為切實(shí)保障春節(jié)期間消費(fèi)者的合法權(quán)益，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，西青區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以“三化”舉措扎實(shí)做好節(jié)日期間消費(fèi)維權(quán)工作，努力營(yíng)造安全、和諧、有序的節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
暢通維權(quán)渠道 實(shí)現(xiàn)制度“精細(xì)化”
認(rèn)真落實(shí)值班值守工作要求，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，結(jié)合全國(guó)12315平臺(tái)、市12345政務(wù)熱線和來(lái)信來(lái)訪等渠道，提升熱線平臺(tái)投訴舉報(bào)處理效率，保障春節(jié)期間消費(fèi)維權(quán)渠道暢通，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)信息化和動(dòng)態(tài)化“全覆蓋”。
落實(shí)主體責(zé)任 指導(dǎo)建站“標(biāo)準(zhǔn)化”
西青區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)科、投訴舉報(bào)中心聯(lián)合屬地市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)永旺購(gòu)物中心、宜家家居等多家在線解決消費(fèi)糾紛（ODR）企業(yè)開展走訪檢查，對(duì)信息公示、投訴登記和受理流程等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，詳細(xì)了解近期消費(fèi)投訴處理情況，要求企業(yè)在春節(jié)期間加強(qiáng)自律，落實(shí)好工作制度，促進(jìn)糾紛主動(dòng)和解，及時(shí)受理各類消費(fèi)維權(quán)事宜，筑牢消費(fèi)維權(quán)屏障，將消費(fèi)糾紛在化解在源頭，為轄區(qū)消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
公示消費(fèi)投訴 推行數(shù)據(jù)“透明化”
積極推行消費(fèi)投訴公示制度，通過(guò)市局官網(wǎng)“12315消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)”，集中體現(xiàn)全國(guó)12315平臺(tái)中的消費(fèi)投訴信息，讓消費(fèi)者知悉經(jīng)營(yíng)者的被投訴基本情況，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，發(fā)揮好社會(huì)監(jiān)督和行政監(jiān)管作用，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，打造我區(qū)放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。
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