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　　1月20日，第174場(chǎng)天津市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)。發(fā)布會(huì)上，有記者提問(wèn)：津南區(qū)很多居民都在居家生活，如果正好欠費(fèi)了怎么辦，特別是子女不在身邊的老年朋友，如何保障他們的用氣用熱需求？對(duì)此，天津能源集團(tuán)黨委副書(shū)記、工會(huì)主席齊曉巍作了回復(fù)。

　　第一，集團(tuán)服務(wù)范圍內(nèi)機(jī)械表燃?xì)饩用裼脩?hù)不會(huì)因?yàn)榍焚M(fèi)而停氣，智能燃?xì)獗碛脩?hù)可方便快捷地足不出戶(hù)網(wǎng)上購(gòu)氣，IC卡燃?xì)獗碛脩?hù)可就近選擇服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)自助服務(wù)終端等進(jìn)行購(gòu)氣，受疫情影響的供熱居民用戶(hù)不會(huì)因?yàn)榍焚M(fèi)而停熱。

　　第二，居住在封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)的市民，如有購(gòu)氣需求，可撥打“96677”或?qū)俚毓馄髽I(yè)營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)站電話，能源集團(tuán)將安排專(zhuān)人積極協(xié)調(diào)社區(qū)解決。同時(shí)，能源集團(tuán)也與社區(qū)建立了對(duì)接機(jī)制，市民有服務(wù)需求也可通過(guò)社區(qū)反饋，能源集團(tuán)將及時(shí)做好售氣服務(wù)。

　　第三，老年人用熱不用愁，集團(tuán)“96677”客戶(hù)服務(wù)熱線推出了長(zhǎng)輩用熱服務(wù)專(zhuān)席，“天津能源供熱”微信服務(wù)號(hào)也打造了長(zhǎng)輩模式，為老年人提供一鍵報(bào)修等多項(xiàng)服務(wù)，方便讓老年人足不出戶(hù)在家輕松辦里供熱業(yè)務(wù)。

　　會(huì)上，天津能源集團(tuán)黨委副書(shū)記、工會(huì)主席齊曉巍還介紹了本輪疫情發(fā)生后，能源集團(tuán)為保障津南區(qū)及全市人民生活用氣、用熱所做的工作。

　　本輪疫情發(fā)生后，能源集團(tuán)堅(jiān)持以“津南吹哨 立即報(bào)到”的迅速行動(dòng)，周密安排生產(chǎn)運(yùn)行，火力全開(kāi)戰(zhàn)疫保供，切實(shí)保障420萬(wàn)燃?xì)庥脩?hù)和113萬(wàn)供熱用戶(hù)安全穩(wěn)定用氣用熱。

　　全力以赴保障津南抗疫

　　能源集團(tuán)有4家基層單位承擔(dān)著津南區(qū)的燃?xì)?、供熱保供服?wù)任務(wù)，分別是：津燃華潤(rùn)公司的津南分公司、高壓維搶南部運(yùn)行中心，津燃公用公司的河西分公司，熱力公司的海河教育園供熱服務(wù)中心。為攥緊拳頭、打出保供重拳，集團(tuán)黨委成立了津南抗疫一線能源保供服務(wù)臨時(shí)黨支部，充分發(fā)揮基層黨組織的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，為津南區(qū)戰(zhàn)疫勝利提供燃?xì)?、供熱?jiān)強(qiáng)保障。津燃華潤(rùn)津南分公司的燃?xì)夥?wù)管家、巡線人員主動(dòng)與社區(qū)網(wǎng)格員“結(jié)對(duì)子”，密切協(xié)作，及時(shí)解決群眾問(wèn)題；高壓維搶南部運(yùn)行中心全面做好11座燃?xì)飧哒{(diào)站、約96公里管線的安全穩(wěn)定運(yùn)行；津燃公用河西分公司與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、社區(qū)積極對(duì)接聯(lián)系，利用網(wǎng)充寶設(shè)備為群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理購(gòu)氣業(yè)務(wù)；熱力公司海教園中心成立了兩個(gè)應(yīng)急小組，加大儀器儀表運(yùn)行情況檢查頻次，根據(jù)室外氣溫及時(shí)調(diào)節(jié)供熱參數(shù)，確保群眾家里暖呼呼。

　　全力以赴優(yōu)服務(wù)

　　精心編制發(fā)布“同心戰(zhàn)疫 用氣用熱不用愁”能源集團(tuán)燃?xì)?、供熱服?wù)溫“心”指南，為群眾提供全方位服務(wù)攻略。集團(tuán)覆蓋全市各區(qū)的104個(gè)燃?xì)?、供熱?duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持照常營(yíng)業(yè)，其中58個(gè)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持延時(shí)服務(wù)至每晚8點(diǎn)，在做好防疫防護(hù)的同時(shí)，為市民提供熱情周到的線下窗口服務(wù)。集團(tuán)客服熱線“96677”24小時(shí)暢通無(wú)阻，隨時(shí)受理群眾來(lái)電咨詢(xún)和問(wèn)題反映，高效解決用氣、用熱問(wèn)題。集團(tuán)所屬燃?xì)馄髽I(yè)在部分區(qū)域增設(shè)了流動(dòng)售氣車(chē)，保障用戶(hù)購(gòu)氣需求。集團(tuán)還派駐工作組支援市便民服務(wù)中心一線工作，參與“12345”便民熱線百姓留言回復(fù)、熱點(diǎn)問(wèn)題解答，與市便民服務(wù)中心并肩奮戰(zhàn)、做好服務(wù)。

　　全力以赴保運(yùn)行、保安全

　　對(duì)重點(diǎn)保供崗位實(shí)施AB角制，關(guān)鍵崗位設(shè)ABC三個(gè)班次，確保不間斷生產(chǎn)和運(yùn)行。對(duì)于保障全市電、氣、熱安全穩(wěn)定供應(yīng)具有重要支撐和中樞作用的集團(tuán)陳塘燃?xì)怆姀S、集團(tuán)燃?xì)夂凸嵴{(diào)度客服中心，實(shí)施在崗人員全封閉管理，與外界物理隔離，最大限度避免感染風(fēng)險(xiǎn)。全面做好發(fā)電設(shè)備、燃?xì)夤芫€設(shè)施、供熱管線設(shè)施的巡檢維護(hù)。積極協(xié)調(diào)上游氣源，保障燃?xì)獬渥愎?yīng)，發(fā)揮“一張網(wǎng)”供熱優(yōu)勢(shì)，全面提升供熱溫度，確保燃?xì)夤?yīng)氣足壓穩(wěn)、熱源供應(yīng)穩(wěn)定有力。特別做好“一老一小”、醫(yī)院、社區(qū)居委會(huì)等重點(diǎn)用戶(hù)的氣熱保障，讓群眾在家安心用氣、溫暖抗疫。所有對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、工作場(chǎng)所、門(mén)崗等嚴(yán)格落實(shí)掃碼測(cè)溫、定時(shí)消殺、佩戴口罩等防疫措施，組織做好各輪次核酸檢測(cè)工作，筑牢防疫屏障。成立后備突擊隊(duì)、全程熱備，建立聯(lián)動(dòng)包保機(jī)制，確保一旦需要隊(duì)伍能拉得出、頂?shù)蒙稀?/p>

　　天津能源集團(tuán)燃?xì)狻⒐岱?wù)溫“心”指南