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近期本市突發(fā)疫情，全市規(guī)模最大的集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點“37棟園區(qū)—健康驛站”已累計接收涉“8·27”疫情隔離人員3700余人。園區(qū)堅持“科學(xué)規(guī)范、高效有序、管理嚴(yán)格、服務(wù)周到”的工作原則，守護“隔”的溫度，用心用情做好服務(wù)保障工作，打造服務(wù)隔離人員新“樣板”。

“您好，您報修的水管漏水情況解決了嗎？”

“已經(jīng)解決了。我在群里反映后，維修人員很快就來了。我隨口提頸椎犯了，工作人員也很快送來枕頭，非常感謝你們！你們真的太辛苦了！”

“好的，沒事，有什么需求群里說就行。”

顧永美是37棟園區(qū)—健康驛站親和雅園9號樓集中隔離點點長，510號房間隔離人員入住后相繼出現(xiàn)一些小狀況，問題雖都已解決，但她仍趁著工作中的一點空閑，趕緊做個回訪。

顧永美負(fù)責(zé)的9號樓目前接收隔離人員188人，已處于“滿載”狀態(tài)。每天顧永美與綜合協(xié)調(diào)組、醫(yī)療服務(wù)組、后勤保障組、安全保衛(wèi)組的工作人員分別對應(yīng)不同微信服務(wù)群組，24小時在崗在線，時刻關(guān)注隔離人員的動態(tài)需求，及時溝通解決他們提出的各類問題。

“我們要換位思考，他們都是突然被通知集中隔離的，難免有東西沒帶全、不適應(yīng)新環(huán)境等問題。近期趕上線上教學(xué)，有的孩子沒帶電腦，家人送過來經(jīng)過消殺我們趕緊給孩子送上去，決不能耽誤學(xué)習(xí)。我們?yōu)楦綦x人員想多一點、做多一些，不僅可以解決眼前的問題，更能安撫他們的不安。”

經(jīng)過情況摸排，顧永美發(fā)現(xiàn)這波隔離人員中60歲以上的老人有71人、其中80歲以上的有8人，10歲以下的孩子有10人。當(dāng)前配餐油炸食物多，不太符合老人和孩子的飲食習(xí)慣，于是她找到了負(fù)責(zé)此片區(qū)域的站長助理桑健翔。

“顧姐跟我說了之后，我馬上和運維專班反映了這個情況，運維專班即刻安排給9號樓更換配餐，盡我們最大的努力讓隔離人員吃上可口的飯菜。”桑健翔從去年8月起一直在隔離點工作，疫情防控與服務(wù)群眾經(jīng)驗都很豐富的他，不僅協(xié)助站長與運維專班協(xié)商溝通解決問題，也常常對站內(nèi)各點位相關(guān)工作給予指導(dǎo)和建議。目前，37棟園區(qū)劃分為五個片區(qū)，每個區(qū)域有一名站長駐點管理。今年以來，園區(qū)先后三次大規(guī)模接收隔離人員，各站長全程連續(xù)在崗，全面統(tǒng)籌調(diào)度站內(nèi)各項工作，確保隔離人員安頓有序。

37棟園區(qū)周到細(xì)致的服務(wù)為隔離人員帶來了家的溫暖。有的隔離人員不僅收到了工作人員特別定制的生日蛋糕，還通過視頻連線與工作人員一起經(jīng)歷了難忘的“云”上生日會。有的隔離人員專門拍攝視頻上傳平臺，從房間設(shè)施、生活保障等各個角度展現(xiàn)園區(qū)硬件夠硬、傾情服務(wù)的良好形象。還有的隔離人員隔離期滿后，感謝于工作人員晝夜以赴、無微不至的照顧，留下來字字情深的感謝信。

精準(zhǔn)對接，高效運行，群眾滿意。今年4月西青區(qū)接管37棟園區(qū)—健康驛站管理工作以來，堅持“人民至上、生命至上”，通過建立健全工作制度、強化責(zé)任落實，對園區(qū)專班設(shè)置、送餐流程、場所消殺、人員防護、醫(yī)廢處置等環(huán)節(jié)工作細(xì)化實化。隔離管控組、運維管理組、物資保障組、安全保障組、醫(yī)務(wù)組、黨建人事管理培訓(xùn)組、辦公室等7個工作組組成運維專班，按照《37棟園區(qū)運維專班內(nèi)部管理制度匯編》，分工到組、職責(zé)到人，全面保障園區(qū)管理工作規(guī)范到位、井井有條。站長駐點管理，如遇突發(fā)事件，站長作為第一指揮長，運維專班為其提供全方位支持。點長嚴(yán)守《37棟園區(qū)——健康驛站工作手冊》要求，明確工作職責(zé)、流程與標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)攬點位的大事小情。依靠“點長收集反饋—站長溝通協(xié)調(diào)—運維專班傾力解決”的三級聯(lián)動體系，積極化解服務(wù)群眾的難點與信息傳遞的堵點，第一時間滿足了隔離人員的訴求，確保他們隔離期間生活安心愉悅。

此外，為持續(xù)提升服務(wù)水平，全方位做好隔離人員各項保障工作。37棟園區(qū)—健康驛站還編撰《接收隔離人員實操手冊》，對接收前人員到位、物資齊備，接收中引導(dǎo)警戒、下車消毒、測量體溫、掃碼進(jìn)群、登核信息、辦理入住、整體消殺等環(huán)節(jié)無縫銜接，接收后信息核對、采集核酸等操作流程給予規(guī)范化指導(dǎo)。梳理制定“隔離人員醫(yī)療服務(wù)保障常規(guī)醫(yī)療服務(wù)”及“隔離人員醫(yī)療服務(wù)保障急救處置”、“集中隔離點新冠病毒核酸陽性檢出者轉(zhuǎn)出”流程圖，確保隔離人員在健康出現(xiàn)狀況時得到及時有效治療，全力以赴守護人民群眾生命安全與身體健康。（天津西青）