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　　當(dāng)前，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪形勢(shì)嚴(yán)峻，已成為發(fā)案最多、上升最快、涉及面最廣、人民群眾反映最強(qiáng)烈的犯罪類型，其中刷單返利、虛假投資理財(cái)、虛假網(wǎng)絡(luò)貸款、冒充客服、冒充公檢法5種詐騙類型發(fā)案占比近80%，成為最為突出的5大高發(fā)類案，其中刷單返利類詐騙發(fā)案率最高，占發(fā)案總數(shù)的三分之一左右；虛假投資理財(cái)類詐騙涉案金額最大，占全部涉案資金的三分之一左右。

　　冒充客服類詐騙

　　冒充客服類詐騙的受害人群通常為網(wǎng)購用戶，詐騙分子事先大肆非法竊取、收購買家網(wǎng)購信息及快遞面單信息，以退款、理賠等為由對(duì)買家或平臺(tái)商家實(shí)施精準(zhǔn)詐騙。詐騙分子主要犯罪手法為：

　　一是冒充電商平臺(tái)或者物流快遞企業(yè)客服，謊稱受害人網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題，以退款、理賠、退稅等為由，誘導(dǎo)受害人提供銀行卡和手機(jī)驗(yàn)證碼等信息，對(duì)受害人實(shí)施詐騙。

　　二是聲稱誤將受害人升級(jí)為VIP會(huì)員、授權(quán)為代理、辦理商品分期業(yè)務(wù)等，以不取消上述業(yè)務(wù)將產(chǎn)生額外扣費(fèi)為由，誘導(dǎo)受害人支付手續(xù)費(fèi)，從而實(shí)施詐騙。

　　三是以受害人電商平臺(tái)會(huì)員積分、支付寶芝麻信用積分不足為由，讓受害人申請(qǐng)貸款從而提高會(huì)員積分，并誘騙受害人將貸款匯入其指定賬戶，從而實(shí)施詐騙。

　　典型案例

　　冒充客服類詐騙

　　2022年4月，張某接到電話，對(duì)方自稱是某購物平臺(tái)客服。對(duì)方告知張某購買的商品快遞包裹丟失，現(xiàn)在可以進(jìn)行理賠，并說出具體訂單編號(hào)、訂單時(shí)間及商品物流單號(hào)。張某信以為真，在其指導(dǎo)下添加為好友，并下載某云會(huì)議APP進(jìn)行語音聯(lián)系。張某按對(duì)方提示操作，在自己支付寶內(nèi)透支了備用金所有額度，后將透支的錢款轉(zhuǎn)入對(duì)方提供的銀行賬戶。對(duì)方承諾后期會(huì)將備用金和理賠金一起返還，并讓張某繼續(xù)下載網(wǎng)貸APP透支額度轉(zhuǎn)賬。張某不愿配合，隨后發(fā)現(xiàn)對(duì)方已無法聯(lián)系，從而發(fā)現(xiàn)被騙，共損失金額2.5萬元。

　　警方提示

　　接到自稱電商、物流客服電話，務(wù)必到官方平臺(tái)核實(shí)。

　　（來源：天津市反電信詐騙中心）