以前醫(yī)院里常?？吹降氖?lsquo;三長一短’現(xiàn)象，即掛號、候診、繳費時間長，看病時間短?；颊叽蟛糠謺r間花費在排隊等候上，體驗感很差，多數(shù)不滿意。醫(yī)院環(huán)境的擁擠、就診秩序的混亂，也在很大程度上影響了醫(yī)生的工作。”全國人大代表、天津醫(yī)科大學(xué)眼科醫(yī)院眼眶病研究所所長孫豐源，說起智慧醫(yī)療建設(shè)，深有感觸。
孫豐源舉例說，過去一個病人到醫(yī)院看病的時間，可能需要半天甚至一天，其中相當(dāng)一部分時間在候診?，F(xiàn)在通過網(wǎng)上預(yù)約、分時段候診，精準的安排下，候診時間不會超過30分鐘。
“醫(yī)生在一個時段固定看若干個病人，更加科學(xué)合理，可以把更長的時間留給病人與醫(yī)生之間的溝通。我們醫(yī)院還盡可能把化驗、功能檢查、繳費等設(shè)置在一起或鄰近區(qū)域，不讓病人上下樓層來回跑，進一步提供方便。”孫豐源說。
天津的醫(yī)療資源相對豐富，每天吸引許多外地患者轉(zhuǎn)診到天津。孫豐源介紹，智慧醫(yī)療尤其受這部分患者歡迎。以前他們來到天津，如果遇上就診高峰掛號困難，就不得不先住賓館等候，增加了不少醫(yī)療之外的開支?，F(xiàn)在通過網(wǎng)上預(yù)約，確定了就診時間，當(dāng)天過來就能看病。經(jīng)過快速檢查，很多患者第二天就能安排手術(shù)。“不少外地病人一看這么順利，都感到吃驚。我們經(jīng)常聽到的是：你們醫(yī)院治病又好又快，天津的醫(yī)生好，天津的醫(yī)院好，天津真好！”孫豐源自豪地說。
智慧門診、預(yù)約掛號、分段就醫(yī)、網(wǎng)絡(luò)問診、遠程會診……“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”深刻改變了天津各大醫(yī)院的面貌，實現(xiàn)了醫(yī)療資源的精準、高效匹配，從而放大了服務(wù)能力，緩解了群眾看病難的問題。
“一老一小一急一投訴”，天津持續(xù)梳理百姓就醫(yī)突出問題，堅持結(jié)果導(dǎo)向，下大力氣解決。老年人不會用智能手機掛號怎么辦？開設(shè)“手機課堂”手把手教。醫(yī)療機構(gòu)開展“百日行動”和“老年人就醫(yī)服務(wù)月”活動，并固化為服務(wù)制度。新擴建一大批醫(yī)院，建強社區(qū)醫(yī)院，醫(yī)療資源和就醫(yī)環(huán)境不斷提升。加強全市二級以上綜合醫(yī)院兒科建設(shè)，市兒童醫(yī)院通過新建擴建形成一南一北兩個院區(qū)的服務(wù)格局，方便患兒就近看病。院前急救曾是天津醫(yī)療服務(wù)的短板，如今急救電話10秒接聽率達到100%。天津還建立服務(wù)缺陷閉環(huán)管理模式……瞄準病灶開刀，疏通痛點堵點，天津醫(yī)療服務(wù)實打?qū)嵏纳啤?/p>
緩解“看病難”的同時，天津也在大力解決“看病貴”的問題。持續(xù)推動公立醫(yī)院綜合改革，在直轄市中率先取消藥品和一次性耗材加成。參加國家藥品集中采購和使用試點，組建區(qū)域化耗材招采聯(lián)盟，以量換價推動藥品、醫(yī)療耗材價格不斷下降。擴充醫(yī)保支付病種范圍，一批重大疾病納入醫(yī)保支付，減輕患者家庭經(jīng)濟負擔(dān)……
“這些年，天津認真貫徹落實習(xí)近平總書記‘三個著力’重要要求。作為來自醫(yī)療戰(zhàn)線的一名基層代表，我對天津‘著力保障和改善民生’取得的成效，感受尤其深刻。”孫豐源說。
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