“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”近日，家住寧河區(qū)寧?；▓@的鄭大娘給天津12345熱線打來求助電話，“剛剛供熱打壓試水時，我家里的暖氣管突然漏水，我一個老人獨自在家，真不知道該怎么辦了。”
12345熱線受理人員接電后，一方面安撫鄭大娘的情緒，一方面將鄭大娘的情況“一單直派”至所屬供熱站點。供熱站即時響應(yīng)，立刻安排維修師傅上門服務(wù)，師傅們一直干到傍晚終于徹底把暖氣管修“結(jié)實了”?？吹絾栴}這么快就解決了，鄭大娘十分感動，事后，她給12345打來電話激動地說：“師傅們太辛苦了，連口水都還沒來得及喝，干完活就都走了，這才是真正為老百姓辦實事，為12345熱線和供熱站維修師傅們點贊！”
近期，隨著天氣漸冷，冬季供暖已進入倒計時，群眾撥打天津12345熱線咨詢供熱相關(guān)問題日益增加。市政務(wù)服務(wù)辦深入貫徹市委、市政府關(guān)于做好供熱服務(wù)保障的工作部署，提前預(yù)判，統(tǒng)籌推進，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，制定供熱期熱線服務(wù)保障相關(guān)工作預(yù)案，指導(dǎo)天津12345熱線有序解答應(yīng)對，逐漸進入供熱“節(jié)奏”。
截至目前，天津12345熱線已組織召開供熱培訓(xùn)會12場，培訓(xùn)526人次，建立供熱服務(wù)知識信息專題模塊，梳理供熱信息170余條，組建黨員先鋒隊和供熱專席隊伍，積極與市城市管理委、市公用事業(yè)局、市能源集團、各區(qū)供熱單位聯(lián)動對接，壓實各承辦機構(gòu)責(zé)任，推進群眾供熱訴求落實到位。
市政務(wù)服務(wù)辦負(fù)責(zé)人表示，將進一步統(tǒng)籌做好天津12345熱線供熱服務(wù)保障工作，把好事辦好、實事辦實，不斷提升熱線服務(wù)水平，暢通企業(yè)群眾訴求響應(yīng)渠道，為全市百姓度過一個祥和“暖冬”貢獻力量。
|
津公網(wǎng)安備 12011102000882號
