作為天津市文明單位，張家窩鎮(zhèn)綜合便民服務中心一直認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞群眾精神文明創(chuàng)建標準，大力開展志愿服務活動，不斷鞏固文明創(chuàng)建成果，提升環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化服務水平，做到用心用情服務群眾，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務宗旨，精心打造一流的便民服務中心。
張家窩鎮(zhèn)綜合便民服務中心于2014年12月份建成并投入使用，總投資3900萬元，嚴格按照西青區(qū)“十有三化”的標準要求精心打造，該服務中心為綜合性一站式便民服務窗口單位；中心建筑面積6200平方米，由服務大廳和辦公區(qū)域兩部分組成。其中服務大廳建筑面積1200平方米，共設有22個辦事窗口，涉及民政、勞動服務保障、計劃生育以及自來水、電力、燃氣、供暖等12個部門，總辦理事項104項；服務中心始終堅持“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的服務宗旨，服務于民，全年無休，日接待量在700人次以上，高峰期日接待量可達1100人次左右。開通了24小時電話預約業(yè)務，極大地便利了居民辦理業(yè)務。
加強疫情防控 讓居民更放心
嚴把進門關，在入口安裝了紅外線測溫門，進大廳必須出示健康碼、疫苗接種碼、佩戴口罩，沒有接種碼的進行登記，反饋鎮(zhèn)疫情指揮部，由專人把控；大廳內(nèi)有等候“一米線”提示、等候椅有間隔座位提示標志，前臺有引導，全天候提供服務，窗口工作人員全天佩戴口罩辦理業(yè)務，各項防控工作已形成常態(tài)化。
提升設施水準 讓居民更舒心
張家窩鎮(zhèn)綜合便民服務中心堅持做好服務保障，為入駐的窗口單位及行政部門提供舒適的辦公環(huán)境。入駐專業(yè)保潔，保證干凈衛(wèi)生的公共環(huán)境。與此同時，完善配套設施，窗口大廳等候座椅全部加裝了皮墊，開通了公共WIFI，修建了公共自行車棚，安裝了汽車、電瓶車掃碼充電樁，配備了便民工具箱，去年，中心又加裝了電梯，方便了特殊群體的需求；規(guī)劃了殘疾人專用停車位，使廣大居民和特殊人群來綜合便民服務中心辦業(yè)務，體驗到賓至如歸的感覺；同時，積極開展精神文明教育，成立張家窩鎮(zhèn)綜合便民服務中心志愿服務“天津V站”、負責志愿者的注冊、服務記錄工作，建立志愿者名冊、志愿服務活動記錄臺賬，為志愿者無償、如實記錄服務時長、出具志愿服務證明。成立綜合便民服務中心學雷鋒志愿服務隊組織，召開“學雷鋒樹新風”主題會，弘揚雷鋒精神，熱情引導群眾辦理各項事務，遇到惡劣天氣，為群眾提供雨傘，提供工具箱、急救藥品、針線包、免費飲用水，大廳預留愛心座椅，設有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無障礙設施。廣大居民到綜合便民服務中心，可充分享受到舒適的綜合環(huán)境。
規(guī)范窗口服務 讓居民更暖心
服務中心始終秉承“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”為辦事宗旨，全心全意的做好群眾的服務工作，提供一站式便民服務。22個行政及便民窗口，全年無休，總辦理事項104項；同時開通了24小時預約服務電話；全面深化“一制三化”改革，精簡了各項事務辦事環(huán)節(jié)，縮短了各項事務的辦結期限，加強了政務一網(wǎng)通建設，網(wǎng)線全部接到職能科室；定期更新電子觸摸屏“綜合便民服務中心信息系統(tǒng)”內(nèi)容，讓前來辦事群眾更加方便直觀地了解“中心”、了解每一個窗口的辦理事項及流程；印制了便民“服務卡”，上面印有各服務窗口聯(lián)系電話，安裝了ATM自助存款取款機以及自助購電、燃氣、自來水設備，增設了無人審批機、社保自助繳費明細打印機，方便居民“一站式”辦理業(yè)務。
此外，張家窩鎮(zhèn)綜合便民服務中心加強了窗口工作人員的管理，嚴格按照天津市政務工作人員服務守則進行窗戶管理。與窗口工作人員簽訂承諾書，約束自己的行為；對各窗口設施擺放，進行了統(tǒng)一規(guī)范；統(tǒng)一制作了桌牌，做到辦公人員亮明身份。按照“天津市行為規(guī)范”對窗口工作人員進行專題培訓，加強了日常工作檢查，實行“廳長制”，強化引導日常服務，引導員做到迎來送往，服務熱情、耐心、周到，以良好的形象服務于民。
（文明西青）
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