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　　為落實《天津市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)一網(wǎng)通）存在問題整改政治專項行動實施方案》的工作要求，推進窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，進一步推動“放管服”改革和利企便民措施落地見效，提高辦事效率，西青區(qū)生態(tài)環(huán)境局機動車環(huán)保確認窗口不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，深化提升，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

　　優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)品質(zhì)

　?。ㄒ唬└矣谙刃邢仍?，規(guī)范窗口建設(shè)。為落實政務(wù)服務(wù)集中化辦理思路，2021年2月份，將機動車環(huán)保確認窗口搬遷至西青市民中心，在全市范圍內(nèi)率先實現(xiàn)機動車環(huán)保確認事宜進駐便民服務(wù)大廳，辦事群眾可以在一地辦理多件事宜，提高辦事效率，讓群眾少跑腿。

　?。ǘ┘訌娙藛T管理，確保服務(wù)質(zhì)量。加強窗口人員教育管理和行為養(yǎng)成，提高服務(wù)的專業(yè)性，嚴格作息時間，服務(wù)時間為8:30至17:00，中午提供不間斷窗口服務(wù)。

　?。ㄈ﹥?yōu)化辦事流程，實現(xiàn)高效服務(wù)。堅持以“首問責(zé)任制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”“服務(wù)承諾制”的運作方式，讓群眾少跑路、少費心、辦成事的工作理念，讓便民服務(wù)理念落到實處。具體辦理工作中，對手續(xù)齊全、符合辦理條件，立馬就辦；對資料欠缺的，一次性告知，對不符合政策規(guī)定的事項，耐心細致的做好解釋工作。

　?。ㄋ模﹫猿治⑿Ψ?wù)，創(chuàng)建品牌窗口。在服務(wù)大廳及窗口配備筆筒、老花鏡、愛心傘、手機應(yīng)急充電、醫(yī)療用品、微心愿征集、報刊書籍借閱等便民設(shè)施，對前來辦事的群眾有問必答，做到“接待群眾熱心、服務(wù)過程貼心、幫助群眾細心、解答政策耐心”。

　?。ㄎ澹┩菩芯W(wǎng)上辦件，提升服務(wù)效能。引導(dǎo)群眾通過天津網(wǎng)上辦理大廳網(wǎng)站、天津市生態(tài)環(huán)境局網(wǎng)站、非道路移動機械信息查驗微信小程序等線上辦理途徑，完成機動車排放標(biāo)準(zhǔn)確認、非道路移動機械申報登記等事項，逐步實現(xiàn)政務(wù)事項“零跑動”和即時辦理。

　　接受群眾監(jiān)督、聚焦群眾滿意

　?。ㄒ唬┙⑿畔⒐_，保障公民權(quán)利。建立“四公開”（即辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開）“三亮明”（即亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)）制度。在服務(wù)窗口擺放相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳彩頁，寫清受理流程、辦事須知，提高辦事效率。

　?。ǘ┩晟圃u價機制，解決群眾難題。在服務(wù)窗口設(shè)置有“好差評”打分器，事項辦理完成后主動引導(dǎo)辦事群眾開展評價工作，增加我局服務(wù)事項主動評價率，在“天津網(wǎng)上辦事大廳”公示我局投訴電話，主動接受社會監(jiān)督，對群眾通過電話反饋的意見如實記錄，對“差評”事宜和群眾投訴為問題定期研究討論，提升服務(wù)滿意度。

　?。ㄈ簩崓徫宦氊?zé)、細化問題處置。做好不滿意件的處置、回訪，將群眾不滿意、不答應(yīng)、不高興的服務(wù)事項作為重點工作，積極研究處置對策，解決群眾難題，堅持不滿意件閉環(huán)管理。

　　嚴格督查考核、加強內(nèi)部管理

　?。ㄒ唬┩怀鰡栴}導(dǎo)向，改進工作作風(fēng)。結(jié)合《天津市一體化政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)一網(wǎng)通）存在問題整改專項行動實施方案》的工作要求，對重點問題及時處理，窗口辦件過程主動引導(dǎo)群眾開展評價工作，增加我局政務(wù)服務(wù)事項主動評價率。

　　（二）從嚴正風(fēng)肅紀(jì)、強化紀(jì)律意識。定期組織窗口服務(wù)人員開展作風(fēng)紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動，鍛造一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通的窗口服務(wù)人員隊伍，把從嚴正風(fēng)肅紀(jì)的決心傳導(dǎo)到每一個涉及窗口服務(wù)工作的人員，讓守紀(jì)律、講規(guī)矩內(nèi)化于心，為提升服務(wù)能力、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提供保障。