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　　“真是太感謝你們了！天災(zāi)無(wú)情人有情，感激之情無(wú)法言表！要以他們?yōu)榘駱?，團(tuán)結(jié)一致共同抗擊疫情！”這幾句發(fā)自肺腑的話語(yǔ)來(lái)自一封特殊的感謝信，親筆寫信的人是住在西青區(qū)西營(yíng)門街趙苑東里小區(qū)的馮躍文。今年已經(jīng)80多歲的馮躍文患糖尿病30多年了，而不久前，他又剛剛做完心臟搭橋手術(shù)，居家隔離，用藥卻不能停。讓他沒(méi)有想到的是，就在每月取一次的藥品即將用完之時(shí)，西青區(qū)負(fù)責(zé)這一片區(qū)的群眾服務(wù)組工作人員主動(dòng)聯(lián)系到了他。

　　西青區(qū)西營(yíng)門街趙苑東里小區(qū)服務(wù)保障組工作人員王洋：“我知道后馬上聯(lián)系了老人家屬，問(wèn)清楚了具體的情況，知道了老人用藥的迫切需求，立刻聯(lián)系了醫(yī)院，問(wèn)清楚流程，購(gòu)買過(guò)程挺順利的，沒(méi)有耽誤老人用藥。”

　　順利！這是工作人員反復(fù)告訴記者的。然而，3月18日，正是天津市普降大雪的那一天，風(fēng)雪交加之時(shí)道路結(jié)冰難行，遠(yuǎn)去位于北辰區(qū)的代謝病醫(yī)院順利拿藥的背后，付出的辛苦我們不得而知?？赡玫綆е鴽鰵鈪s滿是溫暖的藥品時(shí)，馮爺爺和他的家人被感動(dòng)了。

　　馮爺爺在感謝信中說(shuō)：“我叫馮躍文，家住西青區(qū)趙苑東里，患有糖尿病30多年，剛做完心臟搭橋手術(shù)，生活完全不能自理。在疫情期間被管控居家隔離，正趕上家里沒(méi)有藥了，急得我手忙腳亂，不知道怎么是好。志愿者主動(dòng)為我排憂解難，不圖名利，真是品德高尚。他們不顧個(gè)人安危，使我們?nèi)覠o(wú)比地受感動(dòng)！”現(xiàn)在，馮爺爺已經(jīng)順利用上了急需的藥品，病情穩(wěn)定了下來(lái)，家人緊張的心也徹底放了下來(lái)。

　　馮躍文的女兒說(shuō)：“非常感謝志愿者！我們家老人是慢性病，糖尿病合并癥了，而且剛做完心臟搭橋手術(shù)，家里的藥不夠用了，就找了志愿者。志愿者毫不猶豫地就給我們?nèi)ベI藥，而且那天下雪路滑，他們冒著風(fēng)雪給我們?nèi)ツ盟?，讓老人的病情得到控制。要是沒(méi)有了藥，血糖血壓都得上來(lái)。我們太感謝了！”

　　馮爺爺只是這里被重點(diǎn)關(guān)注人群中的一員，而能在第一時(shí)間主動(dòng)幫助到這樣的老人，源自于這樣一本關(guān)乎生死的特殊臺(tái)賬……

　　西青區(qū)西營(yíng)門街趙苑東里小區(qū)群眾服務(wù)組點(diǎn)長(zhǎng)王旸說(shuō)：“我們?nèi)腭v后，做的第一件就是排查、掃樓，將居民的情況摸清形成底冊(cè)，同時(shí)積極與社區(qū)工作人員進(jìn)行對(duì)接，確保信息無(wú)誤，以便更好地對(duì)居民進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)我們成立了關(guān)愛(ài)老年組，將獨(dú)居老人、有基礎(chǔ)病老人單獨(dú)建立臺(tái)賬進(jìn)行管理。”

　　原來(lái)，自3月14日，由王旸帶隊(duì)的永泰恒基投資有限公司工作人員組成的群眾服務(wù)組入駐這里以來(lái)，在這片管控區(qū)內(nèi)，獨(dú)居老人、有基礎(chǔ)病的人等這樣的特殊人群信息就被納入了特殊管理。

