“I would like to thank you for all the help you provided during my stay in quarantine……I truly appreciate your hospitality.（感謝大家對(duì)我在隔離點(diǎn)期間提供的幫助，向你們真誠(chéng)地道一聲感謝。）”不久前，來(lái)自波蘭的娜塔莉亞，用中英文雙語(yǔ)寫(xiě)下了感謝信，向西青區(qū)涉外隔離點(diǎn)的工作人員表示謝意。
“相聚在西青……福佑康安寧。”無(wú)獨(dú)有偶，一位從美國(guó)回國(guó)的隔離人員，也通過(guò)自己創(chuàng)作的《水調(diào)歌頭·津門(mén)隔離》，向隔離點(diǎn)的工作人員致謝。
“加強(qiáng)服務(wù)管控，‘接、運(yùn)、分、管’閉環(huán)式管理服務(wù)；加強(qiáng)隔離保障，提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，營(yíng)造友好舒適的隔離環(huán)境，切實(shí)體現(xiàn)天津‘城市溫度’。”日前，西青區(qū)新冠肺炎疫情防控工作指揮部常務(wù)副總指揮、區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)董秀琴在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示。據(jù)介紹，截至4月7日，西青區(qū)集中隔離醫(yī)學(xué)觀(guān)察點(diǎn)共接收人員980人，為確保集中隔離工作的平穩(wěn)有序推進(jìn)，該區(qū)提升優(yōu)化管理，做好“六項(xiàng)服務(wù)”，嚴(yán)防疫情輸入。包括：“超前服務(wù)”，在人員入住前，對(duì)隔離點(diǎn)各類(lèi)設(shè)施、用品進(jìn)行全面檢查；“一對(duì)一服務(wù)”，每個(gè)隔離點(diǎn)由一名處級(jí)干部駐點(diǎn)負(fù)責(zé)，組成聯(lián)合服務(wù)組，全部做到“一點(diǎn)一專(zhuān)班”；“基本服務(wù)”，提升集中隔離點(diǎn)軟硬件設(shè)施，保證基本保障供應(yīng)到位；“人性化服務(wù)”，從細(xì)節(jié)入手，綜合考量外籍人員民族、宗教、年齡等，尊重風(fēng)俗習(xí)慣與個(gè)人喜好；“快速服務(wù)”，對(duì)外籍人員的合理訴求，能夠及時(shí)解決的，力爭(zhēng)做到一小時(shí)內(nèi)解決；“超值服務(wù)”，豐富服務(wù)方式與內(nèi)容，為過(guò)生日的隔離人員送上生日蛋糕等。
“因?yàn)閾?dān)心自己的身體狀況，隔離人員易出現(xiàn)焦慮、緊張等情緒。工作人員在提供專(zhuān)業(yè)診療服務(wù)的同時(shí)，還要開(kāi)展心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)他們的心理壓力，給出專(zhuān)業(yè)的建議。”駐點(diǎn)干部、西青區(qū)團(tuán)委副書(shū)記蔡盼說(shuō)。
推心置腹的服務(wù)，換來(lái)了隔離人員的積極配合，為了方便工作人員與外籍人士進(jìn)行有效的溝通，接受隔離觀(guān)察的人員同時(shí)化身志愿者，主動(dòng)承擔(dān)起臨時(shí)翻譯的角色。“我英語(yǔ)掌握得還可以，可以做你們的臨時(shí)翻譯志愿者。各位隔離點(diǎn)工作人員的辛苦付出和默默堅(jiān)守，深深地感動(dòng)了我，我想為大家做些事情。”一名隔離人員表示。
|
津公網(wǎng)安備 12011102000882號(hào)
