“請掃碼再進入，老年人不會掃碼的可以走無碼通道，請大家保持距離！”昨天清晨，市中醫(yī)研究院附屬醫(yī)院門診大廳迎來患者就診時，工作人員在入口處耐心地提醒著患者。
記者在現(xiàn)場看到，為方便老年患者就診，該院專門設置了“無健康碼通道”，有專門工作人員協(xié)助老年人填寫相關信息。“上年紀了，手機不大會用，沒來之前挺擔心不好進醫(yī)院！醫(yī)院開通無碼通道讓我們老年人看病更方便了！”就醫(yī)老人劉寶珍說。
“醫(yī)院設置的無碼通道就是為了讓老年人快速進入醫(yī)院，院門口有工作人員幫助老年人進行入院掃碼，協(xié)助沒有智能手機無法掃碼的老年人，通過人工方式完成流行病學史調(diào)查和登記。同時，在自助就醫(yī)專區(qū)助老服務點，也有工作人員手把手幫助老年人辦理各種就醫(yī)手續(xù)。”市中研附院門診辦公室副主任武霞說，針對老年患者操作使用機器不太便利的情況，該院還專設“老年自助機”服務專區(qū)，由專人對老年患者手把手進行指導操作，方便老年患者盡快完成掛號和繳費流程。目前中研院附屬醫(yī)院患者平均掛號、繳費等候時間已縮短至3分鐘，患者候診時間縮短至20分鐘，除中藥飲片外的取藥時間縮短至5分鐘，有效緩解 “三長一短”問題，大大提高了患者就醫(yī)滿意度。
據(jù)了解，市衛(wèi)健委在黨史學習教育過程中，重點關注老年人的就醫(yī)便利化問題，解決老年人就醫(yī)難點堵點，提升患者就醫(yī)感受。市衛(wèi)健委要求全市二、三級公立醫(yī)療機構，在樓宇入口處，設置標識明顯的“老年人無掃碼入院綠色通道”，安排數(shù)量充足的工作人員，為不使用智能手機的老年人和其他特殊人群進行測溫、流行病學調(diào)查，完成相關信息的登記，既保證疫情防控需求，又方便老年人入院就醫(yī)。
目前，除天津醫(yī)科大學總醫(yī)院空港醫(yī)院、天津市海河醫(yī)院2家定點醫(yī)院外，全市收治老年患者的三級醫(yī)療機構均已開通“老年人無入院掃碼系統(tǒng)綠色通道”或建設了“無入院掃碼系統(tǒng)”助老服務點。據(jù)初步統(tǒng)計監(jiān)測，全市二級及以上醫(yī)療機構通過人工非掃碼服務為老年人提供入院便利服務超過50萬人次。
此外，在本市二級及以上醫(yī)療機構依托門診服務中心建設老年人綜合服務中心，輔助解決老年人就醫(yī)中遇到的問題。在自助機、掛號、交費、住院等窗口部位設立助老服務點，手把手幫助老年人辦理各種就醫(yī)手續(xù)。為老年人、殘疾人、軍人等按規(guī)定提供優(yōu)先服務的人員，設立相應窗口，提供掛號、交費、取藥等優(yōu)先服務。據(jù)統(tǒng)計，全市三級醫(yī)療機構在入院掃碼、自助機、掛號、交費、住院手續(xù)辦理等部位建設助老服務點共計395個；全市二級及以上醫(yī)療機構老年人綜合服務中心為老年人提供服務超過37萬人次；全市二級及以上醫(yī)療機構為老年人、殘疾人、軍人等按規(guī)定提供優(yōu)先服務的人員提供優(yōu)先服務超過12.3萬人次。
|
津公網(wǎng)安備 12011102000882號
