區(qū)網(wǎng)格中心深入踐行“我為群眾辦實事”精神，以便民熱線職能劃轉(zhuǎn)為契機，將網(wǎng)格化治理和12345便民熱線服務(wù)“雙劍合璧”，形成“1+1>2”的效果，逐步實現(xiàn)“事已辦理”向“事要解決”轉(zhuǎn)變，全面落實全心全意為人民服務(wù)宗旨。
區(qū)網(wǎng)格中心主動將12345便民熱線職能與網(wǎng)格化工作機制相融合，把熱線受理的群眾訴求與網(wǎng)格員排查上報的事件進行數(shù)據(jù)比對和匯總分析，主動發(fā)現(xiàn)熱點、疑難問題，及時進行事件預(yù)警和前期處置，逐步從單獨解決一個熱線問題向解決同類、處理共性問題轉(zhuǎn)變。
近期，咨詢疫情隔離政策與疫苗接種信息的熱線問題量增多，僅8月以來共受理問題1100余件。區(qū)網(wǎng)格中心積極進行事件統(tǒng)計分析歸類，并通過網(wǎng)格中心例會、“津治通”提醒等多種途徑，告知各街鎮(zhèn)和廣大網(wǎng)格員及時掌握傳達疫情防控有關(guān)政策和落實常態(tài)化防控的各項措施，主動辦理、解決同類群眾反映問題。
探索實踐“12345便民熱線+網(wǎng)格化治理”一體化工作模式，將充分發(fā)揮網(wǎng)格員深耕一線、反應(yīng)快速的優(yōu)勢。在未來工作中，工作人員接到便民熱線工單后將及時匯總分析各類問題并反饋給網(wǎng)格員，通過網(wǎng)格員了解事情詳情，加強民情民意收集。同時針對群眾反映的熱點、疑難問題，將定期召開聯(lián)席會議分析問題，處理百姓心聲、意見建議，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變、主動治理，讓群眾滿意度大幅提升。
今年8月，12345便民熱線共受理事件11740件。網(wǎng)格員入戶走訪105008戶次，其中走訪重點人群29432人次，入戶中主動幫助解決或上報涉及重點人群問題事件79件，進一步實現(xiàn)為群眾解決事、辦好事的宗旨。
（聚焦西青）
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