項(xiàng)維修資金使用效率和服務(wù)水平。探索推動(dòng)利用維修資金購(gòu)買電梯維修保險(xiǎn)，引入電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”管理新模式，研究拓展維修資金交存新渠道，切實(shí)提升維修資金歸集管理水平。
規(guī)范物業(yè)管理行為。要在小區(qū)內(nèi)顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理人員職責(zé)分工、物業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式等；設(shè)置物業(yè)服務(wù)意見箱、業(yè)主委員會(huì)工作建議箱，定期收集意見建議，改進(jìn)工作措施；設(shè)置政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公示欄，及時(shí)向業(yè)主宣傳黨的路線方針政策和國(guó)家法律法規(guī)，公開公示物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地占用費(fèi)、利用共用部位共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)收益等信息，進(jìn)一步增加物業(yè)服務(wù)透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格履行合同約定做好服務(wù)。鼓勵(lì)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）開展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)定，培育一批示范物業(yè)服務(wù)企業(yè)，營(yíng)造“品牌效應(yīng)”，通過選樹典型以評(píng)促管，充分調(diào)動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)積極性，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)水平，形成優(yōu)勝劣汰。
鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，探索以智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)為支撐，通過在電梯、消防、給排水等重要設(shè)施設(shè)備布設(shè)傳感器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、智能預(yù)判，推進(jìn)物業(yè)管理智能化、信息化，不斷擴(kuò)大智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用領(lǐng)域，做好與智慧平安社區(qū)建設(shè)的有序銜接，提升住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施智能化建設(shè)水平。鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用現(xiàn)代科技和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)等資源，探索拓展家政、養(yǎng)老、生活服務(wù)、電子商務(wù)等服務(wù)，強(qiáng)化針對(duì)性、個(gè)性化的增值服務(wù)，增加社會(huì)服務(wù)供給。
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