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　　“情感挽回”真有效還是交“智商稅”？

　　“挽回”的不是情感是生意

　　“分手挽回”“婚戀修復(fù)”“情感咨詢”……如今，不少網(wǎng)絡(luò)平臺都有所謂“情感挽回”“婚姻挽救”等服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與價格動輒數(shù)千元、上萬元相比，類似服務(wù)背后的效果卻充滿著巨大的不確定性。專家提醒，把挽回感情寄托于他人并不靠譜，相關(guān)平臺也應(yīng)當(dāng)對類似內(nèi)容服務(wù)強化監(jiān)管。

　　現(xiàn)象：挽回業(yè)務(wù)繁多情感主播“搭車”

　　當(dāng)與對象發(fā)生爭吵，鬧出分手后，心急如焚的蔣小花開始四處“求救”。一個偶然的機會，她刷到手機上有情感機構(gòu)提供“分手挽回”服務(wù)，每個月3000元費用。然而，連續(xù)交了共9000元之后，她才意識到，自己預(yù)期的挽回結(jié)果并沒有出現(xiàn)，且“與挽回目標(biāo)關(guān)系絲毫沒有好轉(zhuǎn)”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，類似主打情感或婚姻“挽回”的商家并不少見，價格從數(shù)千元到上萬元不等。這些商家常常出沒于搜索引擎網(wǎng)頁、電商平臺、短視頻平臺、生活服務(wù)軟件等。

　　記者在搜索引擎輸入“情感挽回”，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁排名的前五個內(nèi)容，都是情感挽回類公司機構(gòu)的廣告。而在短視頻平臺和小紅書軟件上，輸入上述關(guān)鍵詞，也不乏一些機構(gòu)和博主的身影。在這些博主中，有的是長期更新和分享感情類話題內(nèi)容，從個人角度分析講解如何挽回、挽救感情，或者講述怎樣“避坑”挽回；有的卻以“絕對干貨”“情感咨詢”“一對一咨詢”等字眼出現(xiàn)。

　　不論是在哪個平臺上，一些“挽回”類服務(wù)的業(yè)務(wù)推薦中，除了標(biāo)榜有“國家認(rèn)證心理咨詢師”之外，也不乏有效果或結(jié)果類保證性質(zhì)的推銷用語。諸如“教你6招成功挽回愛”“沒效果不收費”“不成功不收費”等詞匯吸引著顧客，甚至有機構(gòu)宣稱“7天挽回愛情”。

　　這些提供“挽回”服務(wù)的公司，大多都以“教育咨詢”“情感咨詢”的名義注冊成立。不過也有公司以“電子信息技術(shù)”為名開展服務(wù)。查詢相關(guān)機構(gòu)的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍可發(fā)現(xiàn)，有的業(yè)務(wù)范圍中有“心理咨詢服務(wù)”，有的則并不沾邊。西安一家專業(yè)致力于“挽回愛情，修復(fù)婚姻”的情感中心，其注冊公司的經(jīng)營范圍中，主要包括電子產(chǎn)品的開發(fā)、軟件開發(fā)及銷售等，并未見到有情感和心理或情感咨詢的范疇。

　　生意：套路層層推進引導(dǎo)客戶付費

　　活躍于各個平臺的“挽回”服務(wù)，是否有什么套路？

　　“前期與導(dǎo)師聊的時候，感覺問得很細致，很耐心，好了解我……”曾經(jīng)購買過情感挽回服務(wù)的吳女士表示，情感導(dǎo)師一開始無微不至的了解和詢問，讓她感覺到被安慰，也被對方信任，于是交了數(shù)千元進入“挽回實操課程”。“前期會給你發(fā)很多PDF文件、鏈接等，還有書籍，目的是提高自己的情緒穩(wěn)定能力，后來也會指導(dǎo)怎么發(fā)微信朋友圈，措辭需要如何修正等。再后來，指導(dǎo)如何邀約對方線下見面，然而最后還是失敗了。”

　　“之前分手心急如焚，在網(wǎng)上找了情感挽回的專業(yè)導(dǎo)師。效果不太明顯，卻步步深入，讓報更高價格的服務(wù)。”另一名消費者表示，自己交錢后，沒有什么實質(zhì)性幫助，后來對方又建議購買8888元和16800元的挽回服務(wù)，不過自己并沒有繼續(xù)交費。

