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　　疫情防控戰(zhàn)打響以來，國家電網(wǎng)天津電力城西供電公司第一時間啟動一級應(yīng)急響應(yīng)，運維檢修、營銷服務(wù)、后勤保障等方面增派工作力量，做到疫情面前，用電服務(wù)不打烊。

　　出不了門，辦不了業(yè)務(wù)，怎么辦？

　　沒關(guān)系，我們幫您處理！

　　“您別擔(dān)心，您把戶號告訴我，這就幫您處理。”1月11日，國家電網(wǎng)天津電力心連心（城西八隊）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員高歌接到用戶王女士的求助電話后，立即響應(yīng)，為用戶解決用電難題。

　　原來，王女士家所在的西青區(qū)親和美園正好位于大寺鎮(zhèn)，在此次疫情地管控區(qū)內(nèi)。按照人員不出管控區(qū)域的要求，王女士不能到營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)，在微信公眾號上看到《國網(wǎng)天津電力24小時為您提供電力保障服務(wù)》的文章后，她打通了該公司李七莊營業(yè)廳的電話。原來王女士家中前段時間剛剛更換過電表，但是她一直未到營業(yè)廳辦理導(dǎo)電業(yè)務(wù)，疫情期間擔(dān)心可能面臨余額不足導(dǎo)致無法正常用電的問題。高歌接到電話，詳細了解用戶情況后，當(dāng)即為用戶辦理了導(dǎo)電，并主動與王女士商定聯(lián)系地點，安排搶修師傅將電卡送到了王女士所在小區(qū)門口，解決了她的后顧之憂。

　　新年伊始，奧密克戎突如其來，天津立即啟動應(yīng)對措施。因此，國家電網(wǎng)天津電力城西供電公司管轄范圍內(nèi)分布著多個管控區(qū)，導(dǎo)致許多居民和企業(yè)用戶無法到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，只能選擇打電話到營業(yè)廳求助。李七莊供電服務(wù)中心營業(yè)廳的高歌和王雨接到來電后，幫助用戶辦理購電等相關(guān)業(yè)務(wù)，還耐心指導(dǎo)用戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并告知其網(wǎng)上購電的方法，讓用戶在疫情的特殊時期，足不出戶辦理業(yè)務(wù)，有效降低了客戶臨柜率，也保障了用戶和電力服務(wù)人員“雙安全”。在當(dāng)前疫情嚴(yán)峻形勢下，電力服務(wù)卻絲毫沒有打折。

　　電卡找不到了，買不了電，怎么辦？

　　沒關(guān)系，我們給您送去！

　　“是電力公司嗎？我的電卡找不到了，補辦需要嘛手續(xù)？”1月8日，國家電網(wǎng)天津電力心連心（城西九隊）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員尚朔南接到西青區(qū)張家窩鎮(zhèn)民盛里小區(qū)居民楊大娘的咨詢電話后，為其辦理了一次“街頭暗號”無接觸式用電服務(wù)。

　　家住西青區(qū)張家窩鎮(zhèn)民盛里小區(qū)的楊大娘，習(xí)慣每月一次到營業(yè)廳現(xiàn)場購電，當(dāng)天在發(fā)現(xiàn)電卡丟失后，因疫情原因不方便到營業(yè)廳處理。楊大娘想起之前來家里服務(wù)過的電力公司“紅馬甲”們留下的愛心服務(wù)卡，于是嘗試著撥通了電話。

　　“您別急，特殊時期我們專程為您送一趟，咱們約定個地點。”為不影響用戶疫情期間用電，尚朔南和同事們詳細詢問楊大娘電表號和打算繳費的金額，完成電卡補辦和電費充值后，在約定地點錯開時間通過無接觸交接方式，為楊大娘提供了“接頭暗號”式的電力服務(wù)。

　　“特殊時期，天氣又這么冷，感謝你們能特意過來幫我解決問題，咱們供電公司服務(wù)真的太貼心、太周到了！”楊大娘拿到電卡后又給營業(yè)廳打去電話感激地說道。

　　在當(dāng)前疫情嚴(yán)峻形勢下，買電用戶及咨詢電話明顯增多，并存在有些用戶無法離開小區(qū)到營業(yè)廳現(xiàn)場購電的情況。國家電網(wǎng)天津電力城西供電公司各營業(yè)廳在做好防疫措施的前提下，為用戶提供必要的上門服務(wù)，現(xiàn)場為用戶購電，確保用戶疫情期間足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，全力保障廣大轄區(qū)居民疫情期間用電安全、可靠、舒心。各營業(yè)廳工作人員在保證符合防控要求的情況下克服困難、堅守崗位，實現(xiàn)以最小模式運行，滿足業(yè)務(wù)辦理、售電等全功能，全面做好營業(yè)廳防疫工作。同時，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”不見面辦業(yè)務(wù)功能，為轄區(qū)居民帶去安心、安全的用電保障服務(wù)。

　　下一步，國家電網(wǎng)天津電力城西供電公司將持續(xù)做好用電保障工作，在疫情防控的關(guān)鍵時期為居民提供不間斷的服務(wù)，實實在在地為群眾辦實事、解難題、獻愛心、送溫暖，真正把“服務(wù)”暖到心田里。讓我們共克時艱，等待春暖花開！