日前，天津市消費者協(xié)會發(fā)布今年第4號消費警示，精裝修商品房開發(fā)商應共促消費公平，依法保護消費者知情權、公平交易權，以顯著方式真實、全面告知與消費者有重大利害關系的內容，是經(jīng)營者的應盡義務，不要玩“文字游戲”。
消費者馮女士等人日前向市消協(xié)投訴稱，他們購買的精裝房，合同約定為“北美楓情或同檔次強化復合地板”，而實際鋪設的卻是另一品牌地板，兩個品牌地板的市場最高零售價相差100余元（每平方米）。此外，開發(fā)商在前期銷售和后期對外宣傳中，明確表示廚房櫥柜的臺面和玄關臺面材料為“石材”，而消費者懷疑實際交付的是仿石材臺面。
該開發(fā)商在回復市消協(xié)調查函時表示：“在合同的附件一裝修工程標準為強化復合地板品牌是北美楓情或同檔次。關于木地板品牌同檔次，我公司通過品牌的市場占有率、知名度、業(yè)績、質量、獲得的榮譽、廠家的規(guī)模等多方面綜合評定”；“廚房櫥柜臺面實際交付的是人造石材，人造石材屬于石材的一種。在銷售宣傳中提到的是石材，不是天然石材。”
市消協(xié)表示，依據(jù)消保法的相關規(guī)定，以顯著方式真實、全面地告知與消費者有重大利害關系的內容，是經(jīng)營者的應盡義務。開發(fā)商與消費者簽訂的合同中，雖然對精裝修項目進行了約定，但僅明確裝飾材料的材質、品牌，而對裝飾材料的價格、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、主要成分等細節(jié)無約定，是對消費者的知情權打了折扣。目前商品房市場上以精裝房銷售較為多見，精裝房會涉及方 方面面，如裝修、家電、衛(wèi)浴等，希望開發(fā)商本著誠信經(jīng)營的理念，讓精裝房真正做到真材實料、貨真價實。
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《中華人民共和國消費者權益保護法》節(jié)選
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況。
第二十條 經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。
第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。
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