按照鎮(zhèn)黨委黨史學(xué)習(xí)教育開展“學(xué)史力行踐初心、我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)部署要求，為切實(shí)落實(shí)“10個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)”重點(diǎn)任務(wù)和 “我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目，張家窩鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心圍繞網(wǎng)格治理中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，扎實(shí)開展大走訪大調(diào)研活動(dòng)，傾聽群眾的意見及建議，從群眾最關(guān)心的事情做起，切實(shí)讓群眾感受到網(wǎng)格治理的溫情和溫度。
張家窩鎮(zhèn)按照社區(qū)、農(nóng)村、專屬三種網(wǎng)格類型進(jìn)行網(wǎng)格劃分，將63.4平方公里鎮(zhèn)域劃分為“居住+專屬”“兩大類型+四大版塊”165個(gè)全科網(wǎng)格，按照“一長(zhǎng)多格”“一格一員”、“一格多員”的標(biāo)準(zhǔn)，建立起完善的專兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍。將原有的黨建、綜治、市容、環(huán)保等各類專業(yè)網(wǎng)格進(jìn)行整合，形成全鎮(zhèn)“一張網(wǎng)”，把“條口網(wǎng)格”打造成“全科網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)“人、地、事、物、組織”全覆蓋管理。
在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，張家窩鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心在推動(dòng)網(wǎng)格員入戶走訪、收集上報(bào)社情民意上開展了以下工作。建立智能化綜合指揮平臺(tái)。以“津治通”信息平臺(tái)為全鎮(zhèn)網(wǎng)格治理主平臺(tái)，有效整合網(wǎng)格數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)、物信融合信息系統(tǒng)、智慧平安社區(qū)系統(tǒng)、可視化綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)網(wǎng)格化治理“一個(gè)平臺(tái)管全部”。完善網(wǎng)格工作流程規(guī)范。推行“4+ N”工作新模式，明確社區(qū)兩委及網(wǎng)格員職責(zé)分工，嚴(yán)格落實(shí)社區(qū)和網(wǎng)格事項(xiàng)清單及工作準(zhǔn)入制度，明確了社區(qū)和網(wǎng)格應(yīng)承擔(dān)的“工作清單”和“底線清單”。建立“信息平臺(tái)+申請(qǐng)審批”的網(wǎng)格工作準(zhǔn)入機(jī)制，需要下派網(wǎng)格的工作，推行職能部門申請(qǐng)“下單”、網(wǎng)格中心審批“派單”、網(wǎng)格高效“銷單”的全過程智能化管理模式。推行智能入戶走訪巡查。通過網(wǎng)格信息平臺(tái)居民分級(jí)分類數(shù)據(jù)庫(kù)，按照“特別關(guān)注、重點(diǎn)關(guān)注、及時(shí)關(guān)注、專項(xiàng)關(guān)注和日常關(guān)注”五類分級(jí)分類入戶走訪標(biāo)準(zhǔn)向網(wǎng)格員手持終端智能推送網(wǎng)格內(nèi)人員走訪任務(wù)。網(wǎng)格員按照指令實(shí)行賬單式入戶走訪，并對(duì)入戶走訪情況和信息采集情況通過手持終端實(shí)時(shí)錄入信息平臺(tái)。
對(duì)于網(wǎng)格員在網(wǎng)格巡查和入戶走訪過程中發(fā)現(xiàn)的自身和所在社區(qū)解決不了的問題，張家窩鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心建立了多重機(jī)制有效開展工作。建立網(wǎng)格事項(xiàng)流轉(zhuǎn)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“津治通”信息系統(tǒng)網(wǎng)格中心、職能部門、社區(qū)、網(wǎng)格員四級(jí)互聯(lián)互通。為專職網(wǎng)格員配備手持終端，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格信息的實(shí)時(shí)互動(dòng)采集。建立網(wǎng)格巡查、事件上報(bào)、分流督辦、事件處置、事件核查、結(jié)案歸檔閉環(huán)工作流程，網(wǎng)格員將信息問題上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格中心流轉(zhuǎn)辦理。建立網(wǎng)格事項(xiàng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立“1+2+N”聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，1即網(wǎng)格工作領(lǐng)導(dǎo)小組，2即網(wǎng)格中心、矛調(diào)中心，N即工作需要涉及的相關(guān)部門。矛盾糾紛類問題由鎮(zhèn)矛調(diào)中心兜底解決，本鎮(zhèn)無法解決的，上報(bào)區(qū)網(wǎng)格化管理中心或通過“吹哨報(bào)到”調(diào)度區(qū)級(jí)職能部門解決。建立網(wǎng)格事項(xiàng)處置辦理機(jī)制。細(xì)化網(wǎng)格化治理事件處置清單，建立公共安全、市容環(huán)境、公共設(shè)施、重點(diǎn)人員、敏感問題、矛盾糾紛六大類91項(xiàng)具體事件處置工作標(biāo)準(zhǔn)，明確事項(xiàng)受理?xiàng)l件、處置時(shí)限、結(jié)案規(guī)范、處置單位。建立網(wǎng)格化治理未辦結(jié)事項(xiàng)三級(jí)會(huì)辦制度，提高事項(xiàng)辦結(jié)率。
為確保實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化治理“事事有人管、人人有職責(zé)、工作有標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果有考核、失職有追責(zé)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)閉環(huán)管理，提升群眾滿意度，張家窩鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心進(jìn)一步完善了考核體系。制定《網(wǎng)格化社會(huì)治理工作考核管理辦法》，考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評(píng)優(yōu)、社區(qū)評(píng)星定級(jí)、職能部門及工作人員評(píng)先晉級(jí)重要依據(jù)。初步建立了評(píng)價(jià)體系。制定《網(wǎng)格化社會(huì)治理工作成效綜合評(píng)價(jià)辦法實(shí)施細(xì)則》，從工作成效、群眾評(píng)議、專業(yè)測(cè)評(píng)、社會(huì)監(jiān)督四個(gè)層面進(jìn)行評(píng)價(jià)，真實(shí)反映網(wǎng)格化治理成效。打通服務(wù)群眾“最后一米”。將社會(huì)治理指揮權(quán)下移，群眾通過掃描公示的微信公眾號(hào)和“隨手拍”APP 二維碼進(jìn)行“吹哨”，黨員、網(wǎng)格員、村（居）干部、職能部門四級(jí)聯(lián)動(dòng)“報(bào)到”。
今年以來，通過網(wǎng)格信息平臺(tái)上報(bào)事件辦結(jié)率達(dá)94%，“12345”便民服務(wù)平臺(tái)群眾投訴件全部辦結(jié)，大量物業(yè)服務(wù)、城市管理、社會(huì)治安、政策咨詢等民生熱點(diǎn)問題得到有效治理，群眾滿意率由2020年的80%左右大幅提升至今年的接近90%，網(wǎng)格治理成效顯著。
下一步，張家窩鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中心將繼續(xù)把黨史學(xué)習(xí)教育融入“網(wǎng)格”惠民服務(wù)日常，以全區(qū)網(wǎng)格化管理試點(diǎn)工作為有力契機(jī)，逐步完善網(wǎng)格化治理組織體系、職責(zé)體系、運(yùn)行體系、考核體系、評(píng)價(jià)體系建設(shè)，打造“一元統(tǒng)領(lǐng)、一體運(yùn)行、一網(wǎng)覆蓋”的網(wǎng)格化治理新格局，精準(zhǔn)及時(shí)對(duì)接群眾需求，有效幫助群眾解決“急難愁盼”問題。
（文明西青）
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