　　一些情感挽回機構(gòu)的“套路”可以大致歸納如下：第一步，與消費者電話或網(wǎng)絡(luò)接洽，通過耐心詢問聊天，逐漸獲取對方信任；第二步，“建議”消費者購買挽回服務(wù)，交錢后會給消費者大量資料課程，讓消費者先與目標(biāo)對象“斷開聯(lián)系”，專心學(xué)習(xí)“提高自我情緒和心理穩(wěn)定”；第三步，從措辭、語氣等方面，指導(dǎo)消費者如何“建設(shè)”朋友圈，給挽回對象塑造新的“朋友圈人設(shè)”；第四步，“代聊”。教消費者如何與對方聊天，怎樣回復(fù)對方消息、如何發(fā)短信、打電話，邀約線下見面溝通等。

　　尷尬：合同多耍心思機構(gòu)榮譽成疑

　　采訪過程中，有消費者表示，情感“挽回”類機構(gòu)或商家在面對消費者咨詢時，往往會口頭表示“問題不大”“有用”等模糊措辭，以吸引消費者購買服務(wù)。然而，真正落實到合同環(huán)節(jié)，卻容易“耍心思”。

　　有消費者展示了自己與上海一家挽回機構(gòu)的合同。在該合同中，竟然規(guī)定“除非是因乙方單方原因提前解除本協(xié)議，否則乙方已收取的咨詢服務(wù)費概不退還。”“乙方有權(quán)利根據(jù)客觀情況需要且無需事先經(jīng)過甲方的同意更換執(zhí)行咨詢師……”

　　此外，有的情感挽回機構(gòu)還大耍文字游戲。比如，廣州一家情感挽回機構(gòu)的合同協(xié)議中，就出現(xiàn)了“完全”“任何”等字眼。在該機構(gòu)的合同第十三條下，有一條內(nèi)容為：“甲方在完全配合乙方的情況下，七天的時間如果沒有任何一點效果出現(xiàn)，甲方可進行退款處理。”“什么是完全配合？什么又是沒有任何一點效果？這個太難衡量了，怎么說都是對機構(gòu)有利。”

　　除了合同層面的“文字游戲”之外，一些情感挽回商家或機構(gòu)的老師資質(zhì)，也很難核實。

　　某電商平臺上，一家月銷量超過100次的店鋪，開設(shè)了諸如“情感咨詢”“婚姻挽救”“分手挽回”等業(yè)務(wù)。該店鋪在“榮譽展示”的頁面中，展出了諸如“中國婚姻家庭咨詢師協(xié)會”“中國愛情學(xué)院合肥學(xué)院”等。不過，記者在全國社會組織信用信息公示平臺輸入以上兩個組織，均未查獲信息。

　　“有些挽回機構(gòu)的導(dǎo)師，本質(zhì)上就是一個銷售。他所有的業(yè)績考核，基本是按照你有沒有續(xù)課、有沒有開新客、有沒有開新單來做的。”一位近30萬粉絲的知名情感博主表示。也因此，“挽回”“挽救”的真實性和效果，就很難得到保證。

　　建議：挽回還得靠自己平臺應(yīng)增加監(jiān)管

　　國家二級心理咨詢師、作家肖雪萍說，通常情況下，面臨失戀分手或離婚的感情危機，人們心理和情感上會很脆弱，引發(fā)自我價值感和自我評價降低。“即使有時知道是自我欺騙，也要借挽回機構(gòu)的鼓勵、保證、承諾來平衡心理，得到暫時的‘安全感’”。

　　肖雪萍說，面臨情感危機，花錢買安慰、請外人幫忙“挽回”往往是幻想，最重要的還是要靠自己去解決。比如，以成熟的態(tài)度跟對方發(fā)起溝通。如果希望破滅，最有效的方式是找值得信任的親人、朋友傾訴，以獲得情感上的支持。此外，也可以找專業(yè)的心理咨詢師，在專業(yè)的幫助和陪伴視角下，學(xué)會面對自己的人生議題。

　　中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍則表示，平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起審核把關(guān)的責(zé)任。“如今，情感類的主播或內(nèi)容，在幾乎所有自媒體平臺，流量都給得最多。”他認(rèn)為，一些挽回服務(wù)的內(nèi)容、效果、審核等門檻很低。因此，朱巍建議，平臺應(yīng)當(dāng)審核相關(guān)博主或內(nèi)容的資質(zhì)、有無非法宣傳、退費方式等。同時，要開設(shè)相關(guān)投訴渠道，建立黑名單制度，對平臺認(rèn)可和扶持的賬號應(yīng)有相應(yīng)標(biāo)記，對屢次違規(guī)和投訴的要快速處理，“不能為了流量而不去做好這些工作。”