“你好，歡迎來到西青區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心，請問有什么可以幫你？”在西青區(qū)檢察院一樓大廳，萌萌噠的聲音一經(jīng)出現(xiàn)就立刻吸引了前來辦理業(yè)務(wù)的群眾目光，這是來自檢務(wù)機器人的熱情問候。
據(jù)悉，自今年西青區(qū)檢察院12309檢察服務(wù)中心建成以來，這名與眾不同的“新干警”就開始上崗工作，已經(jīng)成為檢察官們的得力幫手。
檢務(wù)機器人是根據(jù)12309檢察服務(wù)中心業(yè)務(wù)需求量身打造的，不僅可以提供觸摸式的操作菜單進行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，還具有人機互動交流功能，通過人臉識別對首次來訪的人員進行人臉注冊并自動記憶。其基本職責除擔任檢察服務(wù)大廳“引導員”外，還根據(jù)群眾不同需求進行案件管理、控申接待、國家賠償和司法救助、業(yè)務(wù)咨詢等功能的辦理，既滿足了群眾個性化司法需求，又提升了中心處置效率，兼顧了知識性與趣味性。更重要的是，它依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，建立龐大的數(shù)據(jù)庫，具有自主學習的功能，隨著來訪人與機器人的互動越頻繁，其收集的樣本就越豐富，回答問題與提供服務(wù)的精準度將越高。
據(jù)統(tǒng)計，在短短一個月之內(nèi)檢務(wù)機器人已接待來訪群眾30余次，幽默詼諧的語音、熱情專業(yè)的服務(wù)，得到來訪群眾的好評和肯定。
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