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　　“沒(méi)想到讓我家煩惱幾年的問(wèn)題，這么快在社區(qū)網(wǎng)格解決了！”家住天津市西青區(qū)楊柳青鎮(zhèn)廣匯園某棟頂層的業(yè)主李先生握著社區(qū)網(wǎng)格員邢冬凱的手，連聲表示感謝。

　　這是黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，西青區(qū)切實(shí)“為群眾辦實(shí)事”，大力推行網(wǎng)格員代辦信訪事項(xiàng)，以社區(qū)“小網(wǎng)格”撬動(dòng)基層“大治理”，在“家門口”就地解決群眾急難愁盼問(wèn)題的一個(gè)生動(dòng)場(chǎng)景。

　　快速幫助解決實(shí)際困難

　　原來(lái)，楊柳青鎮(zhèn)廣匯園小區(qū)業(yè)主李先生家的房子年久失修房頂出現(xiàn)漏雨，一到雨季就屋外下大雨、屋內(nèi)下小雨，嚴(yán)重影響正常生活。眼看今年雨季來(lái)臨，李先生心中著急，多次向相關(guān)部門反映問(wèn)題。但因啟動(dòng)房屋維修基金程序復(fù)雜、周期較長(zhǎng)，問(wèn)題無(wú)法在短期內(nèi)得到妥善解決。社區(qū)網(wǎng)格員邢冬凱在排查中了解這一情況后，立即通過(guò)手機(jī)錄入信息，通過(guò)網(wǎng)格員代辦程序向鎮(zhèn)政府報(bào)告。楊柳青鎮(zhèn)接訴后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)區(qū)住建委和小區(qū)物業(yè)，研究制定了啟動(dòng)物業(yè)應(yīng)急維修資金修繕?lè)宽數(shù)墓ぷ鞣桨?，趕在雨季來(lái)臨前快速幫助李先生解決了實(shí)際困難。

　　暢通就地反映訴求的“直通車”

　　登門入戶、織密網(wǎng)格，暢通就地反映訴求的“直通車”。西青區(qū)制定《關(guān)于推行網(wǎng)格員代辦機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》，將全區(qū)1700余名網(wǎng)格員納入代辦隊(duì)伍，每天進(jìn)“格”排查信訪矛盾，摸排群眾信訪需求，“反客為主”實(shí)行信訪全程代辦，件件、環(huán)環(huán)落實(shí)“向群眾匯報(bào)”，做到信息收集早、代辦介入早、問(wèn)題解決早、辦理質(zhì)量好、群眾評(píng)價(jià)高，讓群眾“一次都不跑”就能把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?、化解在基層。楊柳青廣場(chǎng)是市民休閑娛樂(lè)的集中場(chǎng)所，每天來(lái)此活動(dòng)人數(shù)眾多，但廣場(chǎng)周邊缺少停車位，市民停車很不方便。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)情況立即上傳信息，鎮(zhèn)政府第一時(shí)間協(xié)同交管部門在周邊增劃車位100余個(gè)，有效解決了群眾停車難題。

　　筑牢矛盾激化上行的“防火墻”

　　以點(diǎn)帶面、層層抓實(shí)，筑牢矛盾激化上行的“防火墻”。信訪代辦方便快捷，一部手機(jī)全搞定。為讓代辦網(wǎng)格員熟練掌握操作程序，西青區(qū)實(shí)行“以點(diǎn)帶面、分級(jí)指導(dǎo)、梯級(jí)培訓(xùn)”，區(qū)信訪辦對(duì)街鎮(zhèn)信訪網(wǎng)格部門負(fù)責(zé)人、信訪網(wǎng)格部門負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)格員，從代辦范圍、代辦流程進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)，建立片區(qū)微信群，交流代辦經(jīng)驗(yàn)；每周召開(kāi)片區(qū)網(wǎng)格員“碰頭會(huì)”，解決工作難點(diǎn)，提升代辦質(zhì)效，做到“小事不出樓棟、大事不出村居”。大寺鎮(zhèn)周莊子村小區(qū)出入口沒(méi)有機(jī)動(dòng)車減速帶，來(lái)往車輛速度快，行人通行很不安全。網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)APP登記上報(bào)信息，鎮(zhèn)信訪網(wǎng)格中心立即協(xié)調(diào)村委會(huì)研究解決措施，很快設(shè)置了交通安全提示牌和車輛減速帶，為居民出行提供了“安全帶”。

　　打造解決群眾難題的“終點(diǎn)站”

　　條塊結(jié)合、限時(shí)辦結(jié)，打造解決群眾難題的“終點(diǎn)站”。西青區(qū)推行源頭發(fā)現(xiàn)、代辦上報(bào)、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督促、辦結(jié)反饋“五步閉環(huán)”工作法。一般問(wèn)題，直接反饋至責(zé)任村居就地處置3日內(nèi)辦結(jié)；難度較大問(wèn)題協(xié)調(diào)相關(guān)部門7日內(nèi)辦結(jié)；疑難復(fù)雜問(wèn)題通過(guò)“吹哨報(bào)到”、信訪聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，組織相關(guān)部門會(huì)商會(huì)辦15日內(nèi)辦結(jié)，確保代辦事項(xiàng)都做到“事心雙解”“案結(jié)事了”。楓樺園居民崔大爺家窗外的水管斷裂漏水，冬天冰凍開(kāi)不了窗，夏天雨水順窗戶倒灌進(jìn)屋。中北鎮(zhèn)信訪、網(wǎng)格、社區(qū)、物業(yè)四方聯(lián)動(dòng)，共同研究解決措施和施工方案，妥善解決了崔大爺?shù)臒┬氖隆?/p>

　　網(wǎng)格員代辦機(jī)制推行以來(lái)，西青區(qū)代辦解決關(guān)于民計(jì)民生事項(xiàng)628件，群眾滿意率100%。信訪結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，新時(shí)代信訪“連心橋”正越架越穩(wěn)、越走越實(shí)。

（中國(guó)社區(qū)報(bào)》）