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　　“8890就是撥撥就靈，有困難就找8890，有問題就找8890。”如今，這句話已經(jīng)成為不少西青老百姓的口頭禪。

　　民有所呼，我有所應(yīng)。西青區(qū)始終堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)高效快捷為途徑，以群眾的幸福感和滿意度為落腳點(diǎn)，全力打造西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，助力8890便民專線，讓其成為溝通百姓的“連心橋”、為民辦事的“好幫手”。

　　“您好，我是富力灣社區(qū)居委會(huì)的工作人員，請(qǐng)問您是家住5號(hào)樓1門的孫女士嗎？我們接到8890的督辦件，反映您所居住的樓里電梯出現(xiàn)故障?，F(xiàn)在是什么情況啊，是貨梯還是客梯？行，過一會(huì)，我們聯(lián)合物業(yè)過去看一下，您別著急。”日前，家住在中北鎮(zhèn)富力灣社區(qū)的孫女士，撥打天津市8890便民服務(wù)熱線電話，反映了社區(qū)維修電梯故障時(shí)間長(zhǎng)的問題。社區(qū)工作人員接到8890工單后，第一時(shí)間與居民取得聯(lián)系，詢問了具體情況。

　　放下電話，社區(qū)工作人員立即向西青區(qū)住建委提出報(bào)修申請(qǐng)，督促物業(yè)進(jìn)行維修報(bào)件，并迅速前往電梯故障點(diǎn)進(jìn)行察看是否有人員受傷。為了保障居民乘坐電梯時(shí)的安全，社區(qū)居委會(huì)與區(qū)住建委申請(qǐng)協(xié)調(diào)，形成先維修后報(bào)件的工作模式，以最快的速度解決電梯維修慢這一問題。

　　孫女士說：“我住在10樓，上了年紀(jì)就怕電梯壞。早上出去買菜的時(shí)候電梯壞了，一個(gè)小時(shí)回來后，發(fā)現(xiàn)電梯還沒有修好。尤其是早晨孩子上學(xué)、年輕人上班的時(shí)候，就有一個(gè)電梯可以正常使用，特別不方便。我就撥打了8890便民專線，過了一會(huì)社區(qū)工作人員就和我聯(lián)系了，立馬找人維修，速度很快，便民專線真的是便民。”

　　富力灣社區(qū)黨總支書記、居委會(huì)主任李宏偉向記者介紹說：“居民通過8890便民專線，反映像電梯維修、修復(fù)漏雨房屋等社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)類的民生問題，作為承辦單位，我們按照市里‘三個(gè)第一時(shí)間’的要求，即第一時(shí)間接單、第一時(shí)間聯(lián)系群眾、第一時(shí)間辦結(jié)回復(fù)，及時(shí)妥善處理居民的訴求。今年1月到6月，我們共接到督辦74件，同比下降了72%，其中不滿意督辦6件，同比下降了89%，通過這些數(shù)據(jù)的變化也更好地說明了社區(qū)居民對(duì)我們工作的滿意度不斷提升。” 

　　群眾面前無小事，點(diǎn)滴之間見初心。老百姓通過撥打8890便民專線，訴求得到快速響應(yīng)、迅速解決，得益于西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)使用。

　　西青區(qū)政務(wù)服務(wù)辦自去年12月初開始建設(shè)西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與市級(jí)平臺(tái)順利完成數(shù)據(jù)對(duì)接工作后，3月31日進(jìn)入試運(yùn)行階段，形成了區(qū)，街鎮(zhèn)（區(qū)級(jí)部門），承辦單位科所站隊(duì)、居委會(huì)、村委會(huì)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工單派單、接單、督辦、回復(fù)全程系統(tǒng)化閉環(huán)處理。目前全區(qū)納入平臺(tái)的二級(jí)承辦單位共43個(gè)，三級(jí)承辦部門共827個(gè)，用戶總計(jì)1261個(gè)。后期用戶數(shù)量隨工作實(shí)際需求還會(huì)增加，工作人員通過電腦端和手機(jī)端均可登錄平臺(tái)，及時(shí)處理群眾訴求工單。

　　改變了過去在市便民系統(tǒng)上復(fù)制工單內(nèi)容，再通過區(qū)政務(wù)網(wǎng)手動(dòng)粘貼派單的繁瑣方式，西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了8890便民專線工單及時(shí)接收、及時(shí)派單，承辦單位及時(shí)承辦、及時(shí)辦結(jié)反饋的高效模式，而且系統(tǒng)操作留痕，無論是下派工單還是上報(bào)工單都能有跡可查，避免了跑單、漏單、錯(cuò)單等情況發(fā)生，從而對(duì)各級(jí)用戶進(jìn)行了強(qiáng)制約束，提升了承辦部門工作的主動(dòng)性。

　　中北鎮(zhèn)督查辦主任潘俊廷說：“作為二級(jí)承辦單位，我們起到承上啟下的作用，以前的工作模式很容易出現(xiàn)這個(gè)單子不知道去哪了或者超時(shí)了我們還得打電話一遍遍催促等問題，現(xiàn)在接單、派單、超時(shí)督辦等環(huán)節(jié)都可以在這一個(gè)平臺(tái)里操作，大大提高了我們的工作效率。我們以‘群眾滿意不滿意’為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)群眾的每一份訴求限時(shí)辦理，做到及時(shí)回復(fù)和回訪，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音，進(jìn)一步增強(qiáng)中北鎮(zhèn)綜合管理和治理能力。” 

　　此外，西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還推出了大數(shù)據(jù)分析大屏展示子系統(tǒng)，將工單處理統(tǒng)計(jì)情況通過民生大數(shù)據(jù)、街鎮(zhèn)大數(shù)據(jù)、職能大數(shù)據(jù)和效能大數(shù)據(jù)四大板塊進(jìn)行展示分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策和監(jiān)督考核提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)，該平臺(tái)還預(yù)留了“黨群心連心”“政民零距離”、區(qū)長(zhǎng)熱線等群眾問題處理端口，為后續(xù)訴求渠道的整合提供了技術(shù)支撐。

　　區(qū)政務(wù)服務(wù)辦主任龍萬興說：“自今年3月底西青區(qū)為民服務(wù)智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上線以來，平臺(tái)充分發(fā)揮高效、精準(zhǔn)、快捷的功能，運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，流轉(zhuǎn)有序，平均每月的收轉(zhuǎn)工單12000多件，按時(shí)接單率和階段性辦結(jié)率都實(shí)現(xiàn)了100%，工單辦理的滿意度達(dá)到了95%以上，基本上達(dá)到了預(yù)期效果。下一步，我們將結(jié)合平臺(tái)日常使用情況，不斷完善操作系統(tǒng)，確保使用系統(tǒng)高質(zhì)高效完成工單辦理工作，提高群眾的滿意度。同時(shí)，也要進(jìn)一步深化信息技術(shù)手段的應(yīng)用，推進(jìn)西青政務(wù)服務(wù)治理能力現(xiàn)代化，持續(xù)提升全區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。”