　　王旸介紹說(shuō)：“我們服務(wù)的一共有4幢樓、15個(gè)樓棟口、共611名（居家隔離）居民。其中，需要格外關(guān)注的老人有34人。我們關(guān)愛(ài)老年組的三名工作人員根據(jù)建立的臺(tái)賬，對(duì)這些老人每天打電話詢問(wèn)一次，了解他們有什么需求。寫感謝信的這位老人，就是我們打電話詢問(wèn)的時(shí)候知道需要去醫(yī)院拿藥的。通過(guò)問(wèn)詢，每天我們都會(huì)搜集到大量的信息和各種各樣的問(wèn)題。我們都是立即出動(dòng)，做好服務(wù)保障工作。”

　　然而這樣的管理似乎還不夠，疫情的突然出現(xiàn)打亂了大家平靜的生活，也讓這里的部分老人在一開(kāi)始出現(xiàn)了焦慮的情緒。

　　王旸說(shuō)：“剛剛管控的時(shí)候，老人們有的不理解。我們每天給這些老人們打電話問(wèn)詢、勸導(dǎo)，讓管控區(qū)里的爺爺奶奶們通過(guò)這種方式打消了顧慮，漸漸地可以很好地溝通。而且對(duì)老人們提供了幫助，老人們都很感激，彼此建立了信任，融入了感情，開(kāi)展工作也更加順利了。”

　　化身“送醫(yī)問(wèn)藥組”“心理疏導(dǎo)組”“情緒安撫組”，每天至少一個(gè)電話，和老人們談心，了解他們的需求，給他們關(guān)心、關(guān)愛(ài)。正是工作人員夜以繼日地忙碌，才使這里的居民們基本實(shí)現(xiàn)了生活無(wú)憂，心情舒暢，才能讓80多歲的老人親手寫就這封感謝信?！　?/p>

　　雖然已經(jīng)連續(xù)多天無(wú)休“作戰(zhàn)”，王旸看起來(lái)還是精神奕奕。然而，只有近距離采訪的記者才能看到他的黑眼圈。

　　王旸說(shuō)：“我們每天至少四次，將物資送到管控區(qū)里，里面的工作人員按職責(zé)將東西給居民送到樓棟口，確保他們?cè)谏钌蠠o(wú)憂。剛?cè)腭v的時(shí)候，因?yàn)殛?yáng)性病例的出現(xiàn)，涉及到人員轉(zhuǎn)運(yùn)等方方面面的事情，工作量特別大。我前三天基本上沒(méi)怎么休息，也不敢回家，怕有事情來(lái)不及趕回來(lái)，夜里就在車上瞇兩個(gè)小時(shí)。后來(lái)給我們安排了休息的酒店，大家可以輪換著去休息。”

　　4幢樓、15個(gè)樓棟口，面積不算大的趙苑東里管控區(qū)是一片狹長(zhǎng)的區(qū)域。每天沿著這不算寬敞的空間，王旸和他的同事們卻總能跑出朋友圈里的步數(shù)冠軍。“具體每天跑多少路還真沒(méi)算過(guò)，我腳上這雙鞋，是新?lián)Q的，前面那雙已經(jīng)穿壞了。”王旸笑著說(shuō)?！　?/p>

　　記者手記

　　四天，十四萬(wàn)步！以成人一步0.7米計(jì)算，就是近百公里！而這只是眾多西青抗疫一線工作人員最平凡的日常。我們的采訪很快就結(jié)束了，王旸快速地?fù)Q上了隔離服匆匆地走了，感謝你們！正是因?yàn)槟銈兊恼J(rèn)真負(fù)責(zé)，才讓居家隔離的群眾們生活有了保障；正是因?yàn)槟銈兊膱?jiān)守付出，疫情防控工作才能有的放矢。你們是抗疫防疫網(wǎng)上最普通的那顆釘子，卻也是筑牢這張網(wǎng)最重要的那個(gè)環(huán)節(jié)！感謝你們，讓我們?yōu)榱吮舜?，畢力同心，共待疫情退散，春暖花開(kāi)！