一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日得到越來越多的關(guān)注，消費(fèi)者們的維權(quán)意識(shí)也日益提升。西青區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局始終堅(jiān)守：守護(hù)安全，暢通消費(fèi)，監(jiān)督商家誠(chéng)實(shí)守信，支持消費(fèi)者打假維權(quán)。
2022年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，為營(yíng)造安全放心和諧的消費(fèi)環(huán)境，西青區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、西青區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)轄區(qū)宜家家居中北店、卓爾電商城、人人樂社會(huì)山店等多家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站開展調(diào)研走訪。
調(diào)研組一行結(jié)合消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“四有一健全”等制度要求，仔細(xì)翻閱了投訴登記簿，向工作人員了解了投訴處理流程，詳細(xì)詢問了企業(yè)在處理投訴糾紛過程中遇到的困難和問題，對(duì)企業(yè)自從申請(qǐng)成為消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站后的消費(fèi)投訴處理情況予以認(rèn)可，要求企業(yè)配合推進(jìn)消費(fèi)投訴公示工作，這樣既是規(guī)范經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，同時(shí)也有利于打造消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的整體形象，創(chuàng)建更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
調(diào)研組對(duì)于企業(yè)在推進(jìn)解決消費(fèi)糾紛企業(yè)機(jī)制、提升客服運(yùn)行質(zhì)量方面所做的工作和采取的措施給予了充分的肯定。下一步，將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的回訪和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，監(jiān)督其運(yùn)行質(zhì)量，提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛的能力，真正做到及時(shí)處理、快速反饋，確保消費(fèi)維權(quán)服務(wù)機(jī)制落到實(shí)處、發(fā)揮作用。（西青市場(chǎng)監(jiān)管）
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