日前，天津市消協(xié)發(fā)布了今年上半年投訴分析情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年上半年全市消協(xié)系統(tǒng)共錄入消費(fèi)者咨詢2705人次，受理消費(fèi)者投訴596件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失105萬余元。受新 冠疫情影響，市消協(xié)受理的投訴咨詢數(shù)量大幅下降，但汽車、房屋、家居裝修等大額消費(fèi)以及教育培訓(xùn)引發(fā)的消費(fèi)糾紛仍較多。
家用汽車消費(fèi)環(huán)節(jié)多投訴集中
作為大額消費(fèi)品，家用汽車涉及消費(fèi)環(huán)節(jié)較多，消費(fèi)者期待值、使用頻率較高，相關(guān)投訴一直較多。
【案例】消費(fèi)者田女士2021年10月在北辰區(qū)廣本汽車某4S店訂購(gòu)汽車一輛，11月提車回家加注玻璃水時(shí)發(fā)現(xiàn)在機(jī)箱蓋前端右側(cè)邊緣處有刮膩?zhàn)雍蛧娖岷罅粝碌拿黠@痕跡，右下部靠近大燈附近有大面積噴漆痕跡，約占整個(gè)機(jī)箱蓋的四分之一，懷疑該車為事故車，當(dāng)日電 話溝通并驅(qū)車到4S店后協(xié)商均未果。市消協(xié)調(diào)查了解后，確認(rèn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，廣本汽車4S店應(yīng)履行舉證責(zé)任倒置義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，該4S店為消費(fèi)者更換新車一輛。
家居裝修經(jīng)營(yíng)者“跑路”使消費(fèi)者陷維權(quán)困境
家居裝修投訴方面，消費(fèi)糾紛多涉及裝修增項(xiàng)、質(zhì)量、逾期交付等問題。此外，經(jīng)營(yíng)者“跑路失聯(lián)”也使眾多消費(fèi)者陷入維權(quán)難的困境。
【案例】消費(fèi)者王先生2022年4月在南開區(qū)一統(tǒng)國(guó)際家居（奧體旗艦店）訂了一張成品床和櫥柜，約8500元。床約定4月26日交貨，櫥柜需要量尺約定6月25日交貨安裝。王先生5月17日得知該店閉店關(guān)門，趕到門店時(shí)已是“人去樓鎖”。一統(tǒng)國(guó)際家居總部員工給出的解決方案是以倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物抵款，雙方無法達(dá)成一致。市消協(xié)受理投訴后進(jìn)行了調(diào)查，一統(tǒng)國(guó)際家居（奧體旗艦店）相關(guān)負(fù)責(zé)人無法聯(lián)系，其總部員工拒絕消協(xié)組織的當(dāng)面調(diào)解，最終，市消協(xié)依相關(guān)規(guī)定終止調(diào)解。
消費(fèi)提醒
市消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，在今年上半年消費(fèi)投訴中，不少類型的消費(fèi)糾紛都會(huì)涉及預(yù)付式消費(fèi)。對(duì)此，市消協(xié)提示消費(fèi)者，進(jìn)行預(yù)付卡充值消費(fèi)應(yīng)認(rèn)真考慮自身實(shí)際需求，理性選擇充值金額；簽訂合同時(shí)要仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，注意使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，商家的承諾應(yīng)要求寫入合同。消費(fèi)時(shí)也要注意收集并固定訂單信息、交易憑據(jù)、聊天記錄、協(xié)議截圖等相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)可進(jìn)行錄音錄像。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成，可請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解，也可向相關(guān)行政部門投訴，還可向人民法院起訴。
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