為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，西青區(qū)針對企業(yè)登記業(yè)務咨詢量大、基礎性問題集中造成電話咨詢時間長而占線等問題，充分發(fā)揮“互聯網+政務服務”優(yōu)勢，推出“辦小助”在線客服，探索智能在線客服答疑小程序。
“辦小助”不但能提供專業(yè)的辦事指南，還能在線“一對一”解決企業(yè)咨詢的問題。
西青區(qū)市場監(jiān)管局政務服務科科長陳皓介紹說：“‘辦小助’智能在線客服可7*24小時在線即問即答，一般性基礎性共性的企業(yè)登記問題實現‘辦小助’線上接待、答疑，全流程手機視頻講解，指導申請人邊看邊辦；疑難問題進一步轉接人工服務由工作人員優(yōu)先接通。‘辦小助’智能在線客服顛覆了傳統(tǒng)電話的形式，創(chuàng)新多種方式優(yōu)化咨詢模式，使申請人實現‘有效自助咨詢’，使工作人員更好對企業(yè)問題‘對癥下藥’。”
企業(yè)辦事人員杜一一說：“確實很方便，因為在疫情期間，出門很不方便，有了手機在線客服，解決了我們企業(yè)的問題。打電話有時候，工作人員比較忙，不容易接聽到，但是有了這個在線客服，就可以通過手機自己操作了。”
陳皓詳細講解了使用辦法：第一步，關注“西青市場監(jiān)管”公眾號，點擊“辦事指南”；第二步，點擊“企業(yè)登記在線客服”，關注“天津市西青區(qū)政務服務中心大廳”；第三步，點擊“辦事問答”，選擇辦理事項即可在線咨詢。如果以上都不能解決問題，可以呼喚“人工客服”，點擊“人工導航”，在線客服“西青—青青”即可為您服務，實現一對一的人工咨詢服務，完全解決您的咨詢問題。
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