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小區(qū)內(nèi)的綠化有人維護(hù)了,樓道里壞了的燈和單元門修好了,污水管網(wǎng)不再堵了,最關(guān)鍵的是“飛”來的這一群“暖心人”,給社區(qū)和居民帶來了新面貌和新感受。 今年8月初,原隸屬于南開區(qū)的燕宇花園等6個社區(qū)整建制移交給了西青區(qū),結(jié)束了長久以來“飛地”的身份,經(jīng)過穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作,燕宇花園社區(qū)發(fā)生了巨大的變化。 勇于破冰 找好切入點扭轉(zhuǎn)以往印象 看著重新變干凈的地面,居民王大爺豎著大拇指說,“真要給你們點贊!”這是燕宇花園社區(qū)網(wǎng)格員新團(tuán)隊得到的第一個稱贊。年初,由于污水管網(wǎng)老化,污水跑冒到了42號樓門前的路面上,臭氣熏天,半年多來一直嚴(yán)重影響著居民生活。燕宇花園社區(qū)網(wǎng)格員新團(tuán)隊進(jìn)駐后,排查發(fā)現(xiàn)了污水問題,緊急上報到中北鎮(zhèn)相關(guān)職能部門,同時聯(lián)系物業(yè)人員對臟污的地面進(jìn)行了沖洗,并對下水管道進(jìn)行了疏通。不到一個月的時間,鎮(zhèn)物業(yè)辦組織人員對社區(qū)污水管網(wǎng)進(jìn)行了整體疏通和維護(hù)。 “對于我們來說,接收社區(qū)后的首要任務(wù)就是要摸清居民情況,全面了解群眾需求和亟待解決的突出問題,為以后的工作打好基礎(chǔ)。”由于之前的社區(qū)居民臺賬長時間未更新,錯漏少缺問題嚴(yán)重,不足以支撐網(wǎng)格化工作的正常開展,在中北鎮(zhèn)政法委統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,輔警、流動人口協(xié)管員、巡查隊和其他社區(qū)社工輔助燕宇花園社區(qū),開展了為期兩周的居民信息全面摸排工作。“通過摸排我們才知道,我們社區(qū)里光八十歲以上的老人就有近兩百人,殘疾人有一百多人,還有不少空巢老人,這些都是我們以后網(wǎng)格化工作中需要重點關(guān)注和服務(wù)的對象。”燕宇花園社區(qū)網(wǎng)格長于子林介紹說。 ![]() 移交后的這兩個多月,居委會每天都會接待大量居民來訪,最多的時候一天能接待兩百多人。雖然壓力和工作量陡增,但網(wǎng)格員們知道,這是社區(qū)居民積壓已久的各種問題和訴求的集中表達(dá)。他們要做的就是幫助居民解決好每一件事,以此拉近與居民之間的關(guān)系,重新獲取居民對社區(qū)工作的信任。 打好基礎(chǔ) 全面鋪開網(wǎng)格工作局面 作為“飛地社區(qū)”,燕宇花園社區(qū)在正式移交西青區(qū)后,區(qū)、鎮(zhèn)兩級網(wǎng)格中心迅速行動,實地調(diào)研、勘測,調(diào)整劃分網(wǎng)格,對網(wǎng)格內(nèi)人員實行了“七色五星”管理,網(wǎng)格員職責(zé)、網(wǎng)格化工作管理流程、層戶結(jié)構(gòu)、住戶人員類別等信息全部上墻,實現(xiàn)掛圖作戰(zhàn)。燕宇花園社區(qū)快速融入全區(qū)一張網(wǎng),為后期開展網(wǎng)格化管理工作打下良好基礎(chǔ)。 ![]() 針對居民普遍反映的問題,燕宇花園社區(qū)網(wǎng)格員們集中匯總、梳理,分門別類上報鎮(zhèn)相關(guān)職能部門予以處置解決。在社區(qū)網(wǎng)格員和鎮(zhèn)相關(guān)部門的共同努力下,小區(qū)樹木修剪整齊了,消防設(shè)備重新配備了,紅色物業(yè)管理更貼心了,這些都是能讓居民看得見、摸得著、感受得到的實在變化。 在網(wǎng)格化作戰(zhàn)室里,四周墻上張貼著燕宇花園社區(qū)網(wǎng)格化管理劃分平面圖和網(wǎng)格樓層示意圖,居民情況一目了然。“我把辦公室安排在這里,因為我要及時了解到社區(qū)里居民的各種情況,這里是最合適的地方。”為了讓居民能及時聯(lián)系上網(wǎng)格員,燕宇花園社區(qū)用3天時間將網(wǎng)格員公示牌全部上墻,居民一個電話就能隨時隨地和網(wǎng)格員溝通情況。 為了減少居民特別是老年人往返居委會奔波,社區(qū)主動召集了樓門棟長開了見面會,收集目前社區(qū)存在的重大難點問題,并給予優(yōu)先解決。此外,以網(wǎng)格為單元,組織網(wǎng)格長和網(wǎng)格員一起入戶,并實現(xiàn)走訪全覆蓋,讓居民和網(wǎng)格員之間臉熟、人熟、情況熟。同時,利用優(yōu)勢資源,借助黨員雙報到等制度機制,組織社區(qū)黨員開展“紅色黨心暖重陽”活動,讓紅色力量進(jìn)入網(wǎng)格,進(jìn)一步關(guān)心慰問社區(qū)老人、殘疾人等群體。 ![]() 在網(wǎng)格化工作起步階段,燕宇花園社區(qū)注重發(fā)揮網(wǎng)格員主觀能動性,以網(wǎng)格員職責(zé)為綱為領(lǐng),誰的網(wǎng)格誰負(fù)責(zé),并在后續(xù)的工作中逐漸形成了“網(wǎng)格員首問負(fù)責(zé)制”,即居民對網(wǎng)格員提出的問題和要求,無論是否是自己責(zé)任范圍內(nèi)的事,都要協(xié)助居民辦理解決,并最終給予居民滿意的答復(fù)。 “像社保咨詢這種事,很多居民都會涉及到,向網(wǎng)格員提出問題,也是出于信任,我們不能把這份信任丟掉。首問負(fù)責(zé)既能讓責(zé)任更明確,也能提高問題解決的效率。當(dāng)然這也要求我們的網(wǎng)格員要盡量做到‘一專多能’。”于子林介紹說,“像殘疾人、退役軍人、衛(wèi)生等部門的工作,以網(wǎng)格為框架和基本單元,拆分分配給不同的網(wǎng)格員協(xié)助完成,能極大減輕單一工作人員的壓力,同時可以有針對性地快速完成,達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的效果。 “網(wǎng)格員首問負(fù)責(zé)制”也意味著網(wǎng)格員要對格內(nèi)的人、事、物負(fù)責(zé),要有全面的了解,在各種問題的解決中做到全流程跟進(jìn),確保徹底解決。近期,燕宇花園社區(qū)開展集中處理私占車位問題,要求所涉及網(wǎng)格的網(wǎng)格員全程跟進(jìn),便于和居民協(xié)調(diào)溝通、協(xié)助解決,并做好民情記錄。 經(jīng)過兩個多月的努力,網(wǎng)格化工作機制已經(jīng)深深融入到社區(qū)日常管理工作中,群眾切實看到了變化,也體會到社區(qū)管理的新氣象。 |
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