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　　每年的3月15日是國際消費者權(quán)益日。2022年國際消費者權(quán)益日的主題是“共促消費公平”。在疫情防控常態(tài)化下，如何進一步增強消費者的自我保護意識和風(fēng)險責(zé)任意識？如何保障網(wǎng)絡(luò)購物安全？如何維護財產(chǎn)安全不受損害？出現(xiàn)爭議如何解決？請看來自西青區(qū)消費者協(xié)會的溫馨提示。

　　網(wǎng)購消費警示

　　警示一：選擇大型、正規(guī)的購物網(wǎng)站

　　正規(guī)網(wǎng)站的主頁下方一般有工信部的ICP認(rèn)證標(biāo)志。

　　警示二：貨比三家、避免低價陷阱

　　網(wǎng)購促銷廣告要核實折扣的真實性，避免被虛假打折行為所蒙騙。

　　警示三：善用可靠第三方支付平臺

　　要盡量選擇成熟的支付軟件，避免采用公共的WIFI進行網(wǎng)絡(luò)連接，支付軟件要設(shè)置多重付款密碼。

　　警示四：購物前談妥物流協(xié)議

　　消費者可以要求商家選擇自己比較熟悉的物流公司。如在交易超時之前仍未收到貨物，可以與賣家溝通申請延長確認(rèn)收貨時間，避免未收到貨交易成功。

　　警示五：養(yǎng)成當(dāng)場驗貨的習(xí)慣

　　收到商品后一定要先驗貨后簽收，確定貨物是否完整、包裝是否完好無損再進行簽收。如果物流公司拒絕驗貨，買家有權(quán)拒簽。

　　警示六：網(wǎng)購容易退換貨難

　　可以購買“退貨險”,一定要提前與商家溝通，詢問清楚退貨時運費由誰承擔(dān)。

　　警示七：保留相關(guān)憑證方便維權(quán)投訴

　　在網(wǎng)購中要保存好購物商品的網(wǎng)頁內(nèi)容、與網(wǎng)上賣家的聊天記錄，盡量使用第三方支付平臺(如支付寶、財付通等)。

　　警示八：積極維護自身權(quán)益

　　一旦與商家產(chǎn)生糾紛，建議先通過平臺進行維權(quán)投訴，并及時提供相應(yīng)的憑證。如不能協(xié)商解決的，應(yīng)及時向商家所在地的有關(guān)行政部門投訴和反映。

　　消費者的權(quán)利

　　一、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

　　二、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

　　三、消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　四、消費者享有公平交易的權(quán)利。

　　五、消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　六、消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。

　　七、消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

　　八、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。

　　九、消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

　　消費者權(quán)益爭議的解決途徑

　　消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　?。ㄒ唬┡c經(jīng)營者協(xié)商和解；

　?。ǘ┱埱笙M者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

　?。ㄈ┫蛴嘘P(guān)行政部門投訴；

　　（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

　　（五）向人民法院提起訴訟。

　　投訴舉報渠道

　　當(dāng)您遇到侵害消費者合法權(quán)益的行為時，可撥打天津市政務(wù)服務(wù)便民熱線12345或者市場監(jiān)管投訴舉報熱線12315進行維權(quán)。

　　您也可以通過全國12315平臺（登陸網(wǎng)站http://www.12315.cn、下載手機APP、進入微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序或百度小程序等）在線消費糾紛解決（ODR）機制進行投訴舉報。

（天津西